隨著國內(nèi)外業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，越來越多的公司開始使用400電話，這種電話可以幫助客戶免費(fèi)聯(lián)系到公司的客服中心。
相信很多人經(jīng)常在電視或廣播中聽到“撥打400電話”或者在網(wǎng)上購物時(shí)經(jīng)常看到“聯(lián)系我們：xxxxx公司400電話”。但是，很多人對如何撥打400電話卻不是很清楚。
下面就為大家介紹如何辦理和使用400電話，以及在撥打400電話時(shí)可能遇到的問題和解決方法。
一、什么是400電話？
400電話是屬于虛擬電話號碼的一種，也稱為全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，是國際上廣泛采用的電話呼叫中心統(tǒng)一呼叫管理系統(tǒng)。
其實(shí)，400電話就是綁定在短號、長號、固話、手機(jī)等各種通信工具上，通過特定技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話查詢、定位、轉(zhuǎn)接服務(wù)。通過區(qū)號分配、免費(fèi)接入等服務(wù)，讓消費(fèi)者的電話變得簡單便捷。
二、400電話的優(yōu)點(diǎn)有哪些？
1. 根據(jù)電話歸屬地自動(dòng)轉(zhuǎn)至相應(yīng)客服中心： 400電話不僅僅是一種統(tǒng)一的客服電話，而且還可以充分利用呼叫路由技術(shù)、GPS定位、智能語音系統(tǒng)等技術(shù)，根據(jù)客戶的電話號碼所在的城市或地區(qū)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至所在區(qū)域的客服中心，讓用戶可以得到更加貼心、快捷的服務(wù)。
2. 免費(fèi)接聽和費(fèi)用承擔(dān)：大多數(shù)400電話是免費(fèi)的。顧客打這個(gè)電話不需要額外負(fù)擔(dān)電話費(fèi)，因?yàn)樗怯杀唤刑柎a業(yè)務(wù)方支付。
3. 建立官方形象：公司擁有了400電話，讓品牌呈現(xiàn)出更加正式、官方的形象，讓消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)公司非常專業(yè)，并且可以為自己的權(quán)益提供保障。
4. 避免信息泄露： 如果是商家主動(dòng)提供400服務(wù)，避免了必需在網(wǎng)絡(luò)上留下聯(lián)系電話、QQ、MSN、SKYPE等個(gè)人信息的必要，從而可以保護(hù)個(gè)人隱私。
三、如何辦理400電話？
辦理400電話是比較簡單的，只要選擇一家400電話服務(wù)提供商，提供相關(guān)材料，填寫申請表，即可成功辦理400電話。
下面是辦理400電話的詳細(xì)步驟：
1. 選擇400電話服務(wù)提供商
首先，你需要選擇一家存有資質(zhì)的400電話服務(wù)商，一般可在網(wǎng)絡(luò)上尋找或者通過電話查詢。不同的服務(wù)商提供的服務(wù)、價(jià)格等有所差別，可以根據(jù)自己的需求選擇合適的服務(wù)商。
2. 提供相關(guān)材料
辦理400電話需要提供的材料有：
（1）企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件；
（2）責(zé)任人身份證原件及復(fù)印件；
（3）所需開通的總機(jī)號碼與員工號碼身份證原件和復(fù)印件；
（4）所需開通的總機(jī)號碼與員工號碼住址證明原件及復(fù)印件；
（5）其他需要提供的材料，如公司章程、稅務(wù)登記證等。
3. 填寫申請表
提供材料后，需要填寫400電話申請表。申請表上一般包括公司的基本信息，業(yè)務(wù)需求、技術(shù)要求、呼叫流程等信息，申請表上的信息填寫有利于服務(wù)商更好地理解企業(yè)業(yè)務(wù)需求。
4. 簽訂協(xié)議和交費(fèi)
一旦填寫完申請表，就需要簽訂服務(wù)協(xié)議和交納服務(wù)費(fèi)用。一般來說，服務(wù)商需要先收取400電話的開通費(fèi)用和一定期限內(nèi)的使用費(fèi)用，企業(yè)在繳納費(fèi)用后才可以擁有400電話。
四、如何使用400電話？
企業(yè)擁有400號碼之后，需要將此號碼放在宣傳物料（比如廣告牌、傳單、明信片等）、企業(yè)網(wǎng)站、二維碼、微信、微博等各種平臺上，并及時(shí)更新，這樣顧客才能知道企業(yè)的400電話號碼，才能通過撥打400電話與企業(yè)聯(lián)系。
當(dāng)顧客撥打企業(yè)的400電話后，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至企業(yè)安排的客服中心。在接聽電話時(shí)，客服人員需要注意禮貌用語、溝通技巧，在了解客戶需求后進(jìn)行響應(yīng)和解答。如果客戶是產(chǎn)品使用方面的問題，那么客服人員需要建議性地提供解決方案；如果客戶有投訴，需要對問題進(jìn)行明確歸納和處理，并及時(shí)回復(fù)。
五、撥打400電話遇到問題怎么辦？
在撥打400電話的時(shí)候，可能會(huì)遇到許多問題，比如：電話占線、等待時(shí)間長、客服員工不專業(yè)、客服語音不清晰等等。接下來，我們就來一一介紹：
1. 電話占線
電話占線是很常見的問題，這種情況一般只要耐心等待就可以解決。不過，一些企業(yè)也提供了400電話的呼叫中心，當(dāng)電話占線時(shí)，可以留下自己的聯(lián)系方式，等待客服人員回?fù)堋?/p>
2. 等待時(shí)間長
等待時(shí)間長的情況屬于常見問題，但如果等待的時(shí)間太長，可以選擇換一家企業(yè)或者選擇其他和400電話類似的客服熱線電話（如800電話等）。
3. 客服員工不專業(yè)
如果遇到客服員工不專業(yè)或者不禮貌的情況，可以在溝通的過程中表示自己的不滿，要求更換客服人員或者提出建議，也可以直接撥打企業(yè)的投訴熱線進(jìn)行投訴。
4. 客服語音不清晰
在電話通話過程中，如果客服語音不清晰，能夠聽清楚但并不流暢的情況下，可以請對方慢慢重復(fù)一遍。如果是聲音太小而無法聽到的問題，可以問清楚對方的姓名和工號，避免漏下一些重要信息。
六、總結(jié)
這篇文章為大家介紹了400電話和辦理400電話以及使用400電話的方法，以及在撥打400電話時(shí)可能遇到的問題和解決方法。
因?yàn)?00電話的免費(fèi)、方便等優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)開始使用400電話。所以，如果您是客戶，您可以輕松、免費(fèi)地聯(lián)系到這些企業(yè)的客戶服務(wù)中心，如果您是企業(yè)，使用400電話可以提高企業(yè)正式、官方的形象，并讓顧客得到更加便捷、高效的服務(wù)，也更容易獲得顧客的信任和好感。
