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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶源旁號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法友塌接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處雹告橡理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎

系統(tǒng)本身不違法，主要看的是電話信號(hào)走的是什么線路，號(hào)碼是不是真實(shí)號(hào)碼。

隨著電銷市場越來越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)軟件來提高公司經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)，很多人對自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)來說，該系統(tǒng)是相對于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)察慶斗自動(dòng)撥號(hào)。小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，再將記錄分配給空閑座席。

電話外呼系統(tǒng)可以到基智來了解一下。 基智收錄了全網(wǎng)上萬平臺(tái)渠道的企業(yè)聯(lián)系方式，為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人，節(jié)省銷售大量去找客戶的時(shí)間。通過“推廣、渠道資源差者、地推”等方式全渠道線索，通過公私海線索規(guī)則，智能追蹤線索，敗磨優(yōu)化線索使用率。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

違反電信條例。

以江西省為例電銷外呼系統(tǒng)退費(fèi)違法嗎，根據(jù)《江西省電信條例》第三十九條：任何單位或者個(gè)人未經(jīng)電信用戶同意電銷外呼系統(tǒng)退費(fèi)違法嗎，不得向其撥打商業(yè)性電話或者發(fā)送商業(yè)性電子信息。電信用戶同意后又明確表示拒絕的電銷外呼系統(tǒng)退費(fèi)違法嗎，應(yīng)當(dāng)停止向其撥打商業(yè)性電話或者發(fā)送商業(yè)性電子信息。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立違反前款規(guī)定的商業(yè)性電話或者商業(yè)性電子信息的舉報(bào)、監(jiān)測、預(yù)警、處理機(jī)制，發(fā)現(xiàn)違反前款規(guī)定撥打商業(yè)性電晌凳話或者發(fā)送商業(yè)性電子信息的，應(yīng)當(dāng)暫停或者停止為其提供相關(guān)的電信資源或者服務(wù)。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段和合同約定等措施規(guī)范固定電話、移動(dòng)電話、呼叫中心使用者的行為，不得為未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的單位和個(gè)人提供用于經(jīng)營電話外呼業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)或者接入服務(wù)。

電信用戶對具體的騷擾或者廣告、詐騙電話向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出禁止撥入要求的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供禁止撥入服務(wù)。

擴(kuò)展資料：

任何單位和個(gè)人竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供電信用戶個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款；沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

違反本條例規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者擅自向他人提供電信用戶通過電信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔?nèi)容的，由省通信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得一倍襪謹(jǐn)慎以上三倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足一萬元的，處一萬元以上十萬元以下罰款告敬；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

參考資料來源：百度百科-江西省電信條例

三網(wǎng)退費(fèi)是指電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營商和業(yè)務(wù)代理商主動(dòng)對用胡虛戶進(jìn)行退費(fèi)或者賠付等方式進(jìn)行的消費(fèi)維權(quán)行為。從法律角度來看，三網(wǎng)退費(fèi)本身不違法。根據(jù)中華人民共和國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)，用戶有權(quán)獲得公平、合理的模磨服務(wù)，同時(shí)要求企業(yè)提供完善的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品。如果用戶遭受到不公平待遇或者收到的服務(wù)或商品存在質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)該對用戶進(jìn)行退款或者賠付等維權(quán)行為，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。

在實(shí)際操作過程中，需要注意的是，三網(wǎng)退費(fèi)應(yīng)該是客觀、公正、透明的，不應(yīng)該旦做斗存在損害用戶權(quán)益的情況。同時(shí)，用戶也應(yīng)該保護(hù)自己的合法權(quán)益，對于遭受不公平待遇的情況可以通過合適的方式進(jìn)行維權(quán)和申訴。

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