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問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美并說明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?

2、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”

3、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

4、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，銷售人員應以禮貌話態(tài)慎語回答。

比如：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

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注意

真正能成為你的客戶，與你進行合作的，一定是需要你的產品或者服務，你們之間是互相成全的關系。所以擾陵不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業(yè)嚴謹地表達你的產品和理念，為客戶提供你的價值，這樣才帆李敬能贏得對方真正的尊重。

把自己當成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對你的開場、提問，以及一些介紹會是什么反應。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時候盡量真實、認真！

電銷話術有哪些？

電話銷售的技巧和話術：

1、其實做電話銷售最主要的還是大膽，不要聽到客戶的聲音就變得膽怯了，有禮貌的“您好”是最基本的話語，銷售必不可少的禮貌，跟客戶交談時謹記做好記錄。

2、打電話時第一句肯定是問好然后介紹自己，要清楚的用一句話就讓對方知道你是做什么的，例如：先生女士您好，我這邊是xx公司的小x。

3、介紹完自己如果明顯感到客戶不想繼續(xù)聊下去了，我們可以稍微轉變一下話題，切記不能心急進入主題，否則客戶會把電話掛得更快。

4、推銷自己公司的產品要底氣十足，氣銀友場穩(wěn)定，千萬不要被客戶嚴厲追問幾句就怕了，自己推銷的產品自己都不相信就不要指望能成交別人了，這是最重要的一點。

5、真誠地贊美，是沖搏知拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點?！霸谂c客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，散消實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”

10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務類，比如：客戶關懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說茄簡碧一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

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以上就是本期長沙卡信小編分享的外呼系統(tǒng)電銷話術專家的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。