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互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)信息化管理，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)逐漸在市場上出現(xiàn)。

客戶關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng)，是運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來處理和解決客戶問題的應(yīng)用軟件。伴隨著企業(yè)信息化管理需求對增長，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場上站穩(wěn)腳跟。

一套完整的crm系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享，達(dá)到提高客戶滿意度、降低成本、增加收人、開拓市場、幫助企業(yè)高層進(jìn)行生產(chǎn)、營銷等決策的目的。今天，簡信CRM給大家分享一套功能強(qiáng)大的crm系統(tǒng)的內(nèi)容。

一、CRM系統(tǒng)使用者、使用場景

主要使用者：運(yùn)營人員、市場人員、產(chǎn)品人員、管理人員。

主要目標(biāo)：用戶管理、內(nèi)部管理及運(yùn)營。

使用場景：員工管理、用戶分群管理、用戶生命周期管理、用戶數(shù)據(jù)分析、用戶營銷、客情維護(hù)。

可支持的基礎(chǔ)功能：用戶篩選、用戶分組管理、人工分群后主動(dòng)觸達(dá)營銷(例如推送短信或push)、數(shù)據(jù)圖表。

二、CRM系統(tǒng)包含的模塊及功能

一套功能完善、成熟的CRM系統(tǒng)，應(yīng)該包括“資源管理、銷售過程管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理、流程管理、智能化分析”五個(gè)核心板塊，從售前的市場管理到售后的訂單跟進(jìn)，完整的管理企業(yè)銷售層面的所有內(nèi)容。通過使用CRM系統(tǒng)，能為企業(yè)重新梳理銷售體系，規(guī)范化銷售過程，完善銷售流程，提升銷售效率和銷售業(yè)績。

1、客戶管理：對客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理，這個(gè)功能讓用戶隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶資料，當(dāng)信發(fā)生息變動(dòng)時(shí)，會及時(shí)進(jìn)行同步通知;可以一鍵共享客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

2、商機(jī)管理：講銷售商機(jī)做成漏斗可視化，幫助預(yù)測業(yè)績以便管理。它能直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

3、產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分(可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細(xì)分等)視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢。

4、報(bào)價(jià)單：主要用于供應(yīng)商給客戶的報(bào)價(jià)，類似價(jià)格清單。如果是交期很長的物料或是進(jìn)口的物料，交期和最小訂單量很重要。

5、合同管理：有效延伸的功能，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到客戶管理中去，能進(jìn)行完備地合同管理，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)合同的長期動(dòng)態(tài)管理。

6、回款管理：客戶回款情況一站式管理，無論是業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，還是企業(yè)管理者，通過CRM系統(tǒng)工作臺，即可隨時(shí)查看回款統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，已回款金額，待回款金額，逾期率等。日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。

7、數(shù)據(jù)管理：這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報(bào)，成交趨勢一目了然。用戶隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。》》》相關(guān)推薦：CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化?

實(shí)施crm戰(zhàn)略無論是對于小型和大型企業(yè)都是有利的。通過CRM利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以客戶為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效辦公協(xié)同，最大化盈利率。

crm銷售系統(tǒng)是crm管理系統(tǒng)（又名crm客戶管理系統(tǒng)）其中一個(gè)比較重要電銷crm系統(tǒng)管理的功能，該系統(tǒng)以客戶為中心，主要目標(biāo)是幫助企業(yè)吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

CRM銷售管理系統(tǒng)是企業(yè)必不可少電銷crm系統(tǒng)管理的在線軟件，主要用于記錄客戶信息、替代重復(fù)工作、迅速掌握銷售數(shù)據(jù)等。

企業(yè)實(shí)施銷售crm系統(tǒng)可以帶來電銷crm系統(tǒng)管理的好處

crm管理系統(tǒng)是什么

crm管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴(kuò)展資料

客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢在于：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。

通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。

通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯(cuò)。

由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。

5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。

通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時(shí)上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會。

通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

參考資料來源：百度百科-crm系統(tǒng)

其實(shí)就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺上會自動(dòng)顯示其姓名，新來的有效客戶會自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個(gè)和多級文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

一、幫助企業(yè)拓展市場，提高競爭力。

CRM系統(tǒng)是一套利用先進(jìn)信息技術(shù)將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的系統(tǒng)，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，優(yōu)化公司內(nèi)部營銷管理工作流程，對外有助于企業(yè)對市場的了解，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確的預(yù)測未來市場對產(chǎn)品的發(fā)展需求，有助于企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍、及時(shí)把握商機(jī)，占領(lǐng)更多的市場份額。

二、協(xié)助企業(yè)管理并留住客戶。

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲大量客戶信息，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統(tǒng)中，不會受人員變動(dòng)或離職影響。同時(shí)，CRM系統(tǒng)集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后于一體，實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，從而達(dá)到提升客戶滿意度和回頭率的目的。

三、提高企業(yè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全過程。同時(shí)，配合系統(tǒng)提供的各種跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評等實(shí)時(shí)提醒，促進(jìn)銷售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高工作效率。

電銷crm系統(tǒng)管理的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電話銷售crm系統(tǒng)、電銷crm系統(tǒng)管理的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。