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客服機(jī)器人是指替代傳統(tǒng)人工客服，其具有接訪、問題處理的智能化機(jī)器人。

智能客服機(jī)器人是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶服務(wù)相關(guān)信息的問題和答案并建立機(jī)器人知識庫，當(dāng)客服機(jī)器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術(shù)和算法模型理解用戶所表達(dá)的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發(fā)送給用戶。

智能客服機(jī)器人顧名思義就是用電腦來代替人工客服的工作，解放人工客服的勞動，員工可以實現(xiàn)在AI輔助人的同時，從事更加有創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作，實現(xiàn)人力資源的轉(zhuǎn)型升級。

智能客服機(jī)器人，基于深度學(xué)習(xí)算法，與傳統(tǒng)客服機(jī)器人相比， 機(jī)器人可以從大量未標(biāo)注數(shù)據(jù)中進(jìn)行學(xué)習(xí)， 從數(shù)據(jù)中自動總結(jié)語言規(guī)律，能夠處理復(fù)雜的語言變化，并對復(fù)雜的情感進(jìn)行建模，準(zhǔn)確率可達(dá)98%以上，自動實時客服質(zhì)檢。

火烈云智能客服機(jī)器人企業(yè)的得力助手 由于智能手機(jī)普及以及人們對信息獲取的時效性要求，加上由于移動設(shè)備的便捷性等原因都使得人們越來越愿意使用移動設(shè)備，而通過使用移動設(shè)備確實也能打發(fā)填補(bǔ)很多零散時間。

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2、電話智能客服機(jī)器人可以通過文字進(jìn)行識別，通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服。

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