本篇文章給大家談?wù)効椭綦娫挋C(jī)器人，以及人工智能電話客服機(jī)器人對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

循環(huán)智能坐席實(shí)時(shí)輔助系統(tǒng) 為銷售、客服人員提供實(shí)時(shí)輔助工具，包括實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫、流程導(dǎo)航、客戶畫像提取、話術(shù)推薦、知識(shí)點(diǎn)提示、合規(guī)質(zhì)檢等功能，提升銷售人員產(chǎn)能。

智能坐席助手是呼叫中心客服或者銷售人員的智能化應(yīng)用工具，客知音是智能坐席助手的研發(fā)商和實(shí)踐者，智能化工具在保險(xiǎn)和政務(wù)熱線領(lǐng)域取得了良好的成效。

培訓(xùn)/質(zhì)檢語音機(jī)器人：機(jī)器人跟進(jìn)識(shí)別圖譜對人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)和考核，包括模擬客戶與坐席進(jìn)行對話，并對坐席接待話術(shù)進(jìn)行科學(xué)客觀評價(jià)，同時(shí)，機(jī)器人可以對坐席的語音和文字接待內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢。

智能助手是一種通過人工智能技術(shù)開發(fā)的應(yīng)用程序或設(shè)備，旨在為用戶提供各種服務(wù)和幫助。智能助手可以通過語音識(shí)別、自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，與用戶進(jìn)行對話并理解用戶的需求，然后提供相應(yīng)的信息、建議或執(zhí)行任務(wù)。

首先，智能催收利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)Υ呤諏ο筮M(jìn)行全面、深入的風(fēng)險(xiǎn)評估和分析；NLP語音識(shí)別技術(shù)將極大的降低人工外呼成本，智能分案，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，集中精力跟進(jìn)高質(zhì)量客戶。

客服機(jī)器人就是客知音電話機(jī)器人，擔(dān)任客服職能客知音電話機(jī)器人的機(jī)器人。比如平時(shí)打一些客服電話，接通以后，雖然聲音接近人聲，但回答的非常機(jī)械化，應(yīng)該就是機(jī)器人回答的客知音電話機(jī)器人了。還有那種，接通后，提示可轉(zhuǎn)人工客服的，也是客服機(jī)器人。

客服機(jī)器人就是用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，能夠有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)的客服系統(tǒng)?？头C(jī)器人的職能特色是有目標(biāo)、個(gè)性、快速提供解決方案、學(xué)習(xí)、與人類合作等。

智能客服也稱智能客服機(jī)器人，AI智能客服，可以為客戶提供自動(dòng)化、智能化的語音、在線服務(wù)。廣義的還可以包括與人工客服搭配的，輔助人工在線客服的一系列智能化操作系統(tǒng)，也稱智能在線客服或者智能呼叫中心。

客服機(jī)器人其實(shí)就是一套軟件程序，根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的關(guān)鍵詞和問題觸發(fā)對應(yīng)的回答并自動(dòng)發(fā)送，目前大一點(diǎn)的電商平臺(tái)都有用客服機(jī)器人，跟原來電話總機(jī)的錄音有點(diǎn)像，功能比錄音強(qiáng)大很多。

客服機(jī)器人是指替代傳統(tǒng)人工客服，其具有接訪、問題處理的智能化機(jī)器人。

智能客服機(jī)器人是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地場景中最為成熟的一個(gè)應(yīng)用場景，根據(jù)溝通類型又可以分為在線智能客服機(jī)器人和電話智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人集成了語音識(shí)別、語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)。

1、所以，智能客服機(jī)器人主要包括知識(shí)庫建設(shè)、語義理解、問答匹配和機(jī)器人深度學(xué)習(xí)這四個(gè)部分。從而解答客戶咨詢的問題。

2、客服機(jī)器人就是用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，能夠有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)的客服系統(tǒng)?？头C(jī)器人的職能特色是有目標(biāo)、個(gè)性、快速提供解決方案、學(xué)習(xí)、與人類合作等。

3、客服機(jī)器人其實(shí)就是一套軟件程序，根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的關(guān)鍵詞和問題觸發(fā)對應(yīng)的回答并自動(dòng)發(fā)送，目前大一點(diǎn)的電商平臺(tái)都有用客服機(jī)器人，跟原來電話總機(jī)的錄音有點(diǎn)像，功能比錄音強(qiáng)大很多。

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