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是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的歷做各種交互行念畝為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴展資料：

系統(tǒng)搭建的主要步驟：

1、企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的收集和整理

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么主要的作用就是客戶關(guān)系管理了，所以要搭建系統(tǒng)，就一定要匯總客戶資料。數(shù)據(jù)整理成功，那么意味著CRM搭建已經(jīng)成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：

（1）客戶資料仔爛森獲取渠道梳理

（2）根據(jù)收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶的等級劃分，根據(jù)客戶的價值劃分等級，重點維護。

2、搭建crm系統(tǒng)的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業(yè)的軟件,選擇一家優(yōu)秀的軟件。

3、積分制度和營銷服務(wù)策略

CRM的功能中很重要的就是服務(wù)和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務(wù)需求，激發(fā)他們更高的消費欲望和忠誠度。

4、客戶的研究和分析功能

客戶的行為和價值的分析，都是基于客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統(tǒng)一匯總進行研究和分析。

參考資料來源：百度百科-CRM系統(tǒng)

pc端，移動端，客戶端三者有個區(qū)別？

PC端與移動端的區(qū)別

pc端與移動端從兼容性、事件處理、布局、動畫處理上來說有五種區(qū)別。

從兼容方面來說， PC考慮的是瀏覽器的兼容性，而移動端開發(fā)考慮的更多的是手機兼容性，因為目前不管是android手機還是ios手機，一般瀏覽器使用的都是webkit內(nèi)核。

在部分事件的處理上，移動端多出來的事件是觸屏事件，而缺少的是hover事件。 另外包括移動端彈出的手機鍵盤的處理，這樣的問題在PC端都是遇不到的。

在布局上，移動端開發(fā)一般是要做到布局自適應(yīng)的，我使用的一直是rem布局，感覺很好。

在動畫處理上，PC端由于要考慮IE的兼容性，所以通常使用JS做動畫的通用性會更好一些，但是CSS3做了很大的犧牲， 而在手機端，如果要做一些動畫、特效等，第一選擇肯定是CSS3， 既簡單、效率又高。

在框架選擇中 一般pc端用jquery，移動端用zepto，因為移動端的流量還是比殲游較重要的， 所以引入的資源或者插件，能小則小，一個30k的資源和一個80k的資源，在移動端的差別還是挺大的。而未壓縮的jquery是262kb， 壓縮的jquey是83kb，可見兩者的差別之大。

客戶端

客戶端是指與服務(wù)器相對應(yīng)，為客戶提供本地服務(wù)的程序，可以包含pc端（PC客戶端）、移動端（PC移動端），一般安裝在普通的客戶機上。

移動端

移動互聯(lián)網(wǎng)終端是指通過無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，其主要功能就是移動上網(wǎng)，因此其十分依賴各種網(wǎng)絡(luò)。移動互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備配置足夠用，性價比最高是移便攜式動互聯(lián)網(wǎng)終端的最大優(yōu)點。

拓展資料

計算機（computer）俗稱電腦，是現(xiàn)代一種用于高速計算的電子計算機器，可以進行數(shù)值計算，又可以進行邏輯計算，還具有存儲記憶功能。是能夠按照程序運行，自動、高速處理海量數(shù)據(jù)的現(xiàn)代化智能電子設(shè)備。輪鋒

由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)所組成，沒有安裝任何軟件的計算機稱為裸機?？煞譃槌売嬎銠C、工業(yè)控制計算機、網(wǎng)絡(luò)計算機、個人計算機、嵌入式計算機五類，較先進的計算機有生物計算機、光子計算機、量子計算機等。

計算機發(fā)明者約翰·馮·諾依曼。計算機是20世紀(jì)最先進的科學(xué)技術(shù)發(fā)明之一，對人類的生產(chǎn)活動和社會活動產(chǎn)生了臘改晌極其重要的影響，并以強大的生命力飛速發(fā)展。它的應(yīng)用領(lǐng)域從最初的軍事科研應(yīng)用擴展到社會的各個領(lǐng)域，已形成了規(guī)模巨大的計算機產(chǎn)業(yè)，帶動了全球范圍的技術(shù)進步，由此引發(fā)了深刻的社會變革，計算機已遍及一般學(xué)校、企事業(yè)單位，進入尋常百姓家，成為信息社會中必不可少的工具。

電銷系統(tǒng)是有APP的，我們用的小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)就是同時具備pc端和移動端的，而逗悉且還同時接入了安卓的APP端和蘋果的IOS端，可以利用電銷人員的碎片時間，來完成當(dāng)日完不成的工作，而且在運用到手機端后，對于力求上進的電銷人員來說，晚上下班之后更適合顫指喊電銷人員開展工作，從而提升自身業(yè)績。我們用了快兩年了吧，不論是電腦還是手機，使用效果茄野都是很好的，你可以去他們官網(wǎng)看看。

外呼系統(tǒng)是什么？將簡單的打電話行為融入一整套系統(tǒng)中，使得電話銷售效率更高。集規(guī)避封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)有什么用？

1.解決封卡問題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最主要的因素，因為如果自己去打，就會因為高頻呼出的問題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業(yè)！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質(zhì)量進行分類管理和標(biāo)記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專線來開，這就是專業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一種：AXB模式

也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回撥模式

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時候，系統(tǒng)反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：云呼模式

這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專拍困線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨埋賀橋意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么彎猛辦？沒關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實，這三種模式都不錯，各有優(yōu)勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。

電話營銷管理系統(tǒng)也可稱為“電話客服系統(tǒng)”，它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重橡型視和運用。針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。系統(tǒng)運用先進的計算機技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合激如判，以人性化、明改智能化的方式全面有效提高營銷及服務(wù)效率，實現(xiàn)可攻可守的工作模式。

關(guān)于pc與移動端相互的電銷管理系統(tǒng)和pc端和移動端的區(qū)別的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。