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主要有以下功能：

1、反饋客戶(hù)成交率電銷(xiāo)客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)，成交過(guò)程中存在電銷(xiāo)客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)的問(wèn)題；

2、對(duì)每一個(gè)使用系統(tǒng)的輪拆銷(xiāo)售人員電銷(xiāo)客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)，可臘襲棗以看到其在單位時(shí)間的銷(xiāo)售成果，銷(xiāo)售能力提升以及目前存在的不足；

3、通禪粗過(guò)數(shù)據(jù)反饋，可以幫助銷(xiāo)售人員制定客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃；

4、通過(guò)數(shù)據(jù)反饋，可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定每一個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃。

綜上，通過(guò)系統(tǒng)可以極大的提高

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作成果。

對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)電銷(xiāo)客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)，新客戶(hù)溝通電銷(xiāo)客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)，老客戶(hù)維系等都要同步進(jìn)行電銷(xiāo)客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)，各種跟進(jìn)溝通渠道繁多，耗時(shí)費(fèi)力，經(jīng)常顧此虧物頃失彼。使用小話(huà)統(tǒng)電銷(xiāo)系統(tǒng)電銷(xiāo)客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)的一鍵標(biāo)記，在客戶(hù)掛斷電話(huà)之后，就可以一鍵標(biāo)記客戶(hù)的特殊要求以及銷(xiāo)陸客戶(hù)具體信息，方便后期跟進(jìn)客戶(hù)，以便合理的利用客戶(hù)資源，有針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，將有效的時(shí)間放在與客戶(hù)的交流上邊，提高銷(xiāo)售螞手人員的業(yè)績(jī)。一個(gè)工具便可以將QQ、微信、郵箱的跟進(jìn)信息管理起來(lái)。

電銷(xiāo)怎么跟蹤客戶(hù)

電銷(xiāo)怎么跟蹤客戶(hù)

電銷(xiāo)怎么跟蹤客戶(hù)，80%的電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)源于第4至11次的客戶(hù)跟蹤，而多數(shù)情況下，電話(huà)銷(xiāo)售人員只做到了前3次，就放棄了，所以要想銷(xiāo)售出去就得學(xué)會(huì)跟蹤客戶(hù)，以下分享電銷(xiāo)怎么跟蹤客戶(hù)？

電銷(xiāo)怎么跟蹤客戶(hù)1

1、成交以后常聯(lián)系

成交并不是銷(xiāo)售的終結(jié)，一位成功的銷(xiāo)售人員要能成功地留住自己的客戶(hù)，要時(shí)時(shí)記住這樣一個(gè)道理：擁有一個(gè)忠實(shí)的老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)兩個(gè)新客戶(hù)要好得多、快得多。

成交以后，至少還要再打三次電話(huà)。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給客戶(hù)打電話(huà)，不僅不會(huì)引起客戶(hù)的反感，相反，還會(huì)增進(jìn)與客戶(hù)之間的感情。

電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一次跟進(jìn)電話(huà)一般應(yīng)在成交后的10天左右，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要指導(dǎo)；

第二次跟進(jìn)電話(huà)在成交后的20天左右較為適宜，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有突發(fā)的問(wèn)題出現(xiàn)，這樣能提高客戶(hù)對(duì)公司的信任度；

第三次跟進(jìn)電話(huà)安排在成交后的30天左右最為恰當(dāng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有其他要求。

之所以還要再給客戶(hù)打三次電話(huà)，是因?yàn)檫@樣做有兩個(gè)好處：提高客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員仿好判的好感與信任；客戶(hù)可襪遲能會(huì)幫你提供其他新的客戶(hù)。

實(shí)際上，客戶(hù)備改所購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，還有電話(huà)銷(xiāo)售人員認(rèn)真做事的態(tài)度和熱心的服務(wù)。

2、信息傳情

除了打電話(huà)的跟進(jìn)方式外，微信、短信、郵件等通信手段也是一種比較好的跟進(jìn)方式。

對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，電話(huà)是主要的銷(xiāo)售工具，但同時(shí)還需要其他的輔助工具。電話(huà)銷(xiāo)售人員最好還要以微信或短信的形式繼續(xù)做隨訪工作。其形式如下：

王先生您好，感謝您之前百忙之中接聽(tīng)我的電話(huà)，真誠(chéng)感謝您的合作，我會(huì)在10天后再打電話(huà)給您，以了解您的產(chǎn)品使用情況。

在實(shí)際工作中，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)不同的情況，在給客戶(hù)的信中適當(dāng)多寫(xiě)一些內(nèi)容，以增進(jìn)彼此的交流。

這樣做不僅僅是向客戶(hù)表示謝意，還是為自己的下一步工作做好鋪墊。如果銷(xiāo)售人員與客戶(hù)一直沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，可以在信息中試探對(duì)方是否有面談的意愿。

如果銷(xiāo)售人員已經(jīng)給客戶(hù)發(fā)了貨，也可以約好下次給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)間，讓客戶(hù)有所準(zhǔn)備。

3、兌現(xiàn)承諾

打電話(huà)和發(fā)信息這兩種跟進(jìn)方式都屬于與客戶(hù)的溝通，除此之外，電話(huà)銷(xiāo)售人員還要用實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)真正感受到你的真誠(chéng)，即銷(xiāo)售人員必須要兌現(xiàn)曾經(jīng)做過(guò)的承諾。

銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不能存有任何僥幸心理，“差不多就可以”的觀點(diǎn)萬(wàn)萬(wàn)不能有。正如古人云：“君子一言，駟馬難追。”

4、買(mǎi)賣(mài)不成仁義在

很多電話(huà)銷(xiāo)售人員認(rèn)為，沒(méi)有必要跟進(jìn)那些沒(méi)有成交的客戶(hù)，認(rèn)為跟進(jìn)這些客戶(hù)是一件既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)感情的事。

但是，中國(guó)有句古話(huà)說(shuō)得好：買(mǎi)賣(mài)不成仁義在！對(duì)于沒(méi)有成交的客戶(hù)，也不應(yīng)老死不相往來(lái)，因?yàn)榧幢氵@次沒(méi)有他需要的產(chǎn)品，下次可能就會(huì)有。

在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，電話(huà)銷(xiāo)售人員要有持之以恒的精神，正所謂“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。

5、好馬要吃回頭草

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員必須要有一系列的適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的能力。如果將市場(chǎng)比喻為沙漠，那么銷(xiāo)售人員就需要有善于在沙漠中求生存的本領(lǐng)。

對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，儲(chǔ)存能量就意味著要有自己的老客戶(hù)。當(dāng)銷(xiāo)售人員第一次給新客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，可能會(huì)遇到很多的阻礙，而打給老客戶(hù)情況就會(huì)大不相同。

如果電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)第一次交往時(shí)提供的各項(xiàng)服務(wù)都很到位，那么客戶(hù)不但不會(huì)有任何排斥心理，而且很可能會(huì)很期待新一代產(chǎn)品。

這樣，客戶(hù)不但會(huì)接受銷(xiāo)售人員及其產(chǎn)品，而且還會(huì)把該銷(xiāo)售人員或產(chǎn)品推薦給其他的潛在客戶(hù)。

如果我們把市場(chǎng)比做沙漠，那么老客戶(hù)就相當(dāng)于專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)的沙漠中建立的許多“水泵”，而那瓶最關(guān)鍵的潤(rùn)滑用的水就是及時(shí)的跟進(jìn)服務(wù)。

通過(guò)跟進(jìn)，電話(huà)銷(xiāo)售人員就可以從容地從老客戶(hù)這個(gè)“水泵”中壓出源源不斷的水來(lái)。

而開(kāi)發(fā)客戶(hù)的原則包括以下6個(gè)方面：

每天安排一定的時(shí)間開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

多打電話(huà)；

電話(huà)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要；

不中斷地跟進(jìn)新老客戶(hù)；

開(kāi)始時(shí)就預(yù)知后果；

遭到拒絕后，不輕言放棄。

6、建立客戶(hù)檔案

每個(gè)人的精力有限，銷(xiāo)售人員不可能記住所有客戶(hù)的全部情況。或許銷(xiāo)售人員真能記下客戶(hù)的聲音、姓名，但是真正優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員記住的不僅僅是客戶(hù)本人，還有客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品等相關(guān)信息。

比如，客戶(hù)何時(shí)訂貨、訂何種貨、訂多少貨、客戶(hù)打電話(huà)的目的何在等。

因此，在第一次接觸客戶(hù)時(shí)，無(wú)論是銷(xiāo)售人員主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)，還是客戶(hù)打電話(huà)給銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員都應(yīng)在客戶(hù)資料上記錄客戶(hù)的信息。然后對(duì)重要的信息進(jìn)行記錄、整理。

而且，在整理的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員還要對(duì)自己在這一次銷(xiāo)售中的得失做一次全方位的分析，隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃，確保以后能更好地完成任務(wù)。

尤其是沒(méi)有買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)打電話(huà)，這次電話(huà)就顯得非常重要，它可能是一個(gè)難得的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

如果銷(xiāo)售人員處理得好，客戶(hù)就有可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；若處理不好，則可能永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶(hù)。若是剛剛買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)打電話(huà)來(lái)，一般是咨詢(xún)產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員就要做好處理異議的準(zhǔn)備。

跟進(jìn)過(guò)程本身是一項(xiàng)煩瑣的工作，建立客戶(hù)檔案和記錄客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程都有助于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的溝通，從而增加成交的機(jī)會(huì)。

電銷(xiāo)怎么跟蹤客戶(hù)2

一、跟進(jìn)前

跟進(jìn)前其實(shí)從第一次撥打電話(huà)的時(shí)候就要開(kāi)始做準(zhǔn)備了，比如當(dāng)時(shí)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有意向，但因?yàn)榉N種原因當(dāng)時(shí)需要掛斷電話(huà)，那個(gè)時(shí)候就可以和客戶(hù)約定好，你下多久撥打電話(huà)給客戶(hù)了，以免下次撥打電話(huà)的`時(shí)候影響到客戶(hù)的其它事情，造成客戶(hù)流失。

在撥打電話(huà)前調(diào)整好心態(tài)，并且回顧上次撥打電話(huà)時(shí)的內(nèi)容進(jìn)行鏈接，以及這次準(zhǔn)備怎么和客戶(hù)進(jìn)行交流，交流的方式是否還有什么問(wèn)題等各方面都需要去注意。

二、跟進(jìn)中

雖說(shuō)不是第一次通話(huà)了，但依舊需要一個(gè)好的開(kāi)頭。并且因?yàn)橥ㄟ^(guò)了之前的通話(huà)，所以應(yīng)該也知曉了客戶(hù)的大概信息，那么在交談中就需要根據(jù)這些信息來(lái)設(shè)立針對(duì)性的話(huà)術(shù)了，比如說(shuō)要根據(jù)客戶(hù)的年齡、職位、姓名等信息來(lái)稱(chēng)呼客戶(hù)。

三、跟進(jìn)后

這里可以分三種情況，成功、失敗、待定。銷(xiāo)售成功只是銷(xiāo)售的開(kāi)始，需要開(kāi)始維護(hù)客戶(hù)的關(guān)系了，你不能保證客戶(hù)之后是否還會(huì)需要產(chǎn)品，或者客戶(hù)身邊是否有需要產(chǎn)品的潛在客戶(hù)等著你去開(kāi)發(fā)。

為什么還有失敗、待定。失敗代表著客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品完全沒(méi)有需求，那么你就可以為客戶(hù)留下一個(gè)好的印象和聯(lián)系方式，就不要去打擾客戶(hù)了。而待定就是還未銷(xiāo)售成功，但客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有意向，那么你就可以開(kāi)始準(zhǔn)備下一次跟進(jìn)了。

電銷(xiāo)怎么跟蹤客戶(hù)3

電話(huà)銷(xiāo)售怎么跟蹤客戶(hù)

如果電話(huà)銷(xiāo)售要跟蹤客戶(hù)，并讓客戶(hù)信任你，需要做的重點(diǎn)工作是如何做一鍵或制造一鍵讓客戶(hù)感動(dòng)并能記住的事情。只有這樣電話(huà)銷(xiāo)售才可能以最快的速度得到客戶(hù)的認(rèn)可。

電話(huà)銷(xiāo)售跟蹤客戶(hù)的次數(shù)不同的行業(yè)有不同的要求，如果你是電話(huà)銷(xiāo)售小白，死纏爛打是最好的方法，用跟蹤客戶(hù)的次數(shù)和合理的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)來(lái)感動(dòng)客戶(hù)。

銷(xiāo)售跟蹤客戶(hù)客情哪個(gè)軟件可以實(shí)現(xiàn)

銷(xiāo)售客戶(hù)跟蹤管理需要用到CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。CRM軟件是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)管理管理和團(tuán)隊(duì)管理的一款軟件?？吞證RM是一款針對(duì)中小企業(yè)銷(xiāo)售管理應(yīng)用而開(kāi)發(fā)的軟件。無(wú)需安裝軟件，只需一個(gè)瀏覽器就可以幫助企業(yè)建立一個(gè)規(guī)范準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以客戶(hù)為中心，全方位記錄客戶(hù)的信息，加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，讓客戶(hù)隨時(shí)能夠感受到企業(yè)的用心。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷(xiāo)客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。