本文目錄一覽:
1、什么是產(chǎn)品經(jīng)理?主要做些什么?
2、產(chǎn)品經(jīng)理具體的工作職責(zé)有哪些?
3、產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)有哪些?到底該做什么
4、產(chǎn)品經(jīng)理CRM是做什么的
什么是產(chǎn)品經(jīng)理?主要做些什么?
產(chǎn)品經(jīng)理是以解決問題為核心,整合和管理各種人力、物力等資源,高效地將解決方案變成實際產(chǎn)品輸出的領(lǐng)導(dǎo)者。
在不同的公司,產(chǎn)品經(jīng)理的角色和職責(zé)雖略有差異,但是核心職責(zé)是相通的,我們可以從產(chǎn)品研發(fā)的五個階段來解讀產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作內(nèi)容:
一、產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品規(guī)劃的目的在于讓研發(fā)工作開展更有序。
在產(chǎn)品規(guī)劃階段,產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是做好前期調(diào)研工作,輸出完整的產(chǎn)品規(guī)劃方案。
前期調(diào)研的主要工作包括市場調(diào)研、政策分析、行業(yè)動態(tài)、競品分析、客戶調(diào)研等;做好前期的調(diào)研工作后,產(chǎn)品經(jīng)理要對調(diào)研結(jié)果和悶慧兆數(shù)據(jù)做進一步的梳理,明確產(chǎn)品的定位,結(jié)合自身資源情況,明確業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)方向,最后輸出一份完整的產(chǎn)品規(guī)劃方案。
二、需求分析
需求分析的過程不是簡單的需求搬運,產(chǎn)品經(jīng)理首先需要將收集的需求根據(jù)實際情況進行分類,如根據(jù)對象的不同,可將需求分為業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求三類。
將需求分好類后,產(chǎn)品經(jīng)理可從真實性、價值性、可行性三個維度對需求進行篩選,過濾掉虛假的、不可行的、沒有價值、價值不大或投入產(chǎn)出比不理想的需求,并從剩下的需求中提煉出客戶的本質(zhì)需求。
然后對需求進行歸類并排出優(yōu)先級,幫助產(chǎn)品有條理地安排開發(fā)秩序,最后輸出需求文檔。
三、產(chǎn)品設(shè)計
產(chǎn)品設(shè)計的過程就是將產(chǎn)品需求功能化、具像化的過程,產(chǎn)品經(jīng)理需要輸出具體的能達(dá)成需求目標(biāo)的功能設(shè)計方案,以支撐需求方、研發(fā)團隊、運營團隊等相關(guān)方進行高效溝通與業(yè)務(wù)執(zhí)行。這一階段產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作包括流程設(shè)計、功能架構(gòu)、原型設(shè)計等。
四、推動產(chǎn)品目標(biāo)的實現(xiàn)
首先,產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各崗位的時間進度,進一步解答各崗位對需求的疑問。
其次,產(chǎn)品經(jīng)理還要對開發(fā)過程中遇到的困難進行正確判斷,排除外界對開發(fā)的干擾因素,為開發(fā)團隊排除困難,并及時作出需求變更或技術(shù)方案攻關(guān)的決定,跟蹤產(chǎn)品的研發(fā)進度,確保研發(fā)工作順利進行。
在這個過程中,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)做好與上級領(lǐng)導(dǎo)及團隊成員之間溝通協(xié)調(diào)工作,保持各方信息的一致性,進行有效的溝通,保證產(chǎn)品按既定目標(biāo)前進。
五、產(chǎn)品的驗收與交付
產(chǎn)品上螞租線后,產(chǎn)品經(jīng)理要及時關(guān)注相關(guān)數(shù)據(jù),并做好數(shù)碧激據(jù)分析工作。以數(shù)據(jù)為依據(jù)評估產(chǎn)品或功能是否達(dá)到預(yù)期效果,如果沒有達(dá)到預(yù)期效果,產(chǎn)品經(jīng)理要牽頭做好復(fù)盤工作,分析未達(dá)到預(yù)期效果的原因,輸出完善的舉措和計劃,并切實執(zhí)行。同時產(chǎn)品經(jīng)理還需及時跟蹤客戶反饋,為下個版本或產(chǎn)品積累數(shù)據(jù)和經(jīng)驗。
產(chǎn)品經(jīng)理具體的工作職責(zé)有哪些?
主要有以下六個方面電銷系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容電銷系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理:
1.1市場調(diào)研
市場調(diào)研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量(market forces)電銷系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理,其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進產(chǎn)品的潛在機會。
可以通過下面的方式進行市場調(diào)研:
1) 與用戶和潛在用戶交流
2) 與直接面對客戶的一線同事(如銷售、客服、技術(shù)支持等)交流
3) 研究市場分析報告及文章
4) 試用競爭產(chǎn)品
5) 仔細(xì)觀察用戶行為等
市場調(diào)研最終會形成商業(yè)機會、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔(BRD),詳述如何利用潛在的機會。
出現(xiàn)的成果主要為:《商業(yè)需求文檔(BRD)》或《商業(yè)機會》或《產(chǎn)品戰(zhàn)略》
1.2產(chǎn)品定義及設(shè)計
1、產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常亮模采用產(chǎn)品需求文檔(PRD)來進行描述,PRD可能包含如下信息:
1) 產(chǎn)品的愿景
2) 目標(biāo)市場
3)競爭分析
4)產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述
5) 產(chǎn)品功能的優(yōu)先級
6) 產(chǎn)品用例(Use Case)
7) 系統(tǒng)需求
8) 性能需求
9) 銷售及支持需求等
2、產(chǎn)品設(shè)計是指確定產(chǎn)品的外觀,包括用戶界面設(shè)計(UI,User Interface)和用戶交互設(shè)計(User Interaction),包含所有的用戶體驗部分。
在大型公司里,PM通常和UI設(shè)計師或互動設(shè)計師一起完成產(chǎn)品設(shè)計,不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里,產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工作。
這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價值的部分,如果產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包含這部分內(nèi)容,那幾乎可以肯定的說,那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。
出現(xiàn)的成果主要為:《產(chǎn)品需求文檔(PRD)》
1.3項目管理
項目管理是指帶領(lǐng)來自不同團隊的人員(包括工程師、QA、UI設(shè)計師、市場、銷售、客服等),在預(yù)算內(nèi)按時開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內(nèi)容:
1) 確保資源投入
2) 制定項目計劃
3) 根據(jù)計劃跟蹤項目進展
4) 辨別關(guān)鍵路徑
5) 必要時爭取追加投入
6)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告項目進展?fàn)顩r等
在大型公司里,通常會有項目經(jīng)理來處理大部分項目管理工作,產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里,產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進行項目管理。在有些公司,技術(shù)負(fù)責(zé)人也可能作為項目經(jīng)理,處理大部分項目管理事宜。
1.4產(chǎn)品宣介
主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點、功能和目標(biāo)市場,也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。
大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場、市場推廣和媒體關(guān)系(PR)團隊幫忙進行對外的產(chǎn)品宣介。
這是除了產(chǎn)品定義和設(shè)計之外,對產(chǎn)品經(jīng)理而言價值第二高的工作,尤其是在向老板、市場同事宣介產(chǎn)品并讓他們感到興奮的時候。
1.5產(chǎn)品市場
主要是對外的信息傳播——告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。通常包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。
在大型公司,產(chǎn)品市場工作通常不會由PM來負(fù)責(zé),這些公司會有專門的產(chǎn)品市場經(jīng)理來打理此項工作。當(dāng)然,這種分工最大的缺點就是導(dǎo)致溝通效率較低,并會削弱對外傳播。
在某些公司,“產(chǎn)品管理”和“產(chǎn)品市場”被認(rèn)為是同義詞,會由一個人擔(dān)當(dāng)兩者的職責(zé)。而在那些將產(chǎn)品管理團隊和產(chǎn)品市場團隊分開的公司,后者會打理本節(jié)所提及的工作職責(zé),同時他們也可能會承擔(dān)“市場調(diào)研”、“產(chǎn)品宣介”和“產(chǎn)品生命周期”管理的部分工作。
1.6產(chǎn)品生命周期管理
指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化à發(fā)布à成熟à退出市場整個生命周期中的產(chǎn)品管理活動。
主要包括的工作有:
1)產(chǎn)品定位
2)產(chǎn)品定價及促銷
3)產(chǎn)品線管理
4)競爭策略
5)建立或收購合作伙伴
6) 識別并建立合作關(guān)系等
產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品市場、BD及市場溝通同敬宴緩事一起完成這些工作。
產(chǎn)品周期一般分為五個階段:祥滲
1.6.1概念化階段
這個階段主要是提出一些產(chǎn)品概念,市場需求,對于產(chǎn)品而言,僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標(biāo),但是這個階段是周期的基礎(chǔ),只有積累一定量的需求,才能為產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作提供依據(jù)。
在這個階段中,產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)提出概念和進行概念表述,描繪一個產(chǎn)品的輪廓,讓相關(guān)部門和高層接受這個概念,得到支持和資源分配。
這個階段可以分為兩個步驟:市場數(shù)據(jù)獲取和需求分析。
出現(xiàn)的成果主要為:《市場需求反饋記錄》和《需求分析報告》
1.6.2產(chǎn)品化階段
這個階段主要是對概念進行圖紙化和量化,設(shè)定產(chǎn)品指標(biāo),形成可設(shè)計的功能和產(chǎn)品原型,并且通過公司認(rèn)可,納入公司產(chǎn)品開發(fā)計劃中。
在這個階段中,產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進行量化的工作,量化的內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)品功能,產(chǎn)品模型,開發(fā)進度,所需資源。
這個階段可以分為三個步驟:市場溝通,產(chǎn)品設(shè)計和計劃確認(rèn)。
出現(xiàn)的成果主要為:《產(chǎn)品設(shè)計文檔》,《產(chǎn)品開發(fā)計劃》和《產(chǎn)品立項單》
1.6.3技術(shù)化階段
這個階段主要是把圖紙化的產(chǎn)品原型進行物理化,依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計文檔開發(fā)出具有實際操作價值的實物(這里的實物是指可以實現(xiàn)具體功能的物理載體)。
在這個階段中,主要依靠研發(fā)生產(chǎn)部門進行,產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是協(xié)調(diào)各種資源,全力保障技術(shù)化階段能夠按照產(chǎn)品開發(fā)計劃進行。
這個階段可以分為兩個步驟:產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品驗收
出現(xiàn)的成果主要為:可交付的產(chǎn)品和《技術(shù)白皮書》
1.6.4商品化階段
這個階段主要是把交付的產(chǎn)品形成具有銷售價值的商品,就是對該產(chǎn)品進行商業(yè)化包裝,這個包括兩個部分:內(nèi)涵商業(yè)化和外延商業(yè)化。
內(nèi)涵商業(yè)化是指對產(chǎn)品本身進行的商業(yè)化過程,比如產(chǎn)品說明書,銷售手冊,包裝元素等;
外延商業(yè)化是指促進商品銷售的元素確定過程,比如媒體準(zhǔn)備,軟文準(zhǔn)備,渠道準(zhǔn)備等。
在這個階段中,產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)內(nèi)涵商業(yè)化的整體過程,協(xié)助銷售部門完成外延商業(yè)化的過程,完成產(chǎn)品發(fā)布。
這個階段可以分為兩個步驟:商業(yè)化和產(chǎn)品發(fā)布
出現(xiàn)的主要成果為:可銷售的產(chǎn)品和產(chǎn)品發(fā)布,以及大量的商品化元素。
1.6.5市場化階段
這個階段主要就是跟蹤產(chǎn)品發(fā)布后的銷售進度(我習(xí)慣于跟蹤3個月),積極推動銷售部門完成銷售任務(wù),并隨時了解銷售反饋,進行記錄,調(diào)整產(chǎn)品在一個產(chǎn)品年度的策略,并對產(chǎn)品的下一步發(fā)展提供依據(jù)。
在這個階段中,產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是和銷售部門進行溝通,協(xié)助解決銷售過程中遇到的產(chǎn)品問題。
這個階段可以分為兩個步驟:產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品總結(jié)
出現(xiàn)的主要成果為:預(yù)定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄
產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)有哪些?到底該做什么
產(chǎn)品經(jīng)理的核心價值:
一、行業(yè)認(rèn)知及分析
二、需求分析及系統(tǒng)化
三、用戶體驗及產(chǎn)品設(shè)計
一、行業(yè)認(rèn)知及分析
1、對行業(yè)的認(rèn)知
a)、自己所處的行業(yè)的模式,是OTA、O2O、B2C。。。它的玩法是怎樣的?
b)、該行業(yè)中有哪些“玩家”?每個玩家之間的關(guān)系是怎樣的?上下游的流程是什么樣的?利益是如何均衡分配的?(不是平均分配,而是一種達(dá)到平衡協(xié)調(diào)的分配)
2、在行業(yè)的關(guān)系鏈中,有哪些環(huán)節(jié)是互聯(lián)網(wǎng)可以替代的?
利益鏈條越長,那么中間環(huán)節(jié)就越多,互聯(lián)網(wǎng)可以改造的余地就越大,與之相應(yīng)的利潤也就會越高。這便是O2O為什么這么火爆的原因之一
3、根據(jù)產(chǎn)品的定位,也就是產(chǎn)品在行業(yè)中所處的位置進行設(shè)計
4、通過對市場走向的分析來決定產(chǎn)品的發(fā)展方向
5、明確產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方向和價值點,在進行設(shè)計時,考慮設(shè)計目的與業(yè)務(wù)方向是否吻合
二、需求分析及系統(tǒng)化
1、根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展方向,來進行相應(yīng)的功能設(shè)計
2、把需求轉(zhuǎn)化為功能
a)、理解需求
b)、把收集到的需求轉(zhuǎn)化為一系列可支撐、可滿足這個需求的功能
c)、把需求轉(zhuǎn)化為工程師可理解的語言
3、設(shè)計出一個業(yè)務(wù)架構(gòu),來進行你的產(chǎn)品設(shè)計
a)、對需求進行系統(tǒng)化的處理
b)、注意功能之間的依存關(guān)系
4、項目管理
三、用戶體驗及產(chǎn)品設(shè)計
1、從根本上講就是高效、快速、精確的傳達(dá)解決用戶訴求的方法
2、具體旁侍配來說,就是進行原型設(shè)計(交互稿、PRD)
3、注意功能、邏輯、規(guī)則、算法
4、考慮用戶體驗
5、考慮視覺呈現(xiàn)
對以上三點從總體上看,可以發(fā)現(xiàn):
“一、行業(yè)認(rèn)知及分析”是決定正確的方向,也是最核心最有含金量的事情!最優(yōu)秀最資深的產(chǎn)品經(jīng)理都是做這個的。
“二、需求分析及系統(tǒng)化”是做正確的事情,具體執(zhí)行的好不好,會直接影響產(chǎn)品的數(shù)據(jù),關(guān)系到產(chǎn)品的成敗。
“三、用戶體驗及產(chǎn)品設(shè)計”是對正確的事的“錦上添花”,不是雪中送炭。是一種完善、優(yōu)化、提升。即使不會這一條,也依舊可以做好產(chǎn)品經(jīng)理。新入行的產(chǎn)品經(jīng)理往往認(rèn)為這一條就是產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作內(nèi)容,而實際上這些是含金量最低的事情,可替代性也最強,甚至可以直接交給交互設(shè)計師來做。
三者的關(guān)系猶如馬斯洛的需求理論,從最基礎(chǔ)開始,先滿足了“一”,才會有“二”,再滿足了“二”,才會有“三”。如果“一”沒有滿足,那么“二”、“三”都是空中樓閣、白費功夫,到頭來還是一場空。
所有用戶體驗做的好的公司,都是解決了“一”、“二”之后,才開始完善的用戶體驗
后期的反復(fù)迭代,往往集中在“二”和“三”
一般情況下,“一”是一直不會變的,只有原先的方向走不通,或當(dāng)市場有變化時,才會有“一”的變化
一運指家公司從本質(zhì)上講都是業(yè)務(wù)驅(qū)動,往往是誰最了解業(yè)務(wù)誰來驅(qū)動。
Apple:設(shè)計驅(qū)動
Google:技術(shù)驅(qū)動
Amazon:數(shù)據(jù)驅(qū)動
新浪微博:運營驅(qū)動
騰訊:產(chǎn)品驅(qū)動
阿里:運營驅(qū)動
百度:技術(shù)驅(qū)動
無論是誰來驅(qū)動,與之相對應(yīng)職業(yè)的人,就會最有話語權(quán),因為他們最了解業(yè)務(wù)。騰訊是產(chǎn)品最有話語權(quán),阿里是運營最有話語權(quán),百度是工程師最有話語權(quán)。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個典型的“入門易,精通難”的職業(yè):
入門簡單到“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”,難的地方是要學(xué)的東西太多了,包括:行業(yè)信息、業(yè)務(wù)經(jīng)驗、項目管理、交互設(shè)計、溝通協(xié)調(diào)推進能力、編程技術(shù)、營銷。。。
產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情往往是一種平衡:
清楚那些因素會影響業(yè)務(wù)目標(biāo),然后從這些因素:資源、時間、市場、成本。。。從中做出選擇,根據(jù)價談拍值成本來選一條最適合的方案
產(chǎn)品經(jīng)理在推動項目的過程中, 并不是因為你是產(chǎn)品經(jīng)理于是就聽你的,而是:
當(dāng)與工程師、設(shè)計師溝通時,應(yīng)“以專業(yè)對專業(yè)”。對于業(yè)務(wù)誰熟聽誰的,誰對業(yè)務(wù)最熟誰就是產(chǎn)品經(jīng)理,通過“講道理”的方法來驅(qū)動這個業(yè)務(wù)。而產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該成為對業(yè)務(wù)最熟的人,對各方面信息掌握最充分的人,對整個業(yè)務(wù)、功能、細(xì)節(jié)、各種情況想得最清楚的人!
產(chǎn)品經(jīng)理CRM是做什么的
下面幾項是crm產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)
:
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的crm和OA系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)具體的crm項目的計劃、需求以及產(chǎn)品文檔撰寫,詳細(xì)闡述產(chǎn)品功能與操作流程;
3、參與產(chǎn)品的測試、管理上線產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù),對于所負(fù)責(zé)的項目結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析,完善產(chǎn)品并且不斷改進用戶嫌隱段體驗攜啟和提出芹譽優(yōu)化建議;
4、優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)的流程。
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標(biāo)簽:電銷系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理
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