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企業(yè)在銷售的過程中經(jīng)常會面臨客戶把握不住，留不下客戶，跟進記錄混亂，無法完美記錄下客戶每次對話的詳細信息，和業(yè)務(wù)員的管理規(guī)范機制不到位的問題。這些問題經(jīng)常會造成客戶資源大量流失，不利于企業(yè)的發(fā)展。這個時候就需要電銷crm系統(tǒng)進行輔助啦！

電銷crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行高效拓客，還可以實現(xiàn)高效拓客，微信、電話、網(wǎng)頁、APP等多渠轎衡蘆道的客戶請求都能被接入到系統(tǒng)中，拓展客戶渠道，為銷售人員增加客戶量?？蛻魧?dǎo)入到系統(tǒng)中還可以根據(jù)自定義規(guī)則分配給銷售人員，大大提高客戶分配效率。并且使用電銷系統(tǒng)進行銷售時，管理者可通過微信對銷售業(yè)務(wù)進行實時監(jiān)控，方便了解溝通進展，以便之后對銷售計劃進行改進。

電銷crm系統(tǒng)可以為企業(yè)解決無法掌控員工工作進度的問題，系統(tǒng)可以將員工通話實時錄音閉帶，可隨時查看錄音情況。因此管理者可以通過我們的系統(tǒng)隨時了解員工工作情況，方便管理者隨時掌握溝通進度，了解工作效果，可以及時攔晌對工作方案進行改進，高效管理銷售工作。

如何做好電話銷售工作的5個方法

如何做好電話銷售工作的5個方法，銷售一般有很多種方式，其中電話銷售是最難成交的方式，因為不能面談交流，只能通過電話去溝通，所以有些朋友覺得很難，下面為大家分享如何做好電話銷售工作的5個方法。

如何做好電話銷售工作的5個方法1

1要點：電話目的明確。 我們很多電話銷冊尺售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語術(shù)，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的目的沒有達到。

比如：我要給一個自己潛在業(yè)主打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的公司、公司的工藝和賣點，有機會選擇我們裝修。

有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的語術(shù)，然后根據(jù)對方的州悶高需要再介紹工地的的性價比。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。

2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。 有許多電話銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的`交流。

我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？

所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品賣點和工藝時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3要點：必須清楚你的電話是打給誰的。 有許多業(yè)務(wù)員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和公司，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。

還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的性別搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。

因此，我們每一個業(yè)務(wù)員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有裝修決定權(quán)的。

4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。 這一點是非常重要的，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，罩備就不記得了。

在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和活動的的名稱以及合作的方式說清楚。

在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5要點：做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。

還要敢于讓客戶下單，比如：某某老師，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了幾項優(yōu)惠活動，希望今天能把愛家裝修方面定下來，希望您多多考慮。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

如何做好電話銷售工作的5個方法2

電話銷售技巧一：拒絕害怕

對于一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對他們來說，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。

不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業(yè)知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產(chǎn)品的目的。

電話銷售技巧二：夯實知識

電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購買這項產(chǎn)品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關(guān)鍵。

為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產(chǎn)品知識。

電話銷售技巧三：互相尊重

電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當(dāng)然客戶也要尊重你。我們會發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷售中，會出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。

但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。

電話銷售技巧四：了解客戶

在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細了解這位客戶的資料，包括他的`公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。

了解客戶的好處在于不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離

電話銷售技巧五：靈活溝通

畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設(shè)想實際的電話銷售中會出現(xiàn)的情況，然后想出相應(yīng)的對策，久而久之也會養(yǎng)成靈活應(yīng)對的好思維。

如何做好電話銷售工作的5個方法3

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買欲望會更加有說服力。

聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什么?？蛻粲X得合適對產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強調(diào)公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產(chǎn)品市場、客戶等進行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對品牌和產(chǎn)品等有興趣進一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒有達到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

（一）、營銷技巧

1、我們主要的營銷方式：陌拜和電話營銷

2、說辭的總結(jié)與完善

3、營銷成功案例分析與借鑒

（二）陌拜應(yīng)該注意的事宜

1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲；女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。

2、要有禮貌并且保持笑容

3、注意語氣語調(diào)：從簡單中介紹我們手機短信114等服務(wù)項目

4、寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結(jié)合我們的服務(wù)截入談話。

（三）電話營銷

1、打電話的親和力

（1）心態(tài)心情要好

（2）不要忽視自己的笑容

（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔

（4）遭到拒絕時也扮伏數(shù)要保持笑容并禮貌結(jié)束。

2、注意氛圍

（1）聲音大一點，足夠別人聽清楚

（2）語速的快慢控制

（3）熱情度，廳首主動性

3、找主事者

（1）知名知電話的，直接打電話找

（2）如何突破秘書關(guān)：

4、“五二一法則”就是打五個電話能成功預(yù)約二家客戶并能夠成功簽下一個單。

5、打電話前的準備工作

（1）明確給客戶打電話的目的

一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長期合作關(guān)系？一定要明確目的。

（2）明確打電話的目標

目的是什么，電話結(jié)束后要達到什么效果。目的與目標是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。

（3）為達到目標必須提出的問題

為了達到目的需要那里信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話營銷提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。

（4）設(shè)想客戶會提出的問題并設(shè)計出回答

（5）設(shè)想電話營銷過程中會出現(xiàn)的情況并做好準備。

打100各電話有80個是通的，80個其中也50個找到相關(guān)的人。每次電話都可能出現(xiàn)不同的情況，電話銷售人廳蘆員一定要清楚隨時可能出現(xiàn)的情況并做出相應(yīng)的措施。

（6）所需資料的準備。

如果給客戶回應(yīng)需要資料，你不可能準備太長時間讓客戶等待，那么一定要把資料準備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協(xié)助。

電銷怎么做有什么技巧

電銷的技巧如下：

1、摸索電話銷售經(jīng)驗。很多人都很畏懼銷售工作怎么做好電銷系統(tǒng)銷售，認為銷售工作是深不可測的怎么做好電銷系統(tǒng)銷售，就算是銷售人員本身也會遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。

2、充滿自信，做好準備。在打電話之前充分饑友準備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答;那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。

3、轉(zhuǎn)入正題。在講緩肢埋電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會問很重要。

4、隨時記錄。打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

5、自報家門。找到你所要找的人之后(有時你知道擾螞是他負責(zé)這件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

現(xiàn)在怎么做好電銷系統(tǒng)銷售的電話騷擾、智能外呼越來越多，導(dǎo)致電話銷售的工作難度相比以前大大增加。當(dāng)人們接到一個陌生的電話時，大多會選擇直接拒絕接聽，如果稍有空閑，可能會接通電話，但一聽到電話銷售的聲音，基本上還是會選擇掛斷。

所以，作為電銷人員，不光要有優(yōu)秀的電話銷售技巧，還要有強大的內(nèi)心能夠承受挫敗感。

那么，對于職場新人，怎么才能快速地提高自己的電銷技能呢？

首先，做好被拒絕純清的準備。在做電話銷售的過程中，如果一天下來，客戶總是拒絕接聽，或者怎么做好電銷系統(tǒng)銷售你說話說到一半，對方就掛斷，會讓人有很強的挫敗感。被拒絕是很正常的事情，所以要做好心理準備，不能積做肆前壓負面情緒，影響自己的心情和工作。

其次，明確打電話的目的。在拿起電話之前，準備好相應(yīng)的資料和話術(shù)，并明確自己打這通電話的目的。是要通知什么事，還是要賣什么產(chǎn)品，還是要介紹什么服務(wù)，還是要了解客戶的需求等等，這些要在拿起電話之前就搞明白，以免自己在電話中語無倫次，不知所云，浪費雙方的時間，對客戶造成不必要的打擾。

第三，知之為知之，不知為不知。在和客戶溝通的過程中，有時候客戶提到的問題你可能不知道怎么回答，這個時候不必感到尷尬，可以坦然地告訴客戶，“請稍等，我確認一下再回復(fù)您”。很多時候，工作中會有很多細節(jié)的問題，我們不可能把每一項業(yè)務(wù)，每一款產(chǎn)品都記得清清楚楚，遇到不懂的或者不確定的，一定要查詢，確認之后再做答復(fù)，切不可不懂裝懂，給予客戶錯誤的引導(dǎo)或者回復(fù)。這樣不僅會給客戶帶來不必要的麻煩，而且還會讓自己的專業(yè)度在客戶心中大打折扣。

第四，熟能生巧，量變引起質(zhì)變。在電話銷售過程中，說話沒有邏輯、緊張導(dǎo)致語無倫次、抓不住客戶的重點、講話語速太快等等問題，都可以通過多練習(xí)來改善。這里要強調(diào)的是，這個練習(xí)是通過和真正的客戶溝通來做的，而不是通過同事之間的演練。在電話銷售中，一百次演練也比不上一次的實踐，因為客戶的立場、心態(tài)、想法同事是演不出來的。想要有大的提升，就要多打電話，每天保證一定的電話量，比如60、80、100個。

第五，每天復(fù)盤，及時總結(jié)。在保證每天有充足的電話量的基礎(chǔ)上，在打電話的過程中，做好記錄的工作。在一天雹渣的工作結(jié)束前，做一下復(fù)盤，想想自己在今天的過程中，說話是否飽含熱情，是否能夠感染客戶，講話的語速是否適中，客戶有沒有和你互動，是否有客戶問的問題你不知如何回答，下次遇到同樣的問題應(yīng)該如何回答等等。通過總結(jié)今天的失誤，在明天的電話溝通中就及時做出調(diào)整，如此反復(fù)，持續(xù)一個月，就能夠明顯地感覺到自己在電話銷售方面的進步。

最后，有出成果，持續(xù)激勵。電話銷售只有成單時才是最激勵自己的時候，有收獲，才不至于會放棄。而成單需要有充足的電話量支持。

電話銷售，其實是一項非常基礎(chǔ)的工作，但是要做得非常出色，也要付出很多的心血，去提升自己的技能，才能提高成交率和消除挫敗感。

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