）輸入處理 在呼叫處理的過程中，輸入信號(hào)主要有摘機(jī)信號(hào)、掛機(jī)信號(hào)、所撥號(hào)碼和超時(shí)信號(hào)，我們把這些輸入信號(hào)也叫做事件，輸入處理就是指識(shí)別和接收這些輸入信號(hào)的過程，在交換機(jī)中，它是由相關(guān)輸入處理程序負(fù)責(zé)完成的。

首先我們以用戶主叫的情況為例，說明數(shù)字程控交換機(jī)進(jìn)行呼叫接續(xù)處理的一般過程。

設(shè)置方法：撥*57*轉(zhuǎn)出的電話號(hào)碼#，聽到證實(shí)音后掛機(jī)。注銷方式：撥#57#，聽到證實(shí)音后掛機(jī)。遇忙呼叫轉(zhuǎn)移 用戶在通話過程中有第三方對(duì)其呼叫，將電話轉(zhuǎn)移至預(yù)先設(shè)好的固定電話或其他通信工具上。

電話機(jī)器人的主要作用，個(gè)人以為主要有以下兩方面： 可全面提升外呼效率，撥打-記錄-分析可全流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。無需人工輸入電話號(hào)碼，后臺(tái)一鍵批量導(dǎo)入號(hào)碼數(shù)據(jù)。

自動(dòng)外呼：機(jī)器人可按照外呼計(jì)劃完成任務(wù)，避免人工撥打時(shí)不可控因素，造成情緒變化影響服務(wù)滿意度。

減低人力成本：一個(gè)電話銷售員從工資、培訓(xùn)、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金一個(gè)月做少要4000以上，而一個(gè)電銷機(jī)器人相當(dāng)于3-5電話銷售員，這樣算來怎么都是電銷機(jī)器人劃算。

企業(yè)只需將電銷人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)導(dǎo)入，機(jī)器人即可主動(dòng)外呼客戶，通過領(lǐng)先的智能語音交互技術(shù)能實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶無障礙語音交流，并主動(dòng)篩選客戶意向，將客戶反饋信息收集記錄，在后臺(tái)查看一目了然。

傳統(tǒng)電銷能做的事，智能電銷機(jī)器人可以做得更好，專業(yè)，省心，功能齊全。（1）通過精準(zhǔn)語音途徑，群呼潛在客戶。自動(dòng)主張“有感情有語調(diào)的真人動(dòng)態(tài)”語音呼叫，大幅度提高人工無法抵達(dá)的電話呼出量。

電銷機(jī)器人還可以支持設(shè)置話術(shù)、掛斷、精準(zhǔn)語音識(shí)別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)。

未來伴隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，AI、人機(jī)&語音交互、5G C-V2X 車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，智能汽車的功能將進(jìn)一步豐富，使得智能駕駛的滲透率逐步提高，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌鲆?guī)模的快速增加。

加強(qiáng)人與機(jī)器人的互動(dòng) 加強(qiáng)人與機(jī)器人的互動(dòng)開發(fā)更先進(jìn)的人機(jī)互動(dòng)技術(shù)，如語音識(shí)別、自然語言處理和觸覺反饋，也將是未來智能機(jī)器人的一個(gè)關(guān)鍵趨勢。

未來語音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用前景如下：智能家居： 可以控制家里的燈，電視，空調(diào)等電器。智能汽車： 可以控制汽車的導(dǎo)航，音樂，空調(diào)等系統(tǒng)。醫(yī)療： 可以幫助醫(yī)生快速記錄病人的病歷，并幫助病人自我診斷。

減低人力成本：一個(gè)電話銷售員從工資、培訓(xùn)、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金一個(gè)月做少要4000以上，而一個(gè)電銷機(jī)器人相當(dāng)于3-5電話銷售員，這樣算來怎么都是電銷機(jī)器人劃算。

電話機(jī)器人也叫智能語音機(jī)器人，可以用于很多不同場景。

比較靠譜，銷售電話機(jī)器人是客觀的。傳統(tǒng)的電話銷售模式存在成本高、管理難、招聘難、轉(zhuǎn)化率低等問題。近年來，隨著人工智能技術(shù)的興起，電話銷售行業(yè)也加入了人工智能的軌道。電話機(jī)器人是一種自動(dòng)完成工作的機(jī)械裝置。

AI機(jī)器人在現(xiàn)代世界中以許多方式使用。作為互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)的融合，人工智能電話機(jī)器人是當(dāng)今最熱門的技術(shù)產(chǎn)品。它可以為企業(yè)帶來高質(zhì)量的電話服務(wù)，降低一定的人工成本，提高工作效率和績效。

這兩年電話機(jī)器人市場確實(shí)魚龍混雜，好多小廠家從大廠購買了電話機(jī)器人源碼，然后低價(jià)售賣，低的甚至一年500塊都有。

1、智能外呼機(jī)器人電話機(jī)器人改造，就是根據(jù)話術(shù)提前錄制電話機(jī)器人改造的錄音，機(jī)器人本身有識(shí)別打斷系統(tǒng)，根據(jù)客戶電話機(jī)器人改造的問題和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話。自動(dòng)進(jìn)行意向客戶分類。主要看對(duì)接的線路，線路穩(wěn)定才能保障機(jī)器人的穩(wěn)定使用。識(shí)別打斷功能越強(qiáng)大機(jī)器人效果越好。

2、智能外呼系統(tǒng)主要是一個(gè)代替電銷人員自動(dòng)打電話的軟件，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，真人發(fā)音，靈活打斷，多輪會(huì)話，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，意向客戶標(biāo)記等多種功能。

3、電話機(jī)器人的前身是語音通知。語音通知只輸入一段話，然后在后臺(tái)撥出去，只起到通知的作用。但是這種通知方式成功率很低，接通率也很低，所以大多數(shù)人聽到都會(huì)掛斷。

1、沃創(chuàng)云的ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)就挺好的，這個(gè)系統(tǒng)可以讓坐席銷售的時(shí)間花在解決有效客戶問題上，大大提升通話效率，打出精準(zhǔn)客戶。獵星AI智能外呼系統(tǒng)，百度下運(yùn)用ASR、TTS、NLP技術(shù)、智能、高效完成客戶意向挖掘。

2、經(jīng)過版本不斷的更新迭代，目前獵星AI智能外呼系統(tǒng)日工作量可做到800-10000，相當(dāng)于5-20個(gè)銷售一天的工作量。

3、所謂智能外呼系統(tǒng)，是在傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)技術(shù)上的一次智慧化的提升。電話可以通過電腦，自動(dòng)對(duì)每一位客戶進(jìn)行撥打，當(dāng)客戶接聽后將由系統(tǒng)分配給呼叫中心的客服人員，可減少客戶等待時(shí)間。

4、獵星AI智能外呼系統(tǒng)，百度下運(yùn)用ASR、TTS、NLP技術(shù)、智能、高效完成客戶意向挖掘。經(jīng)過版本不斷的更新迭代，目前獵星AI智能外呼系統(tǒng)日工作量可做到800-10000，相當(dāng)于5-20個(gè)銷售一天的工作量。

5、外呼系統(tǒng)就是集成各種功能為一體的平臺(tái)，讓您的電話外呼工作更加高效穩(wěn)定。相比于傳統(tǒng)外呼，它有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢呢？第一：規(guī)避封號(hào) 傳統(tǒng)的方式是A直接打給B，打多了就會(huì)因?yàn)楦哳l而封掉。

6、系統(tǒng)功能一個(gè)合格的外呼系統(tǒng)首先必須具備良好的外呼能力，這就包含自動(dòng)外呼、多輪語音對(duì)話等功能。