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電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品的有利手段。但是繁重的重復(fù)操作會(huì)使得業(yè)務(wù)人員不能保持原有的激情。所以，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應(yīng)該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)一鍵撥號(hào)快速提升銷售效率，對(duì)客戶進(jìn)行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細(xì)化高效管理，客戶報(bào)表、電話報(bào)表、訂單報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，提供多維度的圖文詳盡分析報(bào)表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績(jī)，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡(jiǎn)信crm系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。簡(jiǎn)信CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問納首題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)去重號(hào)碼，防止重復(fù)商機(jī)的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機(jī)時(shí)系統(tǒng)也會(huì)判斷商機(jī)是否重復(fù)，防止銷售撞單，重復(fù)聯(lián)系客戶。同時(shí)，客戶資料管理模塊可實(shí)現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實(shí)現(xiàn)客戶來電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本智能語音質(zhì)檢，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記;人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應(yīng)速度、接通率等標(biāo)準(zhǔn)，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實(shí)時(shí)掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實(shí)時(shí)可查，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、坦螞銷售、洞信數(shù)服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強(qiáng)大，從導(dǎo)入客戶線索的、有意向線索、跟進(jìn)的線索、成交一目了然，權(quán)限管理不同用戶擁有不同權(quán)限查看，保證數(shù)據(jù)的安全，還可以對(duì)還有帶動(dòng)企業(yè)出現(xiàn)新的商機(jī)。

其實(shí)就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)念物別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名，新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

crm系統(tǒng)主要適用于哪些行業(yè)

CRM系統(tǒng)適用于多種行業(yè)和企業(yè)。crm電銷系統(tǒng)場(chǎng)景我們?cè)诎俣戎兴阉鳌癈RM行業(yè)應(yīng)用”crm電銷系統(tǒng)場(chǎng)景，會(huì)發(fā)現(xiàn)涉及人員和客戶信息管理的行業(yè)crm電銷系統(tǒng)場(chǎng)景，大部分都在使用，如：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)、汽車行業(yè)、稿沒房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)和銀行等等。

客戶關(guān)系管理的功能涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。CRM可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從拆悉多個(gè)維度crm電銷系統(tǒng)場(chǎng)景了解客戶，針對(duì)性地開展工作。

當(dāng)安裝了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)馬上高速運(yùn)轉(zhuǎn)的想法是不切實(shí)際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓(xùn)或用戶參與的情況下草率地實(shí)施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。相關(guān)的報(bào)道比比皆是。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個(gè)麻煩里面，所以要企業(yè)旅敬乎要根據(jù)自身需求，分析選擇合適的CRM系統(tǒng)，不要盲目實(shí)施。

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式crm電銷系統(tǒng)場(chǎng)景，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

在百度搜索“CRM行業(yè)應(yīng)用”crm電銷系統(tǒng)場(chǎng)景，會(huì)發(fā)現(xiàn)涉及人員和客戶信息管理的行業(yè)crm電銷系統(tǒng)場(chǎng)景，大部分都在使用crm電銷系統(tǒng)場(chǎng)景，例如教育培訓(xùn)行業(yè)、酒店、汽車行業(yè)、金融、醫(yī)療等crm電銷系統(tǒng)場(chǎng)景，甚至比較傳統(tǒng)的制造業(yè)，派液仔也在嘗試搭建CRM管理系統(tǒng)。

在傳統(tǒng)概念里，CRM是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)以“客戶”為主體的系統(tǒng)，通過服務(wù)、發(fā)掘客戶，維護(hù)客戶與銷售之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對(duì)性的給客戶提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

但現(xiàn)在隨著云技術(shù)的普及， CRM 系統(tǒng)不僅僅能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，通過利用「云」，可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)埋顫等活動(dòng)自動(dòng)化，從而建立一個(gè)客塵汪戶信息收集、管理、分析、利用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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