隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，以人工客服為主的在線客服持續(xù)向智能化系統(tǒng)、自動(dòng)化技術(shù)、個(gè)性化緊密結(jié)合的方位演變，大多數(shù)公司會(huì)運(yùn)用智能化在線客服系統(tǒng)搭建高效率的客服平臺(tái)，減少服務(wù)項(xiàng)目成本費(fèi)，提高服務(wù)項(xiàng)目高效率和顧客滿意度，合理的改進(jìn)了客戶體驗(yàn)。

從連接方式而言，智能化在線客服系統(tǒng)根據(jù)移動(dòng)端APP、微博、官網(wǎng)、社交媒體等方式的智能化互動(dòng)連接，幫助公司創(chuàng)建科學(xué)化的知識(shí)管理系統(tǒng)和運(yùn)用管理體系，進(jìn)而創(chuàng)建統(tǒng)一的多種渠道共享資源的智能化綜合服務(wù)平臺(tái)。除開(kāi)在咨詢方法與內(nèi)容上的提升，最壓根的還是確保公司在線客服團(tuán)隊(duì)的總體工作中水準(zhǔn)，只能合理的管理方法好在線客服，才可以讓顧客產(chǎn)生最高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)在線客服系統(tǒng)企業(yè)管理者能夠隨時(shí)隨地查詢到在線客服工作人員的工作態(tài)度及其工作職責(zé)狀況，而且實(shí)時(shí)監(jiān)控與客戶的會(huì)話詳細(xì)信息、掌握到在線客服的均值應(yīng)用程序相對(duì)率、應(yīng)用時(shí)間及其客戶滿意度點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容。智能在線客服可以合理去數(shù)據(jù)分析客戶資料，強(qiáng)勁的智能化分辨工作能力能夠讓其根據(jù)會(huì)話來(lái)掌握客戶要求、了解客戶心理狀態(tài)，用更精確更個(gè)性化的回應(yīng)處理用戶疑惑。而且在平時(shí)服務(wù)咨詢中，能夠累積一些簡(jiǎn)易基本的高頻率難題并積極消化吸收，提升回應(yīng)話術(shù)，選用更個(gè)性化的回應(yīng)去處理疑惑，拉進(jìn)公司與顧客的距離。

企業(yè)只有運(yùn)用在線客服系統(tǒng)更深層次的掌握客戶滿意度、有目的性的改善服務(wù)全過(guò)程，才可以更強(qiáng)的去推銷(xiāo)產(chǎn)品本身的產(chǎn)品及服務(wù)。