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一、CRM是一項營商策略，透過選源余凳擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。

二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。

三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個客戶數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。

四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)。

擴展資料

CRM的來歷：

對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重雹旅視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。

成功的客戶自主權(quán)將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率?？蛻絷P(guān)系管理的方法在注毀基重4p關(guān)鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合。

其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關(guān)鍵任務(wù)上。

參考資料來源：百度百科-客戶關(guān)系管理

crm系統(tǒng)特點是什么？

1、以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失能幫助企業(yè)更好的吸引和保留客戶。在企業(yè)作為一個系統(tǒng)流程融合的情況下, 采用CRM系統(tǒng)可以得到客戶靈敏的回應(yīng), 這種回應(yīng)會大大促進顧客忠誠度, 使企業(yè)得以吸引新客戶并促進銷售的快速增長, 特別是在與客戶交流頻繁、客戶要求支持高的行業(yè)。

2、實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的無縫李帶銜接，通過內(nèi)部各部門人員的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，以及客戶信息和銷售流程上的責(zé)任指派，可以輕枯野松的實現(xiàn)企業(yè)各部門之間數(shù)據(jù)的無縫銜接。系統(tǒng)能夠擴充客戶服務(wù)的范圍，將客戶的各種信息存入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫, 實現(xiàn)信息共享, 并可以根據(jù)現(xiàn)場的實際情況來安排服務(wù)的內(nèi)容和時間, 為遠(yuǎn)程顧客提供完整的服務(wù)和支持。

3、幫助銷售部門跟蹤眾多復(fù)雜的銷售路線, 用自動化的處理過程代替手工操作，既縮短了銷售周期, 又減少了錯誤和重復(fù)性工作。通過CRM系統(tǒng), 銷售人員可及時獲取有關(guān)產(chǎn)品、定價、配置和交貨以及市場競爭的信息, 更有效地利用客戶的信息、更方便地與客戶交流。從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業(yè)簽約，銷售人員在銷售過程當(dāng)中的每一個環(huán)節(jié)都可以記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，管理層可以對工作當(dāng)中每一個細(xì)節(jié)進行有效的管控。

4、強大的數(shù)據(jù)匯總，方便隨時查詢，系統(tǒng)擁有全面的數(shù)據(jù)匯總中心，不但能夠提供給企業(yè)系統(tǒng)中所記錄數(shù)沒擾喊據(jù)的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現(xiàn)，給予企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展以強有力的數(shù)據(jù)支持。在系統(tǒng)中, 技術(shù)人員能夠?qū)︻櫩偷氖褂们闆r進行跟蹤, 提供預(yù)警服務(wù)和有益建議以保證顧客安全、可靠地使用產(chǎn)品, 系統(tǒng)各部分互相關(guān)聯(lián), 在運行中如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某一地方出現(xiàn)問題, 會自動記錄并進行調(diào)整。

淺談CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。

CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

CRM的優(yōu)勢

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。

通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

crm的優(yōu)勢

2、提升銷售，項目管理能力和結(jié)案率。

通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點備則，促使銷售管理者能夠及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。旁塵

3、減少培訓(xùn)工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的仿啟棚工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，易導(dǎo)致公司項目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。

通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機會。

通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷crm系統(tǒng)功能特點有哪些的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。