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crm管理系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴(kuò)展資料

客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)在于：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。

通過(guò)crm系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷(xiāo)售流程。

2、提升銷(xiāo)售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷(xiāo)售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷(xiāo)售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷(xiāo)售人員更好的管理銷(xiāo)售流程，耐凱滑提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯(cuò)。

由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒(méi)有核算就給客戶(hù)報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目孫沒(méi)的情況，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒(méi)有核算，無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。

5、積累客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。

通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶(hù)接觸以及與客戶(hù)所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶(hù)相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司昌臘授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，從而及時(shí)上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶(hù)身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和新訂單的商機(jī)。

參考資料來(lái)源：百度百科-crm系統(tǒng)

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建，必須有一些前提和基礎(chǔ)來(lái)做保障。

擴(kuò)展資料：

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、先進(jìn)性

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類(lèi)繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的全方位檔賣(mài)交流和互動(dòng)，要求呼叫中心、銷(xiāo)售平臺(tái)、遠(yuǎn)端銷(xiāo)售、移動(dòng)設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)行派逗站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合。

2、綜合性

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶(hù)合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫(kù)，開(kāi)展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。

3、智能化

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等商業(yè)流程的自動(dòng)化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

參考資料來(lái)源：百度百科-信息系統(tǒng)

參考資料來(lái)源：百羨慎度百科-客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM客戶(hù)管理管理系統(tǒng)都有什么功能呢?

一般CRM主要是針對(duì)清早銷(xiāo)售管理和企尺正慶業(yè)內(nèi)外部幫管理

銷(xiāo)售管理：

1.客戶(hù)管理

2.商機(jī)管理

3.合同管理

4.財(cái)務(wù)管理

5.售后管理

企業(yè)內(nèi)外部辦陵握公：

1.考勤、簽到

2.審批

3.人事

4.日志

基本上這些功能都能滿(mǎn)足普通公司的日常流動(dòng)

crm銷(xiāo)售系統(tǒng)是crm管理系統(tǒng)（又名crm客戶(hù)管理系統(tǒng)）其中一個(gè)比較重要crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)以客伍族橡戶(hù)為中心crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)，主要目標(biāo)是幫助企業(yè)吸引新客戶(hù)、保留舊客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)。

CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是企業(yè)必不可少crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)的在線(xiàn)軟件crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)，主要用于記錄客戶(hù)信息、替代重復(fù)工作、迅穗或速掌握銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等。

企業(yè)實(shí)施銷(xiāo)腔旁售crm系統(tǒng)可以帶來(lái)的好處

CRM英文是Customer Relationship Managementcrm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)，中文crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)的意思是客戶(hù)關(guān)系管理。

CRM更強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)的管理，更多的是內(nèi)部?jī)?yōu)化工作流程的工具，整合企行兄州業(yè)內(nèi)檔蔽部的銷(xiāo)售、客服、售后這些部門(mén)的工作流和文檔等。而客戶(hù)關(guān)系管理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶(hù)及潛在客戶(hù)之間關(guān)系互動(dòng)的管理系統(tǒng)。企業(yè)為crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)了提高競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)塵塌網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，向客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)，最終目標(biāo)是保留老客戶(hù)、開(kāi)擴(kuò)新客戶(hù)，增加市場(chǎng)占有率。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的常用功能crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)：

客戶(hù)管理

對(duì)客戶(hù)的信息的進(jìn)行管理crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)，這個(gè)功能讓企業(yè)隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶(hù)資料crm電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)；可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶(hù)，方便銷(xiāo)售交接，避免員工離職導(dǎo)致客戶(hù)流失。

客戶(hù)公海池

在一定時(shí)間范圍內(nèi)，如果該銷(xiāo)售未及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，將會(huì)自動(dòng)收回到公海池，其他銷(xiāo)售可以領(lǐng)取跟進(jìn)。改善新老銷(xiāo)售資源分配不均等情況，從而提升了客戶(hù)的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化檔皮率。

商機(jī)管理

將銷(xiāo)售商機(jī)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，直觀(guān)地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果，以便管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開(kāi)展下一步工作的依據(jù)。

合同管理

幫助企業(yè)全面監(jiān)察改控合同簽署及錄入，根據(jù)企業(yè)的合同管理制度，為不同類(lèi)型、不同金額、不同部門(mén)的合同設(shè)定不同的合同執(zhí)行角色，實(shí)現(xiàn)合同簽署和執(zhí)行的自動(dòng)化過(guò)程，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)并及時(shí)更新合同信息，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

財(cái)務(wù)管理

幫助企業(yè)財(cái)務(wù)人員記錄內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況，還支持費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與客戶(hù)以及訂單號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。方便企業(yè)實(shí)時(shí)關(guān)注財(cái)務(wù)狀況，為下一步發(fā)展計(jì)劃作出調(diào)整。

訂單管理

將客戶(hù)的訂單處理流程公開(kāi)透明，關(guān)系到客戶(hù)付款——揀練產(chǎn)品——出庫(kù)發(fā)貨整個(gè)流程能否順利的開(kāi)展。用來(lái)發(fā)掘潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)效益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

產(chǎn)品管理

對(duì)企業(yè)產(chǎn)敗蠢判品的編碼、名稱(chēng)、規(guī)格、生命周期、價(jià)格、庫(kù)存等進(jìn)行管理。方便業(yè)務(wù)員掌握企業(yè)產(chǎn)品情況，進(jìn)行合理推銷(xiāo)。

員工中心

員工企業(yè)每周提交工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過(guò)員工中心了解各人的近期工作情況。

數(shù)據(jù)管理

這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。企業(yè)隨時(shí)查看分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)生成的圖表可以保存為圖片或打印下來(lái)。

權(quán)限管理

給不同職位員工設(shè)置不同的權(quán)限，員工可以訪(fǎng)問(wèn)而且只能訪(fǎng)問(wèn)自己被授權(quán)的功能權(quán)限。

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