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系友伍核統(tǒng)分析方法（System Analysis Method）

什么是系統(tǒng)分析方法

系統(tǒng)好掘分析方法是指把要解決的問題作為一個系統(tǒng)，對系統(tǒng)要素進(jìn)行綜合分析，找出解決問題的可行方案的咨詢方法。蘭德公司認(rèn)為，系統(tǒng)分析是一種研究方略，它能在不確定的情況下，確定問題的本質(zhì)和起因，明確咨詢目標(biāo)，找出各種可行方案，并通過一定標(biāo)準(zhǔn)對這些方案進(jìn)行比較，幫助決策者在復(fù)雜的問題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。

系統(tǒng)分析方法來源于系統(tǒng)科學(xué)。系統(tǒng)科學(xué)是20世紀(jì)40年代以后迅速發(fā)展起來的一個橫跨各個學(xué)科的新的科學(xué)部門，它從系統(tǒng)的著眼點(diǎn)或角度去考察和研究整個客觀世界，為人類認(rèn)識和改造世界提供了科學(xué)的理論和方法。它的產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)標(biāo)志著人類的科學(xué)思維由主要以“實(shí)物為中心”逐漸過渡到以“系統(tǒng)為中心”，是科學(xué)思維的一個劃時代突破。

系統(tǒng)分析是咨詢研究的最基本的方法，我們可以把一個復(fù)雜的咨詢項目看成為系統(tǒng)工程，通過系統(tǒng)目標(biāo)分析、系統(tǒng)要素分析、系統(tǒng)環(huán)境分析、系統(tǒng)資源分析和系統(tǒng)管理分析，可以準(zhǔn)確地診斷問題，深刻地揭示問題起因，有效地提出解決方案和滿足客戶的需求。

咨詢工具

安索夫矩陣

案例面試分

析工具/框架

ADL矩陣

安迪·格魯夫的

六力分析模型

波士頓矩陣

標(biāo)桿分析法

波特五力分析

模型

波特價值鏈

分析模型

波士頓經(jīng)驗(yàn)曲線

波特鉆石理論模型

貝恩利潤池

分析工具

波特競爭戰(zhàn)略

輪盤模型

波特行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)

分析模型

波特的行業(yè)組織

模型

變革五因素

BCG三四規(guī)則矩陣

產(chǎn)品/市場演變

矩陣

差距分析

策略資訊系統(tǒng)

策略方格模型

CSP模型

創(chuàng)新動力模型

定量戰(zhàn)略計劃矩陣

大戰(zhàn)略矩陣

多點(diǎn)競爭戰(zhàn)略

杜邦分橘信析法

定向政策矩陣

德魯克七種

革新來源

二元核心模式

服務(wù)金三角

?？思{和鮑曼的

顧客矩陣

福克納和鮑曼的

生產(chǎn)者矩陣

FRICT籌資分析法

GE矩陣

蓋洛普路徑

公司層戰(zhàn)略框架

高級SWOT分析法

股東價值分析

供應(yīng)和需求模型

關(guān)鍵成功因素

分析法

崗位價值評估

規(guī)劃企業(yè)愿景的

方法論框架

核心競爭力分析

模型

華信惠悅?cè)肆?/p>

資本指數(shù)

核心競爭力識別

工具

環(huán)境不確定性分析

行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體

分析矩陣

橫向價值鏈分析

行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)

分析

IT附加價值矩陣

競爭態(tài)勢矩陣

基本競爭戰(zhàn)略

競爭戰(zhàn)略三角模型

競爭對手分析論綱

價值網(wǎng)模型

績效棱柱模型

價格敏感性測試法

競爭對手的成本分析

競爭優(yōu)勢因果關(guān)系

模式

競爭對手分析工具

價值鏈分析方法

腳本法

競爭資源四層次模型

價值鏈信息化管理

KJ法

卡片式智力激勵法

KT決策法

擴(kuò)張方法矩陣

利益相關(guān)者分析

雷達(dá)圖分析法

盧因的力場分析法

六頂思考帽

利潤庫分析法

流程分析模型

麥肯錫7S模型

麥肯錫七步分析法

麥肯錫三層面理論

麥肯錫邏輯樹分析法

麥肯錫七步成詩法

麥肯錫客戶盈利性

矩陣

麥肯錫5Cs模型

內(nèi)部外部矩陣

內(nèi)部因素評價矩陣

諾蘭的階段模型

牛皮紙法

內(nèi)部價值鏈分析

NMN矩陣分析模型

PEST分析模型

PAEI管理角色模型

PIMS分析

佩羅的技術(shù)分類

PESTEL分析模型

企業(yè)素質(zhì)與活力分析

QFD法

企業(yè)價值關(guān)聯(lián)分析

模型

企業(yè)競爭力九力分析

模型

企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法

人力資源成熟度模型

人力資源經(jīng)濟(jì)分析

RATER指數(shù)

RFM模型

瑞定的學(xué)習(xí)模型

GREP模型

人才模型

ROS/RMS矩陣

3C戰(zhàn)略三角模型

SWOT分析模型

四鏈模型

SERVQUAL模型

SIPOC模型

SCOR模型

三維商業(yè)定義

虛擬價值鏈

SFO模型

SCP分析模型

湯姆森和斯特克蘭

方法

V矩陣

陀螺模型

外部因素評價矩陣

威脅分析矩陣

新7S原則

行為錨定等級評價法

新波士頓矩陣

系統(tǒng)分析方法

系統(tǒng)邏輯分析方法

實(shí)體價值鏈

信息價值鏈模型

戰(zhàn)略實(shí)施模型

戰(zhàn)略鐘模型

戰(zhàn)略地位與行動

評價矩陣

戰(zhàn)略地圖

組織成長階段模型

戰(zhàn)略選擇矩陣

專利分析法

管理要素分析模型

戰(zhàn)略群模型

綜合戰(zhàn)略理論

縱向價值鏈分析

重要性-迫切性模型

知識鏈模型

知識價值鏈模型

知識供應(yīng)鏈模型

組織結(jié)構(gòu)模型

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系統(tǒng)分析方法的分類

1）系統(tǒng)特征分析方法；

2）系統(tǒng)邏輯分析方法；

3）系統(tǒng)工程技術(shù)。

系統(tǒng)分析方法的步驟

系統(tǒng)分析方法的具體步驟包括：限定問題、確定目標(biāo)、調(diào)查研究收集數(shù)據(jù)、提出備選方案和評價標(biāo)準(zhǔn)、備選方案評估和提出最可行方案。

1、 限定問題

所謂問題，是現(xiàn)實(shí)情況與計劃目標(biāo)或理想狀態(tài)之間的差距。系統(tǒng)分析的核心內(nèi)容有兩個：其一是進(jìn)行“診斷”，即找出問題是及其原因；其二是“開處方”，即提出解決問題的最可行方案。所謂限定問題，就是要明確問題的本質(zhì)或特性、問題存在范圍和影響程度、問題產(chǎn)生的時間和環(huán)境、問題的癥狀和原因等。限定問題是系統(tǒng)分析中關(guān)鍵的一步，因?yàn)槿绻霸\斷”出錯，以后開的“處方”就不可能對癥下藥。在限定問題時，要注意區(qū)別癥狀和問題，探討問題原因不能先入為主，同時要判別哪些是局部問題，哪些是整體問題，問題的最后確定應(yīng)該在調(diào)查研究之后。

2、確定目標(biāo)

系統(tǒng)分析目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶的要求和對需要解決問題的理解加以確定，如有可能應(yīng)盡量通過指標(biāo)表示，以便進(jìn)行定量分析。對不能定量描述的目標(biāo)也應(yīng)該盡量用文字說明清楚，以便進(jìn)行定性分析和評價系統(tǒng)分析的成效。

3、調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)

調(diào)查研究和收集數(shù)據(jù)應(yīng)該圍繞問題起因進(jìn)行，一方面要驗(yàn)證有限定問題階段形成的假設(shè)，另一方面要探討產(chǎn)生問題的根本原因，為下一步提出解決問題的備選方案做準(zhǔn)備。

調(diào)查研究常用的有四種方式，即閱讀文件資料、訪談、觀察和調(diào)查。

收集的數(shù)據(jù)和信息包括事實(shí)（facts）、見解(opinions)和態(tài)度(attitudes)。要對數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

4、提出備選方案和評價標(biāo)準(zhǔn)

通過深入調(diào)查研究，使真正有待解決的問題得以最終確定，使產(chǎn)生問題的主要原因得到明確，在此基礎(chǔ)上就可以有針對性地提出解決問題的備選方案。備選方案是解決問題和達(dá)到咨詢目標(biāo)可供選擇的建議或設(shè)計，應(yīng)提出兩種以上的備選方案，以便提供進(jìn)一步評估和篩選。為了對備選方案進(jìn)行評估，要根據(jù)問題的性質(zhì)和客戶具備的條件。提出約束條件或評價標(biāo)準(zhǔn)，供下一步應(yīng)用。

5、備選方案評估

根據(jù)上述約束條件或評價標(biāo)準(zhǔn)，對解決問題備選方案進(jìn)行評估，評估應(yīng)該是綜合性的，不僅要考慮技術(shù)因素，也要考慮社會經(jīng)濟(jì)等因素，評估小組應(yīng)該有一定代表性，除咨詢項目組成員外，也要吸收客戶組織的代表參加。根據(jù)評估結(jié)果確定最可行方案。

6、提交最可行方案

最可行方案并不一定是最佳方案，它是在約束條件之內(nèi)，根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)篩選出的最現(xiàn)實(shí)可行的方案。如果客戶滿意，則系統(tǒng)分析達(dá)到目標(biāo)。如果客戶不滿意，則要與客戶協(xié)商調(diào)整約束條件或評價標(biāo)準(zhǔn)，甚至重新限定的問題，開始新一輪系統(tǒng)分析，直到客戶滿意為止。

系統(tǒng)分析方法的案例分析

案例一:某鍛造廠系統(tǒng)分析方法分析

某鍛造廠是以生產(chǎn)解放、東風(fēng)140和東風(fēng)130等汽車后半軸為主的小型企業(yè)，現(xiàn)在年生產(chǎn)能力為1.8萬根，年產(chǎn)值為130元。半軸生產(chǎn)工藝包括鍛造、熱處理、機(jī)加工、噴漆等23道工序，由于設(shè)備陳舊，前幾年對某些設(shè)備進(jìn)行了更換和改造，但效果不明顯，生產(chǎn)能力仍然不能提高。廠領(lǐng)導(dǎo)急于要打開局面，便委托M咨詢公司進(jìn)行咨詢。M咨詢公司采用系統(tǒng)分析進(jìn)行診斷，把半軸生產(chǎn)過程作為一個系統(tǒng)進(jìn)行解剖分析。通過限定問題，咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)，在半軸生產(chǎn)23道工序中，生產(chǎn)能力嚴(yán)重失調(diào)，其中班產(chǎn)能力為120-190根的有9道工序，主要是機(jī)加工設(shè)備。班產(chǎn)能力為70-90根的有6道工序，主要是淬火和矯直設(shè)備。其余工序班產(chǎn)能力在30-45根之內(nèi)，都是鍛造設(shè)備。由于機(jī)加工和熱處理工序生產(chǎn)能力大大超過鍛造工序，造成前道工序成為“瓶頸”，嚴(yán)重限制后道工序的局面，使整體生產(chǎn)能力難于提高。所以，需要解決的真正問題是如何提高鍛造設(shè)備能力？

在限定問題的基礎(chǔ)上，咨詢?nèi)藛T與廠方一起確定出發(fā)展目標(biāo)，即通過對鍛造設(shè)備的改造，使該廠汽車半軸生產(chǎn)能力和年產(chǎn)值都提高1倍。

圍繞如何改造鍛造設(shè)備這一問題，咨詢?nèi)藛T進(jìn)行深入調(diào)查研究，初步提出了四個備選方案，即：新裝一臺平鍛機(jī)；用軋同代替原有夾板錘；用軋制機(jī)和碾壓機(jī)代替原有夾板錘和空氣錘；增加一臺空氣錘。

咨詢?nèi)藛T根據(jù)對廠家人力物力和資源情況的調(diào)查分析，提出對備選方案的評價標(biāo)準(zhǔn)或約束條件，即：投資不能超過20萬元；能與該廠技術(shù)水平相適應(yīng)，便于維護(hù)；耗電量低；建設(shè)周期短，回收期快。咨詢小組吸收廠方代表參加，根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)對各備選方案進(jìn)行評估。第1個方案（新裝一臺平鍛機(jī)），技術(shù)先進(jìn)，但投資高，超過約束條件，應(yīng)予以淘汰。對其余三個方案，采取打分方式評比，結(jié)果第4方案（增加一臺空氣錘）被確定為最可行方案，該方案具有成本低，投產(chǎn)周期短，耗電量低等優(yōu)點(diǎn)，技術(shù)上雖然不夠先進(jìn)，但符合小企業(yè)目前的要求，客戶對此滿意，系統(tǒng)分析進(jìn)展順利，為該項咨詢提供了有力的工具。

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電銷系統(tǒng)即電話銷售系統(tǒng)電銷系統(tǒng)模式分析方法有，主要是為解決以電話銷售為營銷手段電銷系統(tǒng)模式分析方法有的銷售團(tuán)隊電銷系統(tǒng)模式分析方法有，在電話銷售襲沖櫻過程中遇到的錯號、空號、忙音等不良撥號狀況，以及，客拍叢戶資料已丟失，團(tuán)隊管理混亂等等問題而提供的解決方案。通過系統(tǒng)的有效應(yīng)用，來達(dá)到提升銷售團(tuán)隊的銷售效率及業(yè)績和方便企業(yè)管判悄理人員管理團(tuán)隊等目的。

電銷系統(tǒng)的外呼模式都有哪些？

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)電銷系統(tǒng)模式分析方法有，針對企業(yè)大差饑辯規(guī)模外呼的現(xiàn)狀電銷系統(tǒng)模式分析方法有，及業(yè)務(wù)模式電銷系統(tǒng)模式分析方法有，開發(fā)如下特色功能。 1、改手動撥號為自虛缺動撥號電銷系統(tǒng)模式分析方法有，啟動任務(wù)后，系統(tǒng)自動撥號?；螯c(diǎn)擊撥號（一鍵點(diǎn)擊自動外呼）節(jié)肢脊約撥號時間。 2、批量外呼。針對需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng)，分配到相應(yīng)的座席人員，啟動任務(wù)即可批量外呼。針對業(yè)務(wù)模式不同，可以選擇相應(yīng)的外呼模式。

一、什么是電銷外呼系統(tǒng)？

其實(shí)簡單來說，就是將普通的打電話行為融入一整套系統(tǒng)當(dāng)中，使得打電話銷售效率更高，集成了避免封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理和通話錄音于一體的外呼系統(tǒng)。

二、那么電銷外呼系統(tǒng)有哪些作用？

主要是解決封卡問題，這是大家選擇外呼系統(tǒng)的主要原因，因?yàn)槿绻约喝ゴ?，會因?yàn)楦哳l呼出導(dǎo)致封卡。

三、電銷外呼系統(tǒng)呈現(xiàn)的模式有哪些？

第一種，AXB模式，本機(jī)號碼a撥打給被叫B的時候，沒有直接撥打，而是通過中間號撥打給B。

第二種，是回?fù)苣Ｊ?，你打出去的時候系統(tǒng)反過來打給你，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。

第三種，是SIP虛擬線路。

線路是運(yùn)營商拿出來的專線，不用辦卡，全國各地的號碼任意選擇，這就是目前最常見的三種模式。

小創(chuàng)智能電銷外呼系統(tǒng)，1萬+日活用戶的共同選擇,幫助用戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定性平均提升50%，我們的服務(wù)目標(biāo)不僅是讓你穩(wěn)定撥打，同時還具備以下性能特點(diǎn)：

①【每日撥打上限】：一般是300通/天，是普卡的6-10倍。

②【撥打方式】：可一鍵撥號，不須要逐個輸入號碼，效率比使用普卡高得多。

③【數(shù)據(jù)篩選】：電話數(shù)據(jù)導(dǎo)入時，系統(tǒng)會自動將空號，錯號，停機(jī)的號碼過濾，避免業(yè)務(wù)人員試錯撥打浪費(fèi)時間，效率比普卡形式要高很多。

④【電話錄音】：普卡則無此功能，系統(tǒng)對通話有錄音記錄，方便業(yè)務(wù)人員復(fù)盤客戶跟進(jìn)過程及時制定下一步策略，同時能夠幫助管理者實(shí)現(xiàn)非常有效的過程監(jiān)管。

⑤【過程管理】：普卡不具備此類功能，系統(tǒng)會統(tǒng)計每一位使用者的撥打，接通，時長以及接通率，有效電話數(shù)等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報表呈現(xiàn)，一目了然，管理者將可以把更多的精力放在業(yè)績追蹤上。

東莞市創(chuàng)想通信科技有限公司旗下的小創(chuàng)智能APP，是一款專門針對企業(yè)深度定制的電銷crm系統(tǒng)。交互打通了PC電腦端、網(wǎng)頁端、手機(jī)APP、微信小程序、無線固話座機(jī)等場景互聯(lián)，快速匹配各行業(yè)營銷場景。核心功能主要解決電銷工作效率低、封卡封號、通話成本極高、接通率差等問題。

同時也擁有了CRM客戶管理系統(tǒng)等主要相關(guān)功能，支持電腦點(diǎn)擊撥號，自動撥號，通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，客戶信息隱私保護(hù)，通話錄音等管理協(xié)同功能。為企業(yè)的管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)支撐，助力業(yè)績提升。

外呼系統(tǒng)哪個好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時候，以下三點(diǎn)是必須考察的！

首先，封號概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼猜叢穗線路是零封號，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號的概率也只有5%到10%之間，這是對一個外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，要有crm系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴鄭態(tài)的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打，智能引導(dǎo),對于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對剛開始穗卜使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對一指導(dǎo)，包教包會。使用一段時間后，會定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號原因。如果有技術(shù)方面的問題，公司技術(shù)團(tuán)隊7*12小時解決問題。

關(guān)于電銷系統(tǒng)模式分析方法有和的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。