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面向?qū)ο筌浖O(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)模板

1 概述

1.1 系統(tǒng)簡(jiǎn)述

對(duì)系統(tǒng)要完成什么廣東電銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例，所面向廣東電銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例的用戶以及系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境的簡(jiǎn)短描述廣東電銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例，這部分主要來(lái)源于需求說(shuō)明書(shū)的開(kāi)始部分。

1.2 軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)

這部分論述整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)廣東電銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例，明確地說(shuō)明哪些功能是系統(tǒng)決定實(shí)現(xiàn)而哪些時(shí)不準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，對(duì)于非功能性的需求例如性能、可用性等，亦需提及。需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)對(duì)于這部分的內(nèi)容來(lái)說(shuō)是很重要的參考，看看其中明確了的功能性以及非功能性的需求。

這部分必須說(shuō)清楚設(shè)計(jì)的全貌如何，務(wù)必使讀者看后知道將實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)有什么特點(diǎn)和功能。在隨后的文檔部分，將解釋設(shè)計(jì)是怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)這些的。

1.3 參考資料

列出本文檔中御旦所引用的參考資料。（至少要引用需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)）

1.4 修訂版本記錄

列出本文檔修改的歷史紀(jì)錄。必須指明修改的內(nèi)容、日期以及修改人。

2 術(shù)語(yǔ)表

對(duì)本文檔中所使用的各種術(shù)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明。如果一些術(shù)語(yǔ)在需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中已經(jīng)說(shuō)明過(guò)了，此處不用再重復(fù)，可以指引讀者參考需求說(shuō)明。

3 用例

此處要求系統(tǒng)用用例圖表述（UML），對(duì)每個(gè)用例（正常處理的情況）要有中文敘述。

4 設(shè)計(jì)概述

4.1 簡(jiǎn)述

這部分要求突出整個(gè)設(shè)計(jì)所采用的方法（是面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)還是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)）、系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（例如客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）以及使用到的相應(yīng)技術(shù)和工具（例如OMT、Rose）

4.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

這部分要求提供高層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的描述，使用方鎮(zhèn)御擾框圖來(lái)顯示主要的組件及組件間的交互。最好是把邏輯結(jié)構(gòu)同物理結(jié)構(gòu)分離，對(duì)前者進(jìn)行描述。別忘了說(shuō)明圖中用到的俗語(yǔ)和符號(hào)。

4.2.1 頂層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4.2.2 子系統(tǒng)1結(jié)構(gòu)

4.2.3 子系統(tǒng)2結(jié)構(gòu)

4.3 系統(tǒng)界面

各種提供給用戶的界面以及外部系統(tǒng)在此處要予以說(shuō)明。如果在需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中已經(jīng)對(duì)用戶界面有了敘述，此處不用再重復(fù)，可以指引讀者參考需求說(shuō)明。如果系統(tǒng)提供了對(duì)其它系統(tǒng)的接口，比如說(shuō)從其它軟件系統(tǒng)導(dǎo)入/導(dǎo)出數(shù)據(jù)，必須在此說(shuō)明。

4.4 約束和假定

描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)中最主要的約束，這些是由客戶強(qiáng)制要求并在需求說(shuō)明書(shū)寫(xiě)明的。說(shuō)明系統(tǒng)是如何來(lái)適應(yīng)這些約束的。

另外如果本系統(tǒng)跟其它外部系統(tǒng)交互或者依賴(lài)其它外部系統(tǒng)提供一些功能輔助，那么系統(tǒng)可能還受到其它的約束。這種情況下，要求清楚地描述與本系統(tǒng)有交互的軟件類(lèi)型（比如某某某數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，某某某EMail軟件）以及這樣導(dǎo)致的約束（比如只允許純文本的Email）。

實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)言和平臺(tái)也會(huì)對(duì)系統(tǒng)有約束，同樣在此予以說(shuō)明。

對(duì)于因選擇具體的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)而導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)的約束，簡(jiǎn)要地描述廣東電銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例你的想法思路，經(jīng)過(guò)怎么樣的權(quán)衡，為什么要采取這樣的設(shè)計(jì)等等。

5 對(duì)象模型

5.1 系統(tǒng)對(duì)象模型

提供整個(gè)系統(tǒng)的對(duì)象模型，如果模型過(guò)大，按照可行的標(biāo)準(zhǔn)把它劃分成小塊，例如可以把客戶端和拆亮服務(wù)器端的對(duì)象模型分開(kāi)成兩個(gè)圖表述。

對(duì)象圖應(yīng)該包含什么呢?

在其中應(yīng)該包含所有的系統(tǒng)對(duì)象。這些對(duì)象都是從理解需求后得到的。要明確哪些應(yīng)該、哪些不應(yīng)該被放進(jìn)圖中。

所有對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)必須被確定并且必須指明聯(lián)系的基數(shù)（一對(duì)一、一對(duì)多還是多對(duì)多，0..1，*，1..*）。聚合和繼承關(guān)系必須清楚地確定下來(lái)。每個(gè)圖必須附有簡(jiǎn)單的說(shuō)明。

可能經(jīng)過(guò)多次反復(fù)之后才能得到系統(tǒng)的正確的對(duì)象模型。

6 對(duì)象描述

在這個(gè)部分?jǐn)⑹雒總€(gè)對(duì)象的細(xì)節(jié)，它的屬性、它的方法。在這之前必須從邏輯上對(duì)對(duì)象進(jìn)行組織。你可能需要用結(jié)構(gòu)圖把對(duì)象按子系統(tǒng)劃分好。

為每個(gè)對(duì)象做一個(gè)條目。在系統(tǒng)對(duì)象模型中簡(jiǎn)要的描述它的用途、約束（如只能有一個(gè)實(shí)例），列出它的屬性和方法。如果對(duì)象是存儲(chǔ)在持久的數(shù)據(jù)容器中，標(biāo)明它是持久對(duì)象，否則說(shuō)明它是個(gè)臨時(shí)對(duì)象（transient object）。

對(duì)每個(gè)對(duì)象的每個(gè)屬性詳細(xì)說(shuō)明：名字、類(lèi)型，如果屬性不是很直觀或者有約束（例如，每個(gè)對(duì)象的該屬性必須有一個(gè)唯一的值或者值域是有限正整數(shù)等）。

對(duì)每個(gè)對(duì)象的每個(gè)方法詳細(xì)說(shuō)明：方法名，返回類(lèi)型，返回值，參數(shù)，用途以及使用的算法的簡(jiǎn)要說(shuō)明（如果不是特別簡(jiǎn)單的話）。如果對(duì)變量或者返回值由什么假定的話，Pre-conditions和Post-conditions必須在此說(shuō)明。列出它或者被它調(diào)用的方法需要訪問(wèn)或者修改的屬性。最后，提供可以驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)方法的測(cè)試案例。

6.1 子系統(tǒng)1中的對(duì)象

6.1.1 對(duì)象：對(duì)象1

用途：

約束：

持久性：

6.1.1.1 屬性描述：

1. 屬性：屬性1

類(lèi)型：

描述：

約束：

2. 屬性：屬性2

6.1.1.2 方法描述：

1. 方法：方法1

返回類(lèi)型：

參數(shù)：

返回值：

Pre-Condition：

Post-Condition：

讀取/修改的屬性：

調(diào)用的方法：

處理邏輯：

測(cè)試?yán)河檬裁磪?shù)調(diào)用該方法，期望的輸出是什么

7 動(dòng)態(tài)模型

這部分的作用是描述系統(tǒng)如何響應(yīng)各種事件。例如，可以建立系統(tǒng)的行為模型。一般使用順序圖和狀態(tài)圖。

確定不同的場(chǎng)景（Scenario）是第一步，不需要確定所有可能的場(chǎng)景，但是必須至少要覆蓋典型的系統(tǒng)用例。不要自己去想當(dāng)然地創(chuàng)造場(chǎng)景，通常的策略是描述那些客戶可以感受得到的場(chǎng)景。

7.1 場(chǎng)景（Scenarios）

對(duì)每個(gè)場(chǎng)景做一則條目，包括以下內(nèi)容：

場(chǎng)景名：給它一個(gè)可以望文生義的名字

場(chǎng)景描述：簡(jiǎn)要敘述場(chǎng)景是干什么的以及發(fā)生的動(dòng)作的順序。

順序圖：描述各種事件及事件發(fā)生的相對(duì)時(shí)間順序。

7.1.1 場(chǎng)景：場(chǎng)景1

描述：

動(dòng)作1

動(dòng)作2

7.2 狀態(tài)圖

這部分的內(nèi)容包括系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型重要的部分的狀態(tài)圖。可能你想為每個(gè)對(duì)象畫(huà)一個(gè)狀態(tài)圖，但事實(shí)上會(huì)導(dǎo)致太多不期望的細(xì)節(jié)信息，只需要確定系統(tǒng)中一些重要的對(duì)象并為之提供狀態(tài)圖即可。

7.2.1 狀態(tài)圖1：

8 非功能性需求

在這個(gè)部分，必須說(shuō)明如何處理需求文檔中指定的非功能性需求。盡可能客觀地評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)付每一個(gè)非功能性的需求的能力程度。如果某些非功能性需求沒(méi)有完全在設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)務(wù)必在此說(shuō)明。另外，你也需要對(duì)系統(tǒng)將來(lái)的進(jìn)化作一個(gè)估計(jì)并描述本設(shè)計(jì)如何使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這些可預(yù)見(jiàn)的變化。

9 輔助文檔

提供能幫助理解設(shè)計(jì)的相應(yīng)文檔。

10 詞匯索引

文章錄入

電話營(yíng)銷(xiāo)的畢業(yè)論文范文

本科生畢業(yè)論文是高校教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。為此，下面由我為大家整理電話營(yíng)銷(xiāo)的畢業(yè)論文范文相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。

電話營(yíng)銷(xiāo)的畢業(yè)論文范文篇一

摘 要

隨著產(chǎn)品的不斷進(jìn)步，在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨向去服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務(wù)，而且眾多呼叫中心也在隨著產(chǎn)品的進(jìn)化而由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，其中也有很多的呼叫中心專(zhuān)門(mén)成立了外呼營(yíng)銷(xiāo)中心，即電話營(yíng)銷(xiāo)中心。電話銷(xiāo)售需要明確的技能，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該有可操作的技巧、靈活多樣的應(yīng)變和可以應(yīng)用的游說(shuō)流程，這是達(dá)成成功電話銷(xiāo)售的核心。

關(guān)鍵詞

多元化;呼叫中心;營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);專(zhuān)業(yè)知神戚識(shí);技巧;流程

作為當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 體系的一個(gè)分支,電話營(yíng)銷(xiāo)是一種有效、專(zhuān)業(yè)、低成本的行銷(xiāo)模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長(zhǎng)。面對(duì)這種迅速發(fā)展的電話營(yíng)銷(xiāo) ，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個(gè)新問(wèn)題。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)有著相當(dāng)特殊的作用。它是企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為達(dá)到目標(biāo)而采取的策略、及技巧的綜合表達(dá)形式。如果從一個(gè)系統(tǒng)的角度來(lái)看，電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)并不是一成不變的，因?yàn)槠浔澈笏N(yùn)涵的策略，技巧，對(duì)應(yīng)客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術(shù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。

沒(méi)有客戶拒絕就不是銷(xiāo)售，所有的銷(xiāo)售都是從拒絕開(kāi)始，所以筆者非常喜歡電話銷(xiāo)售這一工作，這項(xiàng)工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應(yīng)對(duì)，相信大家都會(huì)有自己的方式和方法，因?yàn)槊總€(gè)銷(xiāo)售人員都有自己的銷(xiāo)售個(gè)性，不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長(zhǎng)的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強(qiáng)自己銷(xiāo)售信心。

一、南昌突碼營(yíng)銷(xiāo)公司簡(jiǎn)介

南昌突碼營(yíng)銷(xiāo)咨詢顧問(wèn)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)較早從事第三方電話營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)的企業(yè)之一。

2005年正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以大型專(zhuān)業(yè)呼叫中心為主，以江西省移動(dòng)外呼為依托的從事呼叫中心業(yè)務(wù)，與移動(dòng)公司具有多年的合作背景，

突碼公司現(xiàn)有物理座席資源達(dá)到240個(gè)，呼叫中心專(zhuān)職服務(wù)人員達(dá)到300余人，其中運(yùn)營(yíng)管理人員30多人，包括運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢專(zhuān)員、培訓(xùn)師、現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)支撐等崗位人員;

外呼營(yíng)銷(xiāo)的范圍也由原來(lái)的移動(dòng)話費(fèi)催繳擴(kuò)大到增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、客戶調(diào)查等移動(dòng)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)各地移動(dòng)公司的嚴(yán)格考評(píng)，現(xiàn)我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)七個(gè)地市的外呼項(xiàng)目，承擔(dān)著品牌推廣、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)推廣以及市場(chǎng)調(diào)查等工作。無(wú)論是外呼成功率、服務(wù)滿意度、工作配合度等方面都獲得移動(dòng)公司州陵的好評(píng)。

作為業(yè)界領(lǐng)先的電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，南昌突碼公司一直持續(xù)服務(wù)移動(dòng)通信、金融、IT 、咨詢、制造等行業(yè)以及多個(gè)世界500強(qiáng)在華機(jī)構(gòu)過(guò)程中，服務(wù)價(jià)值得到了客戶單位的高度認(rèn)可。

南昌突碼營(yíng)銷(xiāo)咨詢顧問(wèn)有限公司正日益成為客戶單位在電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)商業(yè)價(jià)值鏈中最穩(wěn)定高效的一環(huán)!

二、南昌突碼電話營(yíng)銷(xiāo)公司的現(xiàn)狀

(一)南昌突碼電話營(yíng)銷(xiāo)公司的基本情況

南昌突碼電話營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話或傳真等技術(shù)革新對(duì)某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)式的一種行銷(xiāo)模式。目的是為提高公司形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關(guān)系的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手法，它是提升企業(yè)頰脂墊服務(wù)方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷(xiāo)模式在電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產(chǎn)品)、price(價(jià)格)、process(流程)、people(人才)，應(yīng)用好這個(gè)4p將是我們做好電話營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)

南昌突碼營(yíng)銷(xiāo)公司責(zé)任人分為三類(lèi)。第一責(zé)任人：中心經(jīng)理(經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由現(xiàn)場(chǎng)主管臨時(shí)負(fù)責(zé))即項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司承包電話業(yè)務(wù)的來(lái)源，穩(wěn)定公司內(nèi)部電話營(yíng)銷(xiāo)的操作流程。第二責(zé)任冊(cè)瞎戚人:主管，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電話成交量及對(duì)員工在電話營(yíng)銷(xiāo)中錄音的監(jiān)聽(tīng)。第三責(zé)任人：各組組長(zhǎng)，管理好本組員工，對(duì)員工的不良情緒進(jìn)行糾正，并嚴(yán)格要求員工使其完成業(yè)績(jī)。其中大多是大中專(zhuān)畢業(yè)生，專(zhuān)業(yè)人才較少。

(二)潛在的電話營(yíng)銷(xiāo)及南昌突碼營(yíng)銷(xiāo)公司的優(yōu)勢(shì)

電話營(yíng)銷(xiāo)最初在1970年代由美國(guó)開(kāi)始發(fā)展，至今仍被視為相當(dāng)重要的營(yíng)銷(xiāo)管道之一。根據(jù)美國(guó)電話營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國(guó)本土市場(chǎng)廣義的電話營(yíng)銷(xiāo)(含電話銷(xiāo)售、客服)相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，而全英國(guó)更有超過(guò)5，000家的電話營(yíng)銷(xiāo)中心，電話營(yíng)銷(xiāo)就業(yè)人口達(dá)35萬(wàn)人。在蘇格蘭，電話營(yíng)銷(xiāo)更是當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個(gè)以上的電話營(yíng)銷(xiāo)中心，電話營(yíng)銷(xiāo)人員超過(guò)4.6萬(wàn)名，服務(wù)的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國(guó)企業(yè)。

中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)較早引入了電話營(yíng)銷(xiāo)的模式，據(jù)臺(tái)灣著名電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家姚能筆先生介紹，臺(tái)灣地區(qū)的電話營(yíng)銷(xiāo)始于1988年左右，一開(kāi)始以“一段式”的電話營(yíng)銷(xiāo)為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過(guò)電話、郵寄或傳真完成購(gòu)買(mǎi)程序。最初電話營(yíng)銷(xiāo)被運(yùn)用在信用卡的銷(xiāo)售上、后是保險(xiǎn)，由于績(jī)效相當(dāng)好，后來(lái)慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類(lèi)型的商品。

“在十幾年前，全臺(tái)灣不到三家的保險(xiǎn)公司在做電話營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒(méi)做電話營(yíng)銷(xiāo)?！币δ芄P先生在接受《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》記者專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)，“最近，電話營(yíng)銷(xiāo)的?一段式營(yíng)銷(xiāo)模式更慢慢開(kāi)展到“二段式業(yè)務(wù)屬性的工作上，例如外勤業(yè)務(wù)員、B2B的業(yè)務(wù)等，也都有相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)展現(xiàn)?！?/p>

同時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向了廣義

的電話營(yíng)銷(xiāo)。姚能筆先生認(rèn)為，一直以來(lái)，大陸地區(qū)的電話營(yíng)銷(xiāo)受到諸多因素的影響，并沒(méi)有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，未來(lái)市場(chǎng)相當(dāng)可觀。

“電話營(yíng)銷(xiāo)在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險(xiǎn)公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷(xiāo)在大陸保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，絕對(duì)會(huì)有爆炸性的發(fā)展?！币δ芄P說(shuō)，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會(huì)有倍數(shù)的成長(zhǎng)，這樣的發(fā)展提供了電話營(yíng)銷(xiāo)在數(shù)據(jù)庫(kù)方面所需的幫助?！?/p>

與此同時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)在其它領(lǐng)域有類(lèi)似的成長(zhǎng)，實(shí)際上，除了電信、保險(xiǎn)、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報(bào)紙、郵購(gòu)、飯店、各式俱樂(lè)部、健康食品、圖書(shū)、招聘、軟件、國(guó)際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

而在移動(dòng)通信行業(yè)，南昌突碼公司一直專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)外包服務(wù)，自2005年起，一直服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)各省市公司，熟悉中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)及電話營(yíng)銷(xiāo)流程。它擁有超過(guò)240座席位的專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)中心;擁有業(yè)界領(lǐng)先的智能撥號(hào)系統(tǒng)和電話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)安全和信息保密管理體系完善，可確保服務(wù)安全;擁有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，主要管理人員在移動(dòng)通訊行業(yè)具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和電話營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)極富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，并成功為江西移動(dòng)實(shí)施過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，從電話營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃到工作流程設(shè)計(jì)，從外呼腳本編寫(xiě)到營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，突碼營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)都在移動(dòng)通信行業(yè)有眾多成功案例;在江西已經(jīng)擁有本地化的專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)中心，并已成功服務(wù)于江西移動(dòng)撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等地市分公司。并一直獲得高度評(píng)價(jià)!

三、南昌突碼營(yíng)銷(xiāo)技巧存在的問(wèn)題

(一)電話營(yíng)銷(xiāo)流程不合理

在電話營(yíng)銷(xiāo)中，很多人誤認(rèn)為只要促成技巧足夠好，那就萬(wàn)事大吉，這樣的想法是錯(cuò)誤的。該流程的設(shè)計(jì)來(lái)源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動(dòng)這樣的心理變化來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的，所以開(kāi)場(chǎng)時(shí)候的建立信任不可以少。

另外，在沒(méi)有服務(wù)該公司之前，電話銷(xiāo)售紛紛反映客戶的反對(duì)意見(jiàn)很多，如不需要，沒(méi)時(shí)間等等問(wèn)題層出不窮，讓電話銷(xiāo)售們疲于應(yīng)付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題回答)也無(wú)濟(jì)于事。因?yàn)楦床辉谟诋愖h處理的環(huán)節(jié)沒(méi)有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒(méi)有注意建立，后面自然刁難的問(wèn)題層出不窮。

在戰(zhàn)略流程上，公司員工的準(zhǔn)備工作不到位，監(jiān)管力度不強(qiáng)，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略流程的不得體;在戰(zhàn)術(shù)流程上，部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有對(duì)員工的賣(mài)點(diǎn)探測(cè)等沒(méi)有培訓(xùn)到位。

(二)電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中語(yǔ)言的策略性不強(qiáng)

公司相當(dāng)多數(shù)量的電話銷(xiāo)售人員，他們通過(guò)不斷地電話溝通和客戶進(jìn)行聯(lián)系，將公司的咨詢培訓(xùn)信息傳遞給客戶，我們沒(méi)有具體數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)咨詢公司在電話銷(xiāo)售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷(xiāo)售運(yùn)用方面成功率不高，有很多專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧方面運(yùn)用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時(shí)候，沒(méi)有具體的應(yīng)對(duì)方法和策略，直接影響到銷(xiāo)售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運(yùn)用各種技巧接近目標(biāo)客戶并說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是電話營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話營(yíng)銷(xiāo)工作的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。由于電話營(yíng)銷(xiāo)技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營(yíng)銷(xiāo)人員的重中之重，那么，電話營(yíng)銷(xiāo)人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話營(yíng)銷(xiāo)的畢業(yè)論文范文篇二

我叫***，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京***科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷(xiāo)售工作，電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。

二、電話銷(xiāo)售工作內(nèi)容

剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷(xiāo)售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話營(yíng)銷(xiāo)的畢業(yè)論文范文篇三

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

二、實(shí)習(xí)單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊(cè)成立，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于xx底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**，開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷(xiāo)活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。

(一)高校促銷(xiāo)活動(dòng)期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷(xiāo)活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。

因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。

從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷(xiāo)活動(dòng)或建立直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高校活動(dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷(xiāo)活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷(xiāo)活動(dòng)也證明收效不大。

(二)門(mén)市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門(mén)市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣(mài)，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢?jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。

第1章勝利油田煙臺(tái)療養(yǎng)院綜合管理信息系統(tǒng)

1.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景

1.2YTSMIS系統(tǒng)規(guī)劃

1.2.1“煙療”的戰(zhàn)略目標(biāo)

1.2.2YTSMIS開(kāi)發(fā)目標(biāo)

1.3需求分析

1.3.1現(xiàn)行系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)

1.3.2業(yè)務(wù)流程重組

1.4YTSMIS簡(jiǎn)要規(guī)劃分析

1.5可行性分析

1.5.1技術(shù)可行性分析

1.5.2經(jīng)濟(jì)可行性分析

1.5.3社會(huì)可行性分析

1.6系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

1.6.1系統(tǒng)用例模型

1.6.2系統(tǒng)靜態(tài)模型

1.6.3系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型

1.7系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.7.1包的設(shè)計(jì)

1.7.2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.7.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

1.7.4系統(tǒng)部署

1.7.5界面設(shè)計(jì)

1.8系統(tǒng)實(shí)施

1.8.1系統(tǒng)編程

1.8.2系統(tǒng)測(cè)試

1.8.3系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

1.8.4系統(tǒng)試運(yùn)行

1.8.5系統(tǒng)驗(yàn)收

1.8.6系統(tǒng)開(kāi)發(fā)啟示

第2章旅行社管理信息系統(tǒng)

2.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

2.1.1開(kāi)發(fā)背景

2.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

2.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析

2.2系統(tǒng)需求分析

2.2.1系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析

2.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性研究

2.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

2.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

2.3.2數(shù)據(jù)流程分析

2.3.3數(shù)據(jù)字典

2.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)謹(jǐn)皮

2.4.3代碼設(shè)計(jì)

2.4.4輸入輸出設(shè)計(jì)

2.4.5模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì)

2.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

2.4.7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

2.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

2.5.1系統(tǒng)主界面

2.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面

2.5.3主要業(yè)務(wù)碼慶界面

2.5.4主要查詢界面

第3章基于Weblogic和Oracle的呼叫中心管理系統(tǒng)

3.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

3.1.1開(kāi)發(fā)背景

3.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

3.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析

3.2系統(tǒng)需求分析

3.2.1系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析

3.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性研究

3.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

3.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

3.3.2數(shù)據(jù)流程分析

3.3.3數(shù)據(jù)字典

3.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

3.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

3.4.3代碼設(shè)計(jì)

3.4.4輸入輸出設(shè)計(jì)

3.4.5模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì)

3.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

3.4.7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

3.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

3.5.1系統(tǒng)主界面

3.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面

3.5.3主要業(yè)務(wù)界面

3.5.4主要查詢界面

3.5.5業(yè)務(wù)處理界面

3.5.6報(bào)表

第4章基于WebService的無(wú)線餐飲管理系統(tǒng)

4.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

4.1.1開(kāi)發(fā)背景

4.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

4.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析

4.2系統(tǒng)需求分析

4.2.1系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析

4.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的選擇

4.2.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性研究

4.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

4.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

4.3.2數(shù)據(jù)流程分析

4.3.3數(shù)據(jù)字典

4.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

4.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

4.4.3代碼設(shè)計(jì)

4.4.4輸入輸出設(shè)計(jì)

4.4.5模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì)

4.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

4.4.7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

4.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

4.5.1系統(tǒng)主界面

4.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面

4.5.3主要業(yè)務(wù)界面

4.5.4主要查詢界面

4.5.5報(bào)表

第5章保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)

5.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

5.1.1開(kāi)發(fā)背景

5.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

5.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析

5.2系統(tǒng)需求分析

5.2.1系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析

5.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性研究

5.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

5.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

5.3.2數(shù)據(jù)流程分析

5.3.3數(shù)據(jù)字典

5.4結(jié)構(gòu)遲晌握化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

5.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

5.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

5.4.3代碼設(shè)計(jì)

5.4.4輸入輸出設(shè)計(jì)

5.4.5模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì)

5.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

5.4.7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

5.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

5.5.1系統(tǒng)主界面

5.5.2主要業(yè)務(wù)界面

5.5.3主要查詢界面

5.5.4報(bào)表

第6章賓館客房管理信息系統(tǒng)

6.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

6.1.1開(kāi)發(fā)背景

6.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

6.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析

6.2系統(tǒng)需求分析

6.2.1系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析

6.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性研究

6.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

6.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

6.3.2數(shù)據(jù)流程分析

6.3.3數(shù)據(jù)字典

6.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

6.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

6.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

6.4.3代碼設(shè)計(jì)

6.4.4輸入輸出設(shè)計(jì)

6.4.5處理過(guò)程設(shè)計(jì)

6.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

6.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

6.5.1系統(tǒng)主界面

6.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面

6.5.3主要業(yè)務(wù)界面

6.5.4主要查詢界面

第7章基于Java的短信銀行系統(tǒng)（SMBS）

7.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

7.1.1開(kāi)發(fā)背景

7.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

7.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析

7.2系統(tǒng)需求分析

7.2.1系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析

7.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性研究

7.2.3系統(tǒng)規(guī)劃

7.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

7.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

7.3.2數(shù)據(jù)流程分析

7.3.3數(shù)據(jù)字典

7.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

7.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

7.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

7.4.3代碼設(shè)計(jì)

7.4.4輸入輸出設(shè)計(jì)

7.4.5模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì)

7.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

7.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

7.5.1系統(tǒng)主界面

7.5.2主要業(yè)務(wù)界面

7.5.3主要查詢界面

7.5.4其他業(yè)務(wù)代碼

第8章醫(yī)藥進(jìn)銷(xiāo)存管理信息系統(tǒng)

8.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

8.1.1開(kāi)發(fā)背景

8.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

8.1.3藥品連鎖藥店現(xiàn)行運(yùn)行狀況分析

8.2系統(tǒng)需求分析

8.2.1系統(tǒng)目標(biāo)與需求分析

8.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性研究

8.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

8.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

8.3.2數(shù)據(jù)流程分析

8.3.3數(shù)據(jù)字典

8.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

8.4..1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

8.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

8.4.3代碼設(shè)計(jì)

8.4.4輸入輸出設(shè)計(jì)

8.4.5模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì)

8.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

8.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

8.5.1系統(tǒng)主界面

8.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面

8.5.3主要業(yè)務(wù)界面

8.5.4主要查詢界面

8.5.5報(bào)表

參考文獻(xiàn)

一般主要是用自動(dòng)外呼功能廣東電銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例，對(duì)于貸款電銷(xiāo)可以亂孝提高電銷(xiāo)效率和提升業(yè)績(jī)或蔽廣東電銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例，詳細(xì)金融貸款電銷(xiāo)其廣東電銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例他功能可在簡(jiǎn)呼網(wǎng)站有寫(xiě)衫陪州

天嘯融通科技北京有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)M9）,成立于2005年，注冊(cè)資本1000萬(wàn)，系上市公司世紀(jì)互聯(lián)投資,公司成租祥茄立15年來(lái)一直專(zhuān)注于為電視購(gòu)物、醫(yī)藥保健品營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)提供高效、穩(wěn)定、安全、智能的呼叫中心系統(tǒng)。是國(guó)內(nèi)最早做電話營(yíng)銷(xiāo)管理的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。M9提供呼叫中心全能力產(chǎn)品及服務(wù)，主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)椋簳?huì)員制電銷(xiāo)系統(tǒng)（云系統(tǒng)型、自建型）、微營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控管理系統(tǒng)、門(mén)店管理系統(tǒng)、010線路、400號(hào)碼等。

公司擁有強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，底層擁有國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室科技團(tuán)隊(duì)支持，基于中國(guó)智能網(wǎng)核心技術(shù)打造，核心人員均具有多年CC和IT以及AI相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷。國(guó)內(nèi)少數(shù)真正具備從底層SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、宴鋒軟交換系統(tǒng)到CTI、ACD、IVR、錄音以及crm系統(tǒng)全部自主研發(fā)，提供呼叫中心產(chǎn)品、服務(wù)、智能語(yǔ)音產(chǎn)品、服務(wù)以及云通訊運(yùn)營(yíng)于一體的技術(shù)性型軟件公司。全套自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，包括電信級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)框架、SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟排隊(duì)機(jī)、CTI中間件等；全套智能語(yǔ)音產(chǎn)品，包括導(dǎo)航、質(zhì)檢、分析等。

目前，我們客戶遍布全國(guó)，除西藏、青海等省。3000多個(gè)行業(yè)成功案例,1000坐席客戶超過(guò)30個(gè),每天使用人數(shù)超過(guò)30000席。

基于我們對(duì)行業(yè)的深度理解和強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力和商業(yè)能力,為客戶傾力打造高效、穩(wěn)定、安全、智能的平臺(tái),這已成為公司的核心戰(zhàn)略。永不滿足,不斷對(duì)自己提出新的挑戰(zhàn),不斷追求客戶價(jià)值最大化,服務(wù)好我們的每一位客戶是弊察我們終極不變的目標(biāo)。對(duì)未來(lái),我們已做好準(zhǔn)備,不斷努力，奮發(fā)向上，創(chuàng)造輝煌！

M9真誠(chéng)的期待能與您合作?。。?/p>管理信息系統(tǒng)案例分析報(bào)告_管理信息系統(tǒng)案例分析報(bào)告八百字

管理信息系統(tǒng)案例分析報(bào)告寶供儲(chǔ)運(yùn)的成長(zhǎng)故事指導(dǎo)教師：嚴(yán)建援教授南開(kāi)大學(xué)2003MBA普一班二組

小組成員：陳洪剛：組織討論，課堂演示趙湘：參與討論，制作幻燈片馮芳：參與討論，制作書(shū)面材料丁宏毅：參與討論，修改書(shū)面材料王慶：參與討論，提供陳鳴：課堂演示提供工作案例劉立坤：起草書(shū)面材料、幻燈片文稿，課堂演示

背景簡(jiǎn)介

01此案例發(fā)表于99年的《IT經(jīng)理世界》

01寶供儲(chǔ)運(yùn)，一家民營(yíng)的中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對(duì)信息技術(shù)的追求卻一直貫穿始終。

01劉武，高中畢業(yè)，寶供的創(chuàng)始人兼CEO，具備極強(qiáng)的思辨能力，對(duì)企業(yè)發(fā)展的前瞻性認(rèn)識(shí)相當(dāng)出色。謙虛好學(xué)，意志堅(jiān)定，目標(biāo)遠(yuǎn)大。

01唐友三，中科院退休專(zhuān)家，多年從事企業(yè)信息系統(tǒng)研究，一直未了的心愿是能在企業(yè)中真正實(shí)施信息系統(tǒng)。受聘擔(dān)任寶供的CIO，是看中寶供的發(fā)展?jié)摿蛯?duì)信息、網(wǎng)絡(luò)的渴望及適用。

01寶供在開(kāi)始時(shí)只有寶潔一個(gè)客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開(kāi)始有意識(shí)分單引入競(jìng)爭(zhēng)，劉武意識(shí)到必須開(kāi)發(fā)更多客戶，借助于建立先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

01和北京英泰奈特公司翟學(xué)魂總經(jīng)理－一位企業(yè)信息系統(tǒng)專(zhuān)家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點(diǎn)收到很好效益，進(jìn)而繼續(xù)投入繼續(xù)改進(jìn)提高，形成良性循環(huán)，促進(jìn)寶供不斷發(fā)展的欲望。

01自始至終對(duì)氣氛的營(yíng)造，對(duì)項(xiàng)目的支持，業(yè)務(wù)人員的真正積極參與，使得員工和企業(yè)都在信息化進(jìn)程中得到了益處和提高，素質(zhì)的增強(qiáng)和企業(yè)的壯大反過(guò)來(lái)又推動(dòng)了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。

01至99年，寶供擁有45個(gè)客戶，在全國(guó)31個(gè)城市設(shè)有運(yùn)作點(diǎn)，客戶中80％是外資企業(yè)。如何向國(guó)內(nèi)企業(yè)灌輸現(xiàn)代物流觀念并幫助其規(guī)范管理流程，進(jìn)而開(kāi)發(fā)成為寶供的客戶，是一個(gè)艱巨的任務(wù)。

01寶供信息化建設(shè)第三階段即將展開(kāi)，新一輪騰飛藍(lán)圖構(gòu)想完成。

從寶供儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)的信息化發(fā)展歷程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的關(guān)鍵成功因素有哪些？

01企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)有著切實(shí)的需求。以寶供來(lái)看，發(fā)展中的信息瓶頸使得他們?yōu)橹\求進(jìn)一步的發(fā)展而不斷思變，并最終走向信息化發(fā)展。從開(kāi)始做寶潔的學(xué)生，為了符合寶潔的高目標(biāo)、新需求而不斷改善企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，出現(xiàn)信息瓶頸，而寶潔公司對(duì)物流各個(gè)環(huán)節(jié)信息的關(guān)注，都對(duì)寶供提出更高磨慎要求，最終寶潔的分單事件迫使寶供儲(chǔ)運(yùn)徹底改變企業(yè)的信息系統(tǒng)。

01企業(yè)一把手的重視支持與推進(jìn)

劉武從意識(shí)到要改變到找到唐友三,僅僅是變革的第一步,他在以后的系統(tǒng)改進(jìn)中對(duì)研發(fā)的重視與支持是非常關(guān)鍵的,這一點(diǎn)從劉武改變財(cái)務(wù)流程可以看出.

01真正懂IT的人才:強(qiáng)大的技術(shù)支持與保障—唐友三

劉武意識(shí)到要改變，高度重視信息系統(tǒng)的引進(jìn)，但真正將其實(shí)施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟學(xué)魂,與翟的合作,不但順利實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設(shè),而且節(jié)約了很大一筆資金,這對(duì)發(fā)展中的寶供無(wú)疑是最大的支持.

01系統(tǒng)建設(shè)的資金要敢于投入,企業(yè)自身的實(shí)力也是很關(guān)鍵的因素。

組織對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)可,人員素質(zhì)較高，管理較為規(guī)范,能在較短的時(shí)間內(nèi)掌握信息系統(tǒng)的精髓,有資金、技術(shù)和人才的保證,信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一。闡析在信息系統(tǒng)建設(shè)中CEO與CIO各自的責(zé)任與作用，以及他們兩者的關(guān)系？

01CEO：（1）重視支持CIO的工作，提供人力，物力，財(cái)力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，推動(dòng)信息系統(tǒng)建設(shè)順利開(kāi)展

（2）規(guī)范管理，提高人員素質(zhì)的責(zé)任

（3）負(fù)責(zé)鼓動(dòng)，宣傳，推廣使用MIS

（4）向CIO提出建立MIS的目標(biāo)和要求

01CIO：負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，聯(lián)系IT界相關(guān)人才，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)支持信息系統(tǒng)建設(shè)

（1）熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，領(lǐng)會(huì)了解CEO或企業(yè)對(duì)MIS建設(shè)的要求

（2）及時(shí)了解掌握和解決CIS運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

（3）有關(guān)人員的培訓(xùn)工作

（4）樹(shù)立信息系統(tǒng)建設(shè)的重要形象

兩者關(guān)系：相互合作，相互促進(jìn)。CEO重在財(cái)政的支持，對(duì)CIO應(yīng)充分信任并相應(yīng)授權(quán)；CIO應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況侍絕，合理配置資源，力求最好的投入產(chǎn)出比。

CEO的責(zé)任：提供人力，物力，財(cái)力的支持，宣傳信息系統(tǒng)瞎談敬建設(shè)的重要性。從寶供儲(chǔ)運(yùn)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與建設(shè)過(guò)程，闡述系統(tǒng)分析在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的地位與作用？

01系統(tǒng)分析即了解業(yè)務(wù)流程以便編寫(xiě)相應(yīng)的軟件，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的第一步，既是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提和基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的關(guān)健和核心，具體來(lái)說(shuō)：

系統(tǒng)分析可以確定系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能模塊

弄清各模塊之間的關(guān)系，即系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，使得開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)科學(xué)合理

01系統(tǒng)分析關(guān)心：現(xiàn)行系統(tǒng)做什么、新系統(tǒng)該如何做、何時(shí)做、存在哪些問(wèn)題等等。準(zhǔn)確、詳盡的系統(tǒng)分析旨在明確需求，是以后工作的目標(biāo)和導(dǎo)向。系統(tǒng)分析的成敗直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成敗，如果系統(tǒng)分析中沒(méi)有注意到一些重要環(huán)節(jié)，這將使將來(lái)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行出現(xiàn)故障，甚至癱瘓如果寶供儲(chǔ)運(yùn)在全國(guó)各地建有多家分支機(jī)構(gòu),那么讓你幫助改進(jìn)它的信息系統(tǒng)方案為Client/Server模式,請(qǐng)你根據(jù)其管理分布情況,為他們選擇一種Client/Server的模式(模式1-模式5之一),并說(shuō)明理由。

Client/Server的五種模式及其特點(diǎn)模式模式一（分式表達(dá)）數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達(dá)信息表達(dá)模式二（遠(yuǎn)程表達(dá)）數(shù)據(jù)管理、邏輯處理信息表達(dá)模式三（分布式邏輯處理）數(shù)據(jù)管理、邏輯處理邏輯處理、信息表達(dá)模式四（遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理）數(shù)據(jù)管理邏輯處理、信息表達(dá)模式五（分布式數(shù)據(jù)管理）數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達(dá)Client/Server的類(lèi)型劃分依據(jù)：信息表達(dá)的處理過(guò)程在何處進(jìn)行邏輯處理或者企業(yè)規(guī)劃在何處執(zhí)行數(shù)據(jù)管理文件（DBMS）和信息（數(shù)據(jù)庫(kù)）放在什么地方Client/Server優(yōu)點(diǎn)：1、分布式處理能夠反應(yīng)組織的運(yùn)作過(guò)程2、其信息、軟件、處理能力的分布是透明的3、應(yīng)用軟件能被重復(fù)調(diào)用4、服務(wù)器能控制信息的使用5、客戶機(jī)端具有良好的靈活性6、便于系統(tǒng)升級(jí)7、支持電子商務(wù)的概念缺點(diǎn)：1、有些系統(tǒng)軟件不支持Client/Server模式2、Client/Server系統(tǒng)隱含成本不可忽視3、數(shù)據(jù)的一致性難以控制Client/Server的關(guān)鍵1、了解自己的組織怎樣工作2、選擇恰當(dāng)?shù)腃lient/Server實(shí)現(xiàn)模式3、用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開(kāi)發(fā)Client/Server系統(tǒng)01選擇Client/Server模式3：分布式邏輯結(jié)構(gòu)

在這種結(jié)構(gòu)下，服務(wù)器具有數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理功能，客戶機(jī)是智能終端，客戶機(jī)除具有表示功能外，還具有一定的的處理應(yīng)用功能，可以滿足各分支機(jī)構(gòu)處理信息的需要。總公司將負(fù)責(zé)公司所有通用的物流客戶信息，各分公司可重復(fù)調(diào)用軟件，最終將減少軟件的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，提高工作效率，分公司與總公司都承擔(dān)邏輯處理或企業(yè)規(guī)則這兩項(xiàng)功能，總部通信量不至于過(guò)大，而且比較安全。

如果現(xiàn)在劉武打算建立寶供儲(chǔ)運(yùn)的電子商務(wù)系統(tǒng),你認(rèn)為除了公司自己的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)外,還需要做哪些方面的工作(具備哪些必備條件)?

01寶供儲(chǔ)運(yùn)要繼續(xù)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，如：提高人員素質(zhì)和管理水平；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：因特網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，其它網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施；建立信息安全體系；建立電子商務(wù)支付系統(tǒng)；構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)工具

寶供儲(chǔ)運(yùn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部電子商務(wù)：內(nèi)部網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信。要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，外部電子商務(wù)至關(guān)重要，向客戶灌輸現(xiàn)代物流觀念和幫助他們規(guī)范管理流程是十分必要的。通過(guò)對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的案例分析，我們可以得出如下結(jié)論：1、信息技術(shù)的使用可以強(qiáng)化內(nèi)部控制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)的靈活性，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，從而為企業(yè)發(fā)展提供良好的保證。所以，我們應(yīng)堅(jiān)定用信息技術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信心。2、企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的使用應(yīng)有適合且明確的目標(biāo)。這是信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施成功的關(guān)鍵。否則，會(huì)產(chǎn)生3、信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的成功還須有其他條件的配合。首先，應(yīng)加強(qiáng)從企業(yè)高層到各級(jí)部門(mén)對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的必要性、重要性的認(rèn)識(shí)，以增強(qiáng)信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的動(dòng)力，減小阻力。其次，要有一定的資金投入，以保障實(shí)施中的各項(xiàng)費(fèi)用支出。再者，要有適合的人機(jī)構(gòu)為企業(yè)量身訂做適宜的軟件系統(tǒng)。4、要以信息化改造為契機(jī)，配合信息化改造，加強(qiáng)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，使企業(yè)日常管理與信息化改造相融合，否則，會(huì)產(chǎn)生企業(yè)日常管理和信息化管理兩張皮的現(xiàn)象。5、信息技術(shù)在企業(yè)使用還要關(guān)注外部環(huán)境。要適應(yīng)、引導(dǎo)相關(guān)供應(yīng)商和客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息技術(shù)給其帶來(lái)得便利之處。同時(shí)，注重對(duì)外界面的友好，不要因本企業(yè)的信息化而使相關(guān)供應(yīng)商和客戶感到不便。在信息技術(shù)日益深入我們社會(huì)生活的方方面面的今天，我們應(yīng)適應(yīng)并引導(dǎo)信息化潮流，使我們的企業(yè)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；卮鹜戤叄?qǐng)采納?。?！

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