本文目錄一覽：

但是，軟件選型不一定既耗時(shí)又沉悶，也不一定非要引發(fā)劇烈的企業(yè)運(yùn)營變革，或?yàn)榇顒t閉用戶帶來很多不便

管理人員最不希望發(fā)生的是員工對(duì)“強(qiáng)制”使用的應(yīng)用系統(tǒng)持漠然態(tài)度——甚至有抵觸情緒，因?yàn)檫@些系統(tǒng)不符合他們的需要或太復(fù)雜而不方便使用

實(shí)際上，實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案是為了給用戶提供全面的支持并幫助他們完成工作，而不是為了給他們?cè)鎏眍~外的負(fù)擔(dān)

當(dāng)你正在盡力鼓勵(lì)員工使用和熟悉新系統(tǒng)時(shí)，你最不希望看到的一定是員工對(duì)新系統(tǒng)的抵觸

缺乏用戶支持是導(dǎo)致客戶關(guān)系管理（CRM）項(xiàng)目失敗的最常見原因之一

因此，你選擇的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該有助于提高效率

除了效率，你還希望降低成本或增加利潤

最理想的是，你還可從投資中獲得可觀的回報(bào)

什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？客戶關(guān)系管理（CRM）是以滿足業(yè)務(wù)流程需求為目的，并通過軟件應(yīng)用系統(tǒng)來改進(jìn)企業(yè)及其客戶之間關(guān)系的機(jī)制

客戶關(guān)系管理（CRM）可通過下列方法來鞏固這些關(guān)系

通常，客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)須至少滿足與客戶信息管理相關(guān)的三個(gè)重要功能中的一個(gè)：市場營銷、銷售或服務(wù)

一般說來，軟件包括四個(gè)功能模塊：銷售自動(dòng)化、市場營銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)和支持、以及報(bào)告和分析工具

某些客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包的功能更加全面，包含上述所有四個(gè)功能

那么，你怎么知道你是否需要一個(gè)綜合的軟件包？這部分取決于你的企業(yè)是中小型企業(yè)，還是大型全國型企業(yè)或跨國企業(yè)

這還取決于你希望變革客戶關(guān)系的哪些方面——或是說“循序漸進(jìn)地改進(jìn)”

最后，這還與你的預(yù)算有關(guān)

客戶關(guān)系管理（CRM）有哪些功能？如果你希望客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響，該解決方案必須具備與客戶互動(dòng)相關(guān)的所有功能

但是，不要把它局限在面對(duì)面的互動(dòng)

客戶關(guān)系管理（CRM）的功能應(yīng)涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后

因此，廣告宣傳活動(dòng)和客戶投訴與微笑目送顧客在購物后走出商店是同等重要的

所有這些舉動(dòng)都是為了向客戶展示公司對(duì)客戶的重視程度——或者，從為用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)的角度說，公司對(duì)客戶的了解程度

這樣，當(dāng)你對(duì)客戶表示感謝并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R時(shí)，他們才可能真的再次光顧你的商店

客戶關(guān)系管理（CRM）可包括下列任意功能：----呼叫管理----客戶管理----服務(wù)事件管理----知識(shí)交換管理----銷售團(tuán)隊(duì)活動(dòng)----市場營銷活動(dòng)管理----銷售線索追蹤----市場營銷分析和預(yù)測----數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)特別針對(duì)銷售、市場營銷或服務(wù)而定制的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包還包括其他功能

比如，客戶服務(wù)和支持自動(dòng)化模塊包括下列功能：呼叫路由、聯(lián)絡(luò)中心銷售支持和評(píng)估客戶滿意度的工具

市場營銷模塊專注于銷售活動(dòng)和時(shí)間管理，包括銷售機(jī)會(huì)分析和報(bào)告等功能

我們能從這些功能中獲得哪些收益？簡而言之，客戶關(guān)系管理（CRM）的效益在于：培養(yǎng)更好的客戶關(guān)系

該軟件的名稱很清楚地揭示了這個(gè)特點(diǎn)，雖然“管理”不一定意味著“改進(jìn)”

你需要了解的是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進(jìn)客戶關(guān)系

下面列舉了該軟件的主要優(yōu)勢：----數(shù)據(jù)管理和分析工具可幫助你跟蹤隨時(shí)間和市場變化而變化的客戶喜好并根據(jù)他們的購買習(xí)慣推測需求

----市場營銷自動(dòng)化可幫助你根據(jù)預(yù)測需求有的放矢地規(guī)劃營銷活動(dòng)

----由于購后（post-purchase）支持和服務(wù)更高效，成本進(jìn)一步降低

----由于已建立穩(wěn)固的老客戶基礎(chǔ)，可把更多的精力用于擴(kuò)大客戶群

----與新老客戶關(guān)系的改進(jìn)使利潤和收入得到增長

----新軟件可與現(xiàn)有的平臺(tái)或以前安裝的軟件應(yīng)用程序（如：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、銷售隊(duì)伍自動(dòng)化（SFA）和電子郵件程序等）輕松地集成在一起

----可簡化流程，提高競爭優(yōu)勢，并降低成本

----將經(jīng)營理念從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以客戶為導(dǎo)向可提高客戶忠誠度

----可更好地了解客戶對(duì)公司服務(wù)或產(chǎn)品的看法

實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的最大的益處是什么列舉所有的益處很容易，最大的益盯伏處卻須由你來決定

那就是，你到底希望通過客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包實(shí)現(xiàn)哪些改進(jìn)？為了找到最符合你的需求的解決方案，徹底的對(duì)比分析十分重要

哪些行業(yè)適合應(yīng)用客戶關(guān)系管理（CRM），并可獲得哪些收益？客戶關(guān)系管理（CRM）適用于多種行業(yè)和企業(yè)

該應(yīng)用系統(tǒng)還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、政府機(jī)構(gòu)知裂、法律服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健和制藥業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)

金融和保險(xiǎn)業(yè)----該解決方案包括全面的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包功能，且特別為滿足有特定客戶群的金融和保險(xiǎn)業(yè)需求而設(shè)計(jì)

主要功能包括以擴(kuò)展客戶群為目的的政策跟蹤和投資跟蹤

某些軟件供應(yīng)商的軟件還可支持客戶數(shù)據(jù)合并，這樣可促進(jìn)分支機(jī)構(gòu)之間的溝通并減少員工培訓(xùn)費(fèi)用

房地產(chǎn)業(yè)----面向這個(gè)行業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可通過以下方法改進(jìn)客戶關(guān)系：捕捉在線銷售線索、增加高質(zhì)量銷售線索的數(shù)量、實(shí)施個(gè)性化的電子營銷活動(dòng)和把多個(gè)行政管理流程自動(dòng)化（預(yù)測、報(bào)價(jià)和融資）

電信業(yè)----針對(duì)這個(gè)行業(yè)需求定制的解決方案可幫助降低客戶流失率，生成新的銷售機(jī)會(huì)，以及提高客戶保留率

在現(xiàn)在這樣的時(shí)代里，競爭對(duì)手的數(shù)量與服務(wù)種類一樣繁多，客戶關(guān)系管理（CRM）可幫助用戶企業(yè)提供捆綁服務(wù)（bundleservice），從而降低成本和維護(hù)善變的客戶群

旅游和交通業(yè)----在根據(jù)該行業(yè)需求定制的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案功能中，活動(dòng)管理自動(dòng)化和銷售隊(duì)伍自動(dòng)化（SFA）可幫助整合客戶數(shù)據(jù)并為顧客帶來更舒適的體驗(yàn)，從而提高生產(chǎn)力、增加客流量和降低成本

醫(yī)療保健業(yè)和制藥業(yè)----對(duì)于制藥業(yè)，客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)可幫助提高銷售演示技巧，更好地推廣產(chǎn)品信息，以及促進(jìn)與醫(yī)生在產(chǎn)品市場統(tǒng)計(jì)方面的合作

政府部門----即便對(duì)于非營利性的、服務(wù)對(duì)象通常被稱為“公民”而非“客戶”的機(jī)構(gòu)組織，客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)也可為其帶來收益

總的說來，政府部門一直在努力改進(jìn)“客戶服務(wù)”質(zhì)量和提高總體用戶滿意度

客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)可以協(xié)助政府部門合并服務(wù)以及更快地作出響應(yīng)

漸進(jìn)的發(fā)展，而非變革當(dāng)安裝了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)馬上高速運(yùn)轉(zhuǎn)的想法是不切實(shí)際的

有的用戶急于求成，在沒有培訓(xùn)或用戶參與的情況下草率地實(shí)施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

相關(guān)的報(bào)道比比皆是

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，盡管有百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個(gè)麻煩里面，你真的不必成為他們中的一員

下面是關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）選型和實(shí)施的一些小竅門：----不要忘記高層管理層（如果你無法得到他們的支持，你將很難解決選型過程中的瓶頸問題）

----花費(fèi)不要超過預(yù)算——至少不要超過太多

----慎重選擇客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)

在開始尋找應(yīng)用系統(tǒng)前，先要明確自己的需求

然后深入對(duì)比候選的解決方案

----確保員工了解如何正確使用新的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案，可獲得事半功倍的回報(bào)

----預(yù)留充分的時(shí)間，并把握時(shí)機(jī)

換言之，不要太早安排培訓(xùn)

否則，解決方案開始實(shí)施時(shí)，員工已忘記所學(xué)的內(nèi)容了

讓人感到遺憾的是，關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施失敗的案例有很多：由于不適當(dāng)?shù)囊?guī)劃和培訓(xùn)，美國醫(yī)療保健業(yè)的一個(gè)巨頭企業(yè)在一年的時(shí)間內(nèi)流失6%的會(huì)員，股價(jià)下跌40%；在萬圣節(jié)來臨前，一個(gè)巧克力制造商貽誤了訂單，造成巨額的經(jīng)濟(jì)損失；由于預(yù)算超額和錯(cuò)過項(xiàng)目最后期限，位于美國中西部的一個(gè)市水利委員會(huì)不得不緊急叫停它的客戶關(guān)系管理（CRM）項(xiàng)目類似的例子舉不勝數(shù)

通常，問題不在軟件本身，而在實(shí)施的方法和態(tài)度

如果沒有給客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的采購和實(shí)施預(yù)留足夠的時(shí)間，你很可能因?yàn)闊o法滿足變化的市場需求而成為改進(jìn)失敗的犧牲品

為了進(jìn)一步說明發(fā)生上述事件的可能性，讓我們一起看看下面這個(gè)關(guān)于進(jìn)化失敗的真實(shí)而令人傷感的故事吧：在工業(yè)革命后的數(shù)十年里，倫敦的空氣污染越來越嚴(yán)重

彌漫的煤煙使樹干變黑，生活在城市中的兩種不同的飛蛾掙扎地生活在這種環(huán)境中

白色的飛蛾（typica）因不適應(yīng)環(huán)境而逐漸消失，而深色的飛蛾（carbonaria）則頑強(qiáng)的生存下來，因?yàn)樯钌w蛾的顏色與樹干的顏色更接近，從而更容易躲避鳥類的捕食

你愿意成為哪一個(gè)：幾近滅絕的白色飛蛾，還是欣欣向榮的深色飛蛾？客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)可幫助你的企業(yè)實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)的發(fā)展——前提是，你知道系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)，以及如何利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)

使用銷售易CRM系統(tǒng)的企業(yè)會(huì)有什么優(yōu)勢呢？

用crm電銷系統(tǒng)優(yōu)勢了CRM系統(tǒng)的企業(yè)有些方面的優(yōu)勢會(huì)很明顯，用過CRM系統(tǒng)的企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)可以提供很多的便利，無論是從內(nèi)部人員的管理還是客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。

覺得有以下禪鄭幾個(gè)方面，希望有幫助哈

（1）實(shí)際客戶終身價(jià)值

（2）獲得成本，任何新客戶都會(huì)帶來新增的成本，是對(duì)客戶的原始投資。

（3）收益持續(xù)增長，老客還會(huì)產(chǎn)生其他購買行為

（4）運(yùn)營成世廳本低，老客戶經(jīng)常比新客戶的服務(wù)成本要低。

（5）向新客推薦，滿意客戶傳播的有利口碑信息能帶來很多新增的業(yè)務(wù)。

（6） 價(jià)賀返頌格溢價(jià)，忠誠客戶更注重在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中獲得crm電銷系統(tǒng)優(yōu)勢了重要的客戶價(jià)值。

實(shí)施CRM有什么好處？

近幾年，國內(nèi)CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展、功能越發(fā)完善，已成為眾多企業(yè)的首選系統(tǒng)。但仍有部分企業(yè)不知道實(shí)施CRM系統(tǒng)能給帶來什么好處？下面我們就一起來了解下。

1、整合分散的客戶信息

CRM管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確全面地獲仿搏取客戶信息和潛在客戶信息，對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理，銷售人員可以根據(jù)實(shí)際變化來進(jìn)行及時(shí)的更新。

2、規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程

通過CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程，進(jìn)而得出最好的管理流程。

3、提升工作效率與質(zhì)量

給員工配備了強(qiáng)大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場上獲勝的把握。通過CRM管理系統(tǒng)，可以將這些分散的信息進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，使每一個(gè)人的職責(zé)明確化，提高工作效率。

4、管理決策更科學(xué)

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營銷，銷售周報(bào)，月報(bào)，銷售排名，績效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。

近年來，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用軟件市場爆發(fā)，其每年的銷售額都在不斷增加，CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識(shí)到客戶管理系統(tǒng)存在的價(jià)值，并開始逐漸在企業(yè)內(nèi)推廣，以求最大限度的使用CRM系統(tǒng)來增強(qiáng)企業(yè)競爭力，保持發(fā)展活力。

客戶管理系統(tǒng)是專門幫企業(yè)管理客戶的軟件，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)客戶信息化的管理，許多缺乏系統(tǒng)性管理經(jīng)驗(yàn)和完善管理流程的公司，通過銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，樹立對(duì)企業(yè)發(fā)展更優(yōu)秀的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在產(chǎn)品抄襲成本極低的時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不再是單純的產(chǎn)品競爭，還有更多的是服務(wù)競爭，如何能夠保證客戶在采購產(chǎn)品的同時(shí)同樣能夠獲得優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮的一大因素備沒祥。在RushCRM系統(tǒng)中，最重要的一項(xiàng)功能就是建立客戶信息管理，幫助企業(yè)存儲(chǔ)最想要記錄客戶的信息，并且根據(jù)客戶信息進(jìn)行細(xì)察李分，幫助營銷人員采用更正確的營銷策略，最大限度的擴(kuò)大企業(yè)的優(yōu)勢。此外，CRM系統(tǒng)還能通過詳細(xì)的客戶跟進(jìn)記錄及銷售流程詳細(xì)追蹤，這樣新接手的銷售員也能了解到客戶的前因后果，方便接手。

合理利用客戶管理系統(tǒng)可以縮短銷售周期，提高銷售收入，在市場競爭中保持強(qiáng)有力的競爭力。

CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是幫助企業(yè)與客戶促進(jìn)關(guān)系的系統(tǒng)，這里所謂的關(guān)系是指：CRM可以讓企業(yè)的管理和客戶有“關(guān)系”，從而幫助企業(yè)與客戶建立更好的“關(guān)系”。基于這個(gè)觀點(diǎn)我們得出結(jié)論：CRM通過管理客戶來優(yōu)化所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（營銷、銷售、服務(wù)），從而為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。所以，CRM系統(tǒng)不僅僅只限于管理客戶，而是把客戶放到中心位置，通過鏈接和優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程來改善企業(yè)的整體效率。當(dāng)然，為了切題，本文僅以知客CRM現(xiàn)有的客戶模塊為例，概述CRM軟件中與客戶管理相關(guān)的功能和應(yīng)用價(jià)值。

功能模塊一、線索管理：幫助企業(yè)識(shí)別正確的客戶

我們?yōu)槭裁匆芎每蛻?？是為了提高銷售業(yè)績獲得利潤。

我們要如何才能提高銷售業(yè)績？通過為更多客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

我們是否能將我們的產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值輸送給每一個(gè)潛在客戶？我們只能為正確的客戶創(chuàng)造價(jià)值。

大多數(shù)企業(yè)在回答這些問題時(shí)，都清楚的說明了一條再簡單不過的商業(yè)模式——為正確的客戶提供正確的產(chǎn)品。事實(shí)上，在具體執(zhí)行時(shí)還可以再精簡一點(diǎn)：如何識(shí)別正確的潛在客戶。

很多企業(yè)的銷售人員掙扎敗野在無效的潛在客戶跟進(jìn)過程中，他們?yōu)榇死速M(fèi)了大量的時(shí)間和精力，并造成不可挽回的機(jī)會(huì)成本。CRM可以幫助企業(yè)從大量的潛在客戶中發(fā)現(xiàn)那些合格的、具備“成交”特征的客戶，并標(biāo)識(shí)那些暫時(shí)還未做好購買準(zhǔn)備的客戶。這將使銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更加清晰，從而將寶貴且有限的時(shí)間花在那些更值得跟進(jìn)的客戶身上。

功能模塊二、客戶流程化管理：幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的流程

無論是否可視化，大多數(shù)企業(yè)都存在很多與客戶相關(guān)的流程。比如報(bào)價(jià)、優(yōu)惠申請(qǐng)、合同審批、售后咨詢和派工單等等。雖然有些企業(yè)知道“以客戶為中心”的好處，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，仍將客戶置于混亂低效的流程中，這明顯存在效率瓶頸且不利于客戶體驗(yàn)，最重要的是，這些與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)信息沒有得到保留。這意味著，企業(yè)將在一個(gè)黑箱中來尋找提高效率和提升客戶體驗(yàn)的方法，其難度可想而知。

即然這些流程（業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）的執(zhí)行都需要以客戶為主要角色，那么采用CRM來構(gòu)建所有的自動(dòng)化流程并將客戶引入到這些流程中，將可以讓客戶更順利的參與到這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。通過自動(dòng)化分支和跨部門協(xié)作，這些和客戶相關(guān)的工作將更有效率（同時(shí)減少出錯(cuò)率），并為客戶提供更好的體驗(yàn)。并且，客戶的流程信息得到集中管理和保留，這對(duì)我們進(jìn)一步了解客戶是非常有利的。比如當(dāng)我們打開一個(gè)客戶視圖時(shí)，就知道這個(gè)客戶曾經(jīng)參與過公司哪些流程以及流程的執(zhí)行情況。

功能模塊三、客戶360度視圖：幫助企業(yè)更深入的了解客戶

當(dāng)我們?cè)噲D從腦海中殘留的記憶、便簽紙以及數(shù)張Excel表來整合客戶的信息時(shí)——比如我們想知道某些客戶曾經(jīng)購買過什么產(chǎn)品，之前做過哪些溝通，客戶有哪些反饋，以及其他各種必要的信息等等，我們幾乎一定會(huì)遇到很多挫折：部分關(guān)鍵信息丟失、數(shù)據(jù)難以整合、浪費(fèi)大量寶貴的時(shí)間從事低價(jià)值工作也許我們會(huì)懷疑，都9012年了，我為什么還要做這些工作？

數(shù)據(jù)只關(guān)乎存儲(chǔ)，而信息的重要性在于彼此關(guān)聯(lián)和自動(dòng)整合。CRM中的360度客戶視圖則是自動(dòng)把與客戶相關(guān)的所有信息（而且是實(shí)時(shí)信息）匯集到一個(gè)頁面，方便所有與客戶相關(guān)的工作人員（銷售、營銷、客服等團(tuán)隊(duì)）直觀地了解客戶的詳細(xì)信息并制定好溝通或營銷策略。通過一鍵調(diào)用、總攬信息，客戶視圖可以幫助企業(yè)的工作人員節(jié)約大量的時(shí)間，跳過信息整合和分析階段，快速進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

功能模塊四、客戶資源分配管理：幫助企業(yè)更好的分配和共享客戶資源

在我們繼續(xù)之前，先溫習(xí)幾個(gè)CRM的名詞概念：

1、撞單：多個(gè)銷售人員在乎唯彼此知情或不知情的情況下跟進(jìn)同一個(gè)客戶。

2、客戶分配：將指定的客戶分配給指定的銷售人員（同時(shí)轉(zhuǎn)移所有與該客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)信息），其他人無法跟進(jìn)。

3、公海客戶：即“無主”客戶，銷售人員可以“拾取”這些客戶資源并跟進(jìn)。

4、客戶回落：當(dāng)客戶在一段時(shí)間內(nèi)沒有跟進(jìn)或產(chǎn)生實(shí)際性進(jìn)展時(shí)，客戶將回落到公海，可以被其他銷售人員“拾取”后重新跟進(jìn)。

5、公海池：根據(jù)行業(yè)或區(qū)域劃定的公?？蛻?，不同公海池的客戶只能被特定群組的銷售人員查看和“拾取”。

客戶資源不是一個(gè)只擁有聯(lián)系方式的通訊錄，在整個(gè)業(yè)務(wù)周期中，這些客戶信息都會(huì)根據(jù)特定的業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)生變更（分配、共享、回落、多人協(xié)同跟進(jìn)、業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)更新）。電子表格的數(shù)據(jù)察頃喊管理功能雖然非常強(qiáng)大，但如何通過它來解決以下業(yè)務(wù)問題：

1、如何實(shí)施防撞單機(jī)制？

2、如何根據(jù)客戶的類型來將指定的客戶快速分配給銷售人員？

3、如何實(shí)施公海和客戶回落機(jī)制？

4、如何共享客戶信息（包括共享實(shí)時(shí)更新）以便協(xié)同跟進(jìn)？

是的，電子表格很難實(shí)現(xiàn)以上在管理客戶時(shí)必要的操作（技術(shù)派也許可以做到，但其實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用成本則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于采購一套成熟的CRM），不一致和分散的數(shù)據(jù)很難像CRM那樣實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的全面整合和實(shí)時(shí)共享。通過以下的視頻或圖文演示，您將了解采用知客CRM來執(zhí)行這些操作時(shí)有多么方便快捷。

結(jié)論

僅僅通過介紹CRM的客戶管理模塊，我們就知道CRM系統(tǒng)的作用——為企業(yè)提供了一系列有效的手段，幫助企業(yè)更好的識(shí)別潛在客戶、構(gòu)建以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程、更好的了解客戶以便開展業(yè)務(wù)和制定溝通策略、更方便快捷的分配和共享客戶信息從而實(shí)現(xiàn)客戶資源的最大化利用。而所有這些好處僅僅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的強(qiáng)大還體現(xiàn)在銷售體系的建立和對(duì)銷售過程的管理，以及提供更深入的信息鉆取和業(yè)務(wù)洞察力，不過，這又是另外的話題了。

以上就是本期長沙卡信小編分享的crm電銷系統(tǒng)優(yōu)勢的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。