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銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn) 經(jīng)驗(yàn) 的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。下面，就隨我一起去看看電話銷售的主要弊端吧，希望您能滿意，謝謝。

電話銷售的三大弊端

電話銷售的弊端一、盲目地?fù)艽?，群發(fā)式轟炸

場(chǎng)景電銷系統(tǒng)缺點(diǎn)有哪些問題：電銷系統(tǒng)缺點(diǎn)有哪些問題你正坐在上海的地鐵上準(zhǔn)備回家，突然，在你的面前被人強(qiáng)塞進(jìn)一張紅色的名片。上面寫著機(jī)票預(yù)訂熱線。等你還沒看清是誰扔給你的，你就看到一張張紅色的預(yù)定機(jī)票像雪片一樣撒在了整個(gè)車廂。

相信這樣的場(chǎng)景你肯定不會(huì)陌生，這就是典型的“群發(fā)式 廣告 轟炸”。很多企業(yè)的電話行銷何嘗不是如此呢?按順序撥打黃頁上刊登的電話就是最常用的群發(fā)式廣告的撥打電話 方法 。還有些公司利用網(wǎng)絡(luò)搜索軟件，從“阿里巴巴”或“慧聰網(wǎng)”下載數(shù)萬條企業(yè)名單，不經(jīng)過清洗和整理，就直接分配給銷售人員進(jìn)行工作，這都是群發(fā)式轟炸的表現(xiàn)。

出現(xiàn)這些現(xiàn)象背后的原因是：企業(yè)的管理者盲目相信自己的產(chǎn)品是“萬能鑰匙”，認(rèn)為所有的客戶都是自己的潛在客戶，只要銷售人員加強(qiáng)技巧，刻苦努力，就一定能夠賣出產(chǎn)品。他們卻不懂得，對(duì)于經(jīng)營一個(gè)電話行銷項(xiàng)目來說，最核心的其實(shí)不是人員的能力，而是客戶名單或數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量。如果名單的質(zhì)量好，即使人員的能力稍微弱化，一樣能賣出好成績。但如果名單的質(zhì)量差，關(guān)聯(lián)度差，即使你手下的電話銷售員各個(gè)能力超群，要賣出好成績也是非常艱難的。片面地強(qiáng)調(diào)銷售人員的技巧和活動(dòng)量，而忽視最關(guān)鍵的名單質(zhì)量，這是很多做電話行銷企業(yè)的通病。

群發(fā)式的廣告轟炸只在一種情況下有效，那就是除非你選擇群發(fā)的對(duì)象正好是你的目標(biāo)客戶群。

請(qǐng)記住，在電話行銷的領(lǐng)域里，選對(duì)市場(chǎng)比做對(duì)事情更為重要。

電話銷售的弊端二、市場(chǎng)費(fèi)用與業(yè)務(wù)時(shí)間浪費(fèi)嚴(yán)重

時(shí)間對(duì)于一個(gè)電話行銷人員來說，是比金錢更寶貴的資源。如果我們按普通電話坐席的標(biāo)準(zhǔn)，通常每天是8小時(shí)上班時(shí)間，按通話時(shí)間的利用率達(dá)到60%計(jì)算(通話利用率就是客服代表通電話的時(shí)間÷上班的總時(shí)間)，她平均一天花在電話上的時(shí)間只有4.8個(gè)小時(shí)，60%的利用率已經(jīng)算是不錯(cuò)的水平，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)中小企業(yè)每個(gè)電話銷售代表每天花在電話上的時(shí)間為3.5小時(shí)(包含了撥出和回?fù)?，有的時(shí)間利用率甚至更低。

本來可利用的時(shí)間已經(jīng)夠少，如果你打電話的時(shí)間中還包含了尋找銷售機(jī)會(huì)，判斷數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等這些事項(xiàng)，那真正與目標(biāo)客戶溝通的時(shí)間就更少。一天打20幾個(gè)電話，只接觸到2，3個(gè)意向客戶，這是非常普遍的現(xiàn)象。

而真正懂得電話行銷的公司，他們非常清楚時(shí)間的寶貴，所以，不會(huì)讓擁有熟練 銷售技巧 的電話銷售代表花時(shí)間在無謂的數(shù)據(jù)整理上彎正面，而是通過購買名單，或請(qǐng)專人清洗，直接將準(zhǔn)確度高達(dá)85%以上的目標(biāo)客戶名單分配給電話銷售進(jìn)行撥打。通常這樣做的結(jié)果，平均把每天的電話量提高到80到150個(gè)，有效的客戶接觸可以增加到30-50個(gè)，這無疑大大提高了電話銷售的工作效率。

把黃金的業(yè)務(wù)時(shí)間花在和客戶溝通，直接達(dá)成銷售上，而非浪費(fèi)在數(shù)據(jù)的核實(shí)上，這才是電話銷售的本職工作所在。

電話銷售的弊端三、依賴銷售人員的個(gè)體能力，而不懂得行銷系統(tǒng)應(yīng)用

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營銷手段同質(zhì)化的今天，人海戰(zhàn)術(shù)依然是很多電銷團(tuán)隊(duì)切入市場(chǎng)的法寶之一。快速粗糙的招聘程序，以及殘酷的業(yè)績考核造成電話銷售人員的頻繁流動(dòng)，這一點(diǎn)在 保險(xiǎn) ，快速消費(fèi)品，網(wǎng)絡(luò)營銷等行業(yè)經(jīng)?？吹剑皵?shù)字決定位置”的 企業(yè) 文化 造成“剩者為王”的現(xiàn)象令人唏噓。

　埋陵悔　電話銷售的注意問題

一、提問時(shí)切忌無的放矢

銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實(shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行汪租都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對(duì)客戶提問時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕]有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

二、不要向客戶提出“最后通牒”

在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在電話中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會(huì)購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮碚勔徽勀阋灰@個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

三、提問時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對(duì)于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個(gè)客戶在說話時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽?zhēng)в心撤N企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時(shí)，客戶就會(huì)漸漸放松對(duì)銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷售人員提問題不謹(jǐn)慎，提出的問題因?yàn)橥耆珱]有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶會(huì)更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外?？傊?，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時(shí)，錘煉提問藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問藝術(shù)對(duì)銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。

電話銷售的主要形式

目前在企業(yè)中實(shí)施電話銷售的形式主要有三種：

(1)企業(yè)自建自己的CallCenter，通過自己的電話銷售人員來完成銷售，采用這種方式的企業(yè)一般規(guī)模都比較大，電話銷售體系比較成熟，屬于完整意義上的電話銷售。

(2)企業(yè)有自己的電話銷售人員，但沒有CallCenter，只有幾條電話線，一般企業(yè)規(guī)模都較小。嚴(yán)格來講，不算完整的電話銷售，但這類企業(yè)一般銷售的產(chǎn)品都比較復(fù)雜，往往需要高級(jí)銷售人員的支持和配

合才能完成銷售，所以，這種電話銷售人員更多是起到篩選客戶的作用。

(3)企業(yè)與一些CallCenter運(yùn)營商合作，將自己產(chǎn)品委托給CallCenter進(jìn)行銷售，屬于電話銷售外包。這種形式對(duì)企業(yè)來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。只是目前CallCenter運(yùn)營商對(duì)中國企業(yè)來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時(shí)間才能被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同。

下一頁更多精彩“電話銷售工作內(nèi)容”

使用電話銷售時(shí)特別要注意的是，必須要考慮到客戶職業(yè)或生活的情況，以便選定適合于打電話的時(shí)間。通話時(shí)只說明銷售員所推銷的商品內(nèi)容，而不要涉及其他無關(guān)的事情。電話推銷在西方發(fā)達(dá)國家已成為一種主要的推銷方法。 優(yōu)點(diǎn)：1、可以節(jié)省大量的時(shí)間者歲燃，每天訪問的潛在客戶較多。 2、由于使用電話，潛在客戶可能一開頭就表明雀猛態(tài)度，這樣可以快速轉(zhuǎn)移到下一個(gè)客戶。 3、由于通話時(shí)間首虛短，不會(huì)浪費(fèi)潛在客戶的實(shí)踐而招致潛在客戶的討厭。 缺點(diǎn)：1、因不明潛在客戶的情況，遭到拒絕的可能性大。 2、要有使用電話的技術(shù)才能與潛在客戶接觸。 3、只能使用對(duì)話來推銷，無法在關(guān)鍵的時(shí)候利用其他感覺或動(dòng)作來協(xié)助推銷活動(dòng)。因?yàn)榇螂娫挄r(shí)看不到對(duì)方，難于通過觀察對(duì)方表情來地行推銷，所依當(dāng)銷售人員說明推銷的內(nèi)容而遭受拒絕時(shí)，就不會(huì)有希望了。

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電話推銷的優(yōu)缺點(diǎn)

1、優(yōu)點(diǎn)

同走訪推銷和店堂推銷相比較，電話推銷顯然是一種現(xiàn)代化的推銷方法和手段，并有著眾多的優(yōu)點(diǎn)，主要的優(yōu)點(diǎn)是：

1）快速及時(shí)，節(jié)省時(shí)間。

在擁有眾多可以自由選擇的交流工具的前提下，很多不必要當(dāng)面進(jìn)行的商務(wù)溝通完全可以用其它的途徑來解決，這時(shí)電話就扮演了極其重要的角色。相對(duì)于信函、電報(bào)、傳真等文字溝通方式，電話溝通能將信息快速及時(shí)地傳遞到對(duì)方。使用電話推銷人員可以騰出更多的時(shí)間能與更多需要個(gè)別服務(wù)的顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流訪談。此外推銷人員在拜訪顧客之前如果事先用電話和顧客聯(lián)系，可以避免因?yàn)轭櫩蜔o法赴約而浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。如果必須立刻和顧客聯(lián)絡(luò)時(shí)，使用電話也是最方便快捷的選擇。

2）降低費(fèi)用，增加收益。

通過電話進(jìn)行銷售可以增加企業(yè)的銷售量，降低營運(yùn)的成本。推銷人員積極主動(dòng)地給顧客打電話就可以保持與顧客的良好關(guān)系并獲得更多的訂單。電話推銷使得推銷人員花費(fèi)在出差旅途的時(shí)間、住宿與交通等的費(fèi)用也相應(yīng)減少。此外無論是推銷人員打電話向顧客介紹產(chǎn)品還是顧客打電話向推銷人員喚搭投訴，企業(yè)都能及時(shí)的把握顧客的需求，更迅速地為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)。

3）提高效率，方便溝通。

電話銷售雖然不是一種面對(duì)面交流，但它能夠省去登門拜訪的等候、見面客套等環(huán)節(jié)，可以在較短的時(shí)間內(nèi)完成商品的推銷和訂購，從而提高商業(yè)活動(dòng)的效率。再有電話銷售屬于遠(yuǎn)距離接觸，對(duì)方?jīng)]有被壓迫感，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息。交談雙方也不會(huì)為其他人所打擾，易于溝通。

2、缺點(diǎn)

使用電話進(jìn)行推銷也有缺點(diǎn)，喊雀主要的和滲拿缺點(diǎn)是：

1）缺乏信息的表達(dá)力。

電話主要還是通話的工具，在可視電話或電話與電視結(jié)合在一起的裝置尚未普及的情況下，電話推銷時(shí)推銷人員無法看到顧客對(duì)推銷信息的反應(yīng)，無法通過電話來演示商品，顧客也很難直接感受到推銷人員所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。與面談推銷相比較，電話推銷無法把味覺、觸覺以及視覺等特性傳達(dá)給顧客。這影響了電話推銷的效果。

2）推銷易被拒絕。

如果把顧客和推銷員在電話中交談的行為，與面對(duì)面交談的行為互相比較的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有著較大差異。通常顧客都覺得，在電話中拒絕推銷比當(dāng)面拒絕容易得多，這是因?yàn)榭床灰娡其N人員，降低了顧客的心理壓力。

這個(gè)，您好，缺點(diǎn)很多吧，

電話溝通只能了解到對(duì)方的語氣，僅憑一點(diǎn)很難準(zhǔn)確的分析出對(duì)方的真實(shí)意圖，更何況談判高手極可能會(huì)通過語音語調(diào)來迷惑你，從而加大你對(duì)他們底牌分析的難度。??

沒有什么很答技術(shù)含量，沒有很好的職業(yè)尊重，而且做久了其實(shí)不利于個(gè)人發(fā)展。而且每天繁復(fù)的打電話，精神已經(jīng)乏味了。怎型手么可能保證每卜者嫌一通電話的質(zhì)量？而且很難取得別人的信任。

在銷售談判中，賣方最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被買方毫無余地的拒絕，而恰恰在電話銷售員談判中買方非常樂于干脆地拒絕對(duì)方

不過凡事有利有弊嘛，有缺點(diǎn)肯定也有優(yōu)勢(shì)啦。

在以終端為王的渠道變革中，買家的話語權(quán)急速攀升，尤其是一些超級(jí)賣場(chǎng)，采購負(fù)責(zé)人往往處于絕對(duì)的強(qiáng)勢(shì)，通常是找到他們的難度絲毫不亞于談判嫌做的過程，我想在這一方面重點(diǎn)客戶經(jīng)理們會(huì)有很深的感觸。

在以終端為王的渠道變革中，買家的話語權(quán)急速攀升，尤其是一些超級(jí)賣場(chǎng)，采購負(fù)責(zé)人往往處于絕對(duì)的強(qiáng)勢(shì)，通常是找到他們的難度絲毫不亞于談判的過程，我想在這一方面重點(diǎn)客戶經(jīng)理們會(huì)有很深的感觸。

所以現(xiàn)在電話銷售才會(huì)智能化，越來愈多的人想在這個(gè)方面分蛋糕。可見這個(gè)市場(chǎng)有多么大的潛力。比如小話統(tǒng)智能電銷系統(tǒng)就是這樣。

電話營銷的優(yōu)勢(shì)如下：\x0d\x0a1、可控銷售成本\x0d\x0a話費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。呼叫中心績效性能KPI指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時(shí)長。管理者可以通過這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點(diǎn)，在有效控制話費(fèi)成本上稍遜一籌。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實(shí)際運(yùn)營的情況，通過KPI指標(biāo)中“銷售成功率”，可以計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)的人工成本，這樣可罩塌瞎以對(duì)人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機(jī)性較強(qiáng)，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績差別較大，所以管理層在有效預(yù)測(cè)人工成本上也略顯遜色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司，電話營銷僅起到資源挖掘的功能，更多的時(shí)候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。比如，從事電子商務(wù)或者教育培訓(xùn)的公司，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。試計(jì)算一下，一個(gè)銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對(duì)面地見到4-8個(gè)客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預(yù)測(cè)的費(fèi)用，比如飲料費(fèi)、餐飲費(fèi)等，平均我們每個(gè)業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元。而在像潤迅這樣的呼叫中心里，20-60元的費(fèi)用，按3分鐘/通電話來計(jì)算的話，我們至少可以打50-150通電話。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失\x0d\x0a在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里，會(huì)有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場(chǎng)的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程化，一切以制度為準(zhǔn)繩，所有的現(xiàn)場(chǎng)員工一言一行，一舉一動(dòng)都要在“游戲”的規(guī)則中進(jìn)行。這樣，使管理層崗位職責(zé)明確，避免了相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)因?yàn)椴糠止芾韺拥牟辉诨蛘吡魇?，而影響呼叫中心的運(yùn)營。我在北京做一顧問項(xiàng)目前期兩個(gè)多月，我們北京分公司負(fù)責(zé)1258項(xiàng)目的經(jīng)理兩個(gè)多月不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。各崗位各司其職，一點(diǎn)差錯(cuò)都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實(shí)行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個(gè)人關(guān)系如何。而對(duì)客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個(gè)人為主導(dǎo)。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場(chǎng)上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營銷模式的弊病在于，很多客戶會(huì)因?yàn)殇N售代表的流失而流失。在呼叫中心衫如，我們不主張以個(gè)人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷。當(dāng)然，并不是不要求個(gè)人能力與素質(zhì)的提升。呼叫中心有規(guī)范的培訓(xùn)體系，包括：客戶服務(wù)理念、語音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長遠(yuǎn)看來，這是對(duì)公司品牌物空與營銷服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)保障，讓客戶在與銷售代表成交時(shí)，首先認(rèn)同公司的文化及營銷服務(wù)理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因?yàn)樵谂c客戶的整個(gè)溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全

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