在今天的競爭激烈的商業(yè)社會中，好的客戶服務(wù)成為企業(yè)獲取和保存客戶的重要途徑。而400電話作為一種業(yè)務(wù)增值服務(wù)，為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量起到了很大的推動作用。電信公司也為此開通了400電話業(yè)務(wù)，為企業(yè)開展客戶服務(wù)提供了很大的便利。
1、400電話是什么
400電話是中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等三大電信運(yùn)營商提供的一種帶有業(yè)務(wù)增值功能的電話服務(wù)。與普通座機(jī)、移動電話相比，400電話有很顯著的優(yōu)勢：
1.1無地域限制
隨著全球化的趨勢，各國家和地區(qū)之間的合作頻繁，不同地區(qū)之間的聯(lián)系在商業(yè)活動中變得越來越頻繁。使用普通座機(jī)或移動電話打電話需要解決較多的問題，例如撥號碼略有不同、扣費(fèi)等問題。但是用400電話則不用考慮這些問題，只需撥打固定的400電話，無論在哪個(gè)地方都能夠接通。
1.2企業(yè)形象更加完善
對于企業(yè)而言，有一個(gè)自己的400電話號碼，不僅是品牌形象的體現(xiàn)，也可以提高企業(yè)的專業(yè)形象，形成品牌體系。而用普通座機(jī)的企業(yè)更容易被消費(fèi)者所忽視。
1.3客戶對熱線費(fèi)用負(fù)擔(dān)較低
在使用普通座機(jī)或移動電話撥打客服電話時(shí)，長時(shí)間的等待和不確定的價(jià)格往往會讓消費(fèi)者產(chǎn)生不滿意的情緒。而400電話則采用了‘來顯’技術(shù)和按時(shí)間計(jì)費(fèi)的方式，在客戶接通客服之前，客戶可以通過號碼訊息或催化信息知道該電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者省去了熱線電話費(fèi)的負(fù)擔(dān)。
另外，400電話還提供了號碼轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，實(shí)現(xiàn)了不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的「全網(wǎng)通」。對于大型企業(yè)、連鎖機(jī)構(gòu)、物流公司等來說，能夠快速、高效的解決業(yè)務(wù)問題，大大提升企業(yè)的工作效率。
2、電信公司的400電話業(yè)務(wù)
隨著400電話的逐漸普及，各大電信運(yùn)營商也都開始提供這項(xiàng)服務(wù)。目前，電信公司的400電話業(yè)務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：
2.1 業(yè)務(wù)介紹
客戶可以通過咨詢電信客服人員或在電信網(wǎng)站上查詢相關(guān)信息來了解400電話的費(fèi)用、功能、使用方法等詳情。
2.2 號碼申請
企業(yè)或個(gè)人可以在電信公司或相關(guān)代理商處申請400電話號碼，其中以連號、易記為佳。電話號碼的申請方式多種多樣，日積月累，電信公司已積累了大量的號碼庫存。
2.3 費(fèi)用及結(jié)算
對于企業(yè)而言，400電話的費(fèi)用主要包括話費(fèi)、電話租賃費(fèi)及號碼維護(hù)費(fèi)等。電信公司的400電話業(yè)務(wù)通過電信企業(yè)服務(wù)平臺來進(jìn)行結(jié)算，對于一些大型企業(yè)甚至可以推出月結(jié)的服務(wù)。
2.4 服務(wù)管理
為了提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，電信公司搭建了完善的服務(wù)管理體系?？蛻艨梢酝ㄟ^電話或網(wǎng)站等渠道進(jìn)行服務(wù)管理，提交客戶需求、建議、意見等信息，從而獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。
3、電信公司的400電話業(yè)務(wù)的優(yōu)勢
3.1 穩(wěn)定性好
電信公司擁有全面覆蓋的移動及固定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，客戶的電話質(zhì)量無需擔(dān)心，可以放心使用。
3.2 專業(yè)的客戶服務(wù)中心
電信公司的客服人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，對于客戶的問題可以提供及時(shí)、準(zhǔn)確及高效的解答服務(wù)。
3.3 配合更多電信業(yè)務(wù)
對于電信公司的400電話用戶來說，可以享受到更多的咨詢和優(yōu)惠活動。比如號碼流量返還、客戶代表指派等服務(wù)。企業(yè)也可以綁定電信公司的更多服務(wù)，形成定制化的服務(wù)體系。
綜上所述，電信公司的400電話業(yè)務(wù)為企業(yè)的客戶服務(wù)提供了便利，讓客戶不再是問題。從業(yè)務(wù)介紹、號碼申請、費(fèi)用及結(jié)算、服務(wù)管理等方面展現(xiàn)了電信公司的優(yōu)勢。相信隨著400電話的逐漸普及，電信公司的客戶服務(wù)水平也會得到進(jìn)一步提升，讓客戶享受到更好、更方便的服務(wù)體驗(yàn)。
