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1 通過不斷地電話撥打和跟進(jìn)保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)維護(hù)，與潛在客戶建立聯(lián)系，建立良好保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)維護(hù)的溝通和信任。

2 電銷系統(tǒng)需要有一個(gè)完整的客戶信息庫(kù)，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求等信息，這些信息要及時(shí)更新和維護(hù)。

3 建立一套完整的唯兆滲客戶跟進(jìn)流程和銷售計(jì)劃，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以確保銷售流程指脊的高效進(jìn)行。

4 需要有一定的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，包括如何與客戶有效溝通、如何突出產(chǎn)品的特點(diǎn)、如何應(yīng)對(duì)客戶的反駁等。

5 還需要有一定的耐心和毅力，因?yàn)殡婁N過程中可能會(huì)遇到各種各樣的困難和挫猜缺折，需要不斷地調(diào)整和改進(jìn)銷售策略，才能最終刷通時(shí)。

華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電話銷售系統(tǒng)

近日華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)完成首次的電銷系統(tǒng)規(guī)劃工作，在保險(xiǎn)電銷發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)數(shù)舉的一步。

華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱華安保險(xiǎn))是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn),呼叫中心，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險(xiǎn)公司，總部設(shè)于深圳，主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)建設(shè)由深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司技術(shù)部負(fù)責(zé)集成、建設(shè)。核心環(huán)節(jié)采用訊呼技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品保險(xiǎn)電話銷售平臺(tái)，采用了先進(jìn)的CTI中間件及交換機(jī)，為財(cái)險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)提供有力的技術(shù)保障和支持。

華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的電銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用的是訊呼技術(shù)保險(xiǎn)電銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的電銷業(yè)務(wù)提供座席應(yīng)用支持，高效、可靠的電銷應(yīng)用系統(tǒng)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

保險(xiǎn)電話銷售系統(tǒng)是訊呼技術(shù)自助研發(fā)的一套電銷軟件平臺(tái)，可以支持保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)和混合型保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話叢豎銷售業(yè)務(wù)。是一套集成多年保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的成熟軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)支持在當(dāng)前財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電銷集中開展的情況下分別支持不同地區(qū)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)規(guī)定，有效提高了座席人員的服務(wù)效率。

訊呼技術(shù)保險(xiǎn)電話銷售系統(tǒng)套件，是訊呼技術(shù)技術(shù)部根據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)踐并且行之有效薯鄭碧的思想和方法，總結(jié)大量自身構(gòu)建保險(xiǎn)電話銷售的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出的一套適合中國(guó)本地化的呼叫中心系列產(chǎn)品。包括基礎(chǔ)的CTI、IVR/IFR、PBX產(chǎn)品，同時(shí)還包括：訊呼技術(shù) CRM電話中心應(yīng)用系統(tǒng)。作為專門從事電話中心項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成、維護(hù)的部門，我們一直致力于電話銷售解決方案,電話銷售系統(tǒng)，CTI中間件、自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話營(yíng)銷、短信等相關(guān)通訊軟件產(chǎn)品的研發(fā)、銷售、集成。提供對(duì)保險(xiǎn)、銀行、政府、企業(yè)等行業(yè)電話中心綜合解決方案。部門實(shí)施過大量的電話銷售系統(tǒng)項(xiàng)目，尤其在金融行業(yè)，其中銀行、保險(xiǎn)我們的電話中心市場(chǎng)占有的比例非常大。

我們將致力于為更多的客戶打造優(yōu)質(zhì)的電話銷售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶銷售利潤(rùn)高增長(zhǎng)的目標(biāo)。

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平安在整個(gè)電銷行業(yè)中，是號(hào)碼最多，優(yōu)質(zhì)號(hào)碼最多的。因?yàn)槠桨矒碛械谋螖?shù)量是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍，每年的銷售業(yè)績(jī)是很多小保險(xiǎn)公司幾近百倍。

野草號(hào)碼本，能接通的很少，銷售比是千分之二三。野草號(hào)碼本平安公司有很多，因?yàn)楫?dāng)年贈(zèng)險(xiǎn)特別多，正確概率也高一些。在銷售過程中，一個(gè)好的網(wǎng)銷是千分之4左右。其他公司很多都沒有。

網(wǎng)絡(luò)贈(zèng)險(xiǎn)的電話本情況要比野草電話本好不少，通常成功率在百分之二三。

車險(xiǎn)理賠號(hào)碼本，成功率非常高。有車一般都有閑錢，剛剛理賠就是剛剛享受到保險(xiǎn)的好處，同時(shí)又剛剛與意外擦身而過。車險(xiǎn)號(hào)碼本，同時(shí)可以知道，車險(xiǎn)買了多少，給多少錢的車買的，出的什么樣的交通事故，理賠了多少，是否對(duì)理賠滿意等。一個(gè)好的業(yè)務(wù)員可以做到百分之二十甚至更高。通常是百分十左右。

平安保險(xiǎn)電銷的工作相比較于其他公司，在培訓(xùn)方面，

更注重了解保險(xiǎn)，講述保險(xiǎn)的真實(shí)內(nèi)容，真是結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

其他公司更注重銷售技巧和話術(shù)演練。

在試播方面，平安公司可以給每個(gè)人拿出幾百個(gè)野草名單訓(xùn)練。

其他公司很少有野草名單，有野草名單也是只有很少的名單

講師方面，平安喜歡用正在做銷售的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員做講師。

其它保險(xiǎn)公司沒有那么強(qiáng)的師資力量，

收費(fèi)方面，平安也是行業(yè)內(nèi)最便宜的。

課程結(jié)果，因?yàn)槠桨惨淮闻嘤?xùn)的人比較多，通常是一百人左右。其他小保險(xiǎn)公司一般是30到40人，認(rèn)真聽課的話，平安培訓(xùn)的更全面更完善。更像是在培訓(xùn)大學(xué)生，在大學(xué)里面上課，結(jié)業(yè)時(shí)會(huì)對(duì)優(yōu)秀學(xué)員發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。其他小保險(xiǎn)公司感覺是在高二上課。課程密而且比較枯燥。

平安的培訓(xùn)方向是更注重品質(zhì)和全面能力，其他小保險(xiǎn)公司更注重銷售能力和崗位能力。

工作方面，平安公司富有大公司的特點(diǎn)。大公司特點(diǎn)就是人多，層級(jí)多，人才多，混日子的人也度，相對(duì)沒有那么活躍。但想問什么問題，想要什么輔助，平安會(huì)很快拿出來。其他小公司人員少，管理層級(jí)就少，想要的輔助會(huì)很難。

但最后公司的晉升都是很公平的，用業(yè)績(jī)說話。但是大公司業(yè)績(jī)好的人也多，晉升空沖禪間就受到限制，小公司人少，很容易脫穎而出。

電銷的產(chǎn)品一般都是意外傷害險(xiǎn)，重大疾病險(xiǎn)，住院津貼。一般情況下都是給付型保險(xiǎn)。目前沒有養(yǎng)老和理財(cái)保險(xiǎn)在電銷銷售。其解釋為，養(yǎng)老保險(xiǎn)因利益獲得計(jì)算方式復(fù)雜等不方便在電銷銷售。對(duì)所有的電銷壽險(xiǎn)產(chǎn)品來說，平安的產(chǎn)品沒有特別有特色的地方?；蛘呙總€(gè)公司的產(chǎn)品都有自己的特色。電銷產(chǎn)品比較單一，一般情況下與行銷個(gè)險(xiǎn)等其他渠道產(chǎn)品不重疊。

中國(guó)平安里的電話銷售怎么樣？這同樣是檔慧一個(gè)有歧義的問題。指的和誰(shuí)相對(duì)？和整個(gè)壽險(xiǎn)相比？還是整個(gè)平安財(cái)險(xiǎn)，壽險(xiǎn)相比？還是涵蓋了平安證券，平安銀行，平安保險(xiǎn)三大塊同時(shí)相比？比的是什么？是工作環(huán)境？還是薪資待遇？還是創(chuàng)造價(jià)值？還是其他的一些什么。

電話行銷相對(duì)個(gè)險(xiǎn)，工作環(huán)境和內(nèi)勤一樣，幾乎不用出門，如果做得好，銷售的多（無論是從單量還是保費(fèi)），甚至不用整點(diǎn)打卡?？己俗兊煤屯馇谝粯?。薪資待遇也和內(nèi)勤一樣，有五險(xiǎn)一金。在創(chuàng)造價(jià)值上來講，很一般。在與其他渠道相比，簡(jiǎn)直就是累贅。辦公投入成本特別高，因?yàn)樾枰娔X，需要支付話費(fèi)，需要前散蠢塵期鋪墊，場(chǎng)地費(fèi)，電費(fèi)都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于個(gè)險(xiǎn)行銷。在不出單的情況下，一個(gè)電銷銷售員工是一個(gè)個(gè)險(xiǎn)行銷的五倍左右。

但是在理賠方面，電銷往往因?yàn)橐姴坏綐I(yè)務(wù)員，無法接到業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)，在細(xì)節(jié)地方出現(xiàn)紕漏，而理賠困難。雖然都是電銷理賠部在做，但是電銷的理賠案件較少。

電銷的意義實(shí)際上是在于占領(lǐng)電銷市場(chǎng)，任何一家公司的電銷整體上都不是在賺錢的。因?yàn)楝F(xiàn)在能見面的業(yè)務(wù)員哪都能見到。平安還有APP，可以呼叫離自己最近的業(yè)務(wù)員。而且很多業(yè)務(wù)員會(huì)在投保人購(gòu)買的時(shí)候，針對(duì)投保人的情況、投保人需求，投保人現(xiàn)在家庭情況，需求，將來發(fā)展等進(jìn)行考量。而電銷產(chǎn)品單一，并不能充分的計(jì)算到這些事情。

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外呼系統(tǒng)的穩(wěn)定取決于服務(wù)器軟件的穩(wěn)定。基本上如果不是遇到特別大的流量，重大模塊升級(jí)更新出問題之類的情況，是不會(huì)出什么問題的。當(dāng)然也需要有相關(guān)的人員進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。其實(shí)，大部分人說的穩(wěn)定，是指的打電話的功能談孫穩(wěn)不穩(wěn)，這個(gè)不是系統(tǒng)的問題，是外呼系統(tǒng)后臺(tái)配置的線路問題，是含脊鏈運(yùn)營(yíng)商或者線路商方面的問題。我們推薦使用最穩(wěn)定的回?fù)芫€路，出問題的概率是很低很低的，就算萬一出事，公司也預(yù)留了多條線路，保證大家可以正常開展工作。想了解更多的朋友，

當(dāng)然，國(guó)家法定節(jié)假日，很多的線路都是暫停的，一方面大部分公司都會(huì)放假野察，另一方面也是為了安全穩(wěn)定著想，除此之外的正常工作日是不會(huì)有事的。

電銷系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)安裝使用的一種軟件，具有任務(wù)管理，實(shí)時(shí)掌握電銷情況，資源管理等等的作用。不僅可以提高效率，也可以方便管理。例如簡(jiǎn) 信 crm系統(tǒng)，能夠明確細(xì)致地建立任務(wù)，然后系統(tǒng)會(huì)在特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時(shí)提醒，讓企業(yè)員工跟進(jìn)事前安排的事項(xiàng)，省去了僅靠腦記容易遺忘的問題，并且將任務(wù)完成過程進(jìn)行完整記錄，在仔搏大大提高企業(yè)員工更多辦公效率。

1、更合理的規(guī)劃任務(wù)

信息化時(shí)代任務(wù)的傳達(dá)速度更快，常常讓銷售人員感覺跟不上節(jié)奏難以完成任務(wù)。CRM系統(tǒng)中的創(chuàng)建任務(wù)功能，簡(jiǎn)單操作幾步就能使團(tuán)隊(duì)成員能夠盡早開展工作，從而加快完成任務(wù)的速度。

2、實(shí)時(shí)貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數(shù)據(jù)中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據(jù)自身情況自定義設(shè)置提醒規(guī)則，讓重橋并點(diǎn)的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據(jù)實(shí)際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級(jí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行工作。

3、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)能夠工作流自動(dòng)化處理，根據(jù)所配置的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)任務(wù)，節(jié)省工作時(shí)間。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

4、可視多念消祥維的數(shù)據(jù)分析報(bào)表

個(gè)性化的數(shù)據(jù)報(bào)表工具，根據(jù)需求自由定制，能幫助你從銷售業(yè)績(jī)、客戶行為、績(jī)效等多個(gè)維度對(duì)企銷售狀況進(jìn)行分析，提供多種報(bào)表樣式，讓銷售業(yè)務(wù)盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關(guān)懷

CRM系統(tǒng)支持手機(jī)端和PC端，銷售人員可以隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶維護(hù)的工作。比如生日的問候，節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等，使用工作流自動(dòng)化可以自動(dòng)定時(shí)發(fā)送。

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