很多人對400電話的理解是客服電話不占線，其他方面和手機通話沒有太大區(qū)別。其實，400電話功能很多，不僅起到客服的作用，對企業(yè)的其他方面也有很大的影響。

對外服務(wù)方面：400電話有工號廣播、滿意度評分、通話錄音功能，可使企業(yè)了解每一位員工的服務(wù)質(zhì)量，并不斷改進，有利于提高整體服務(wù)質(zhì)量。 在企業(yè)費用方面：400話由主被叫分攤，話費由雙方分攤，可節(jié)省一定的通訊費用。電話是國內(nèi)唯一的號碼，比較多方便宣傳。通話分析功能還可以記錄和分析數(shù)據(jù)，對企業(yè)節(jié)省宣傳成本和人工成本有很大幫助。 企業(yè)形象方面：400電話僅供企事業(yè)單位使用，號碼代表企業(yè)，證據(jù)正式，用戶為咨詢時安全保障，幫助企業(yè)樹立良好的信譽形象。 內(nèi)部辦公：企業(yè)OA和企業(yè)信任IM可以讓員工溝通更便捷安全，審批更便捷，從而提高辦公效率。 400電話的不同功能影響著企業(yè)不同方面的發(fā)展。簡單的數(shù)字沒有簡單的功能。