巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心在2020年突出了企業(yè)對(duì)呼叫中心靈活性和適應(yīng)性的急迫需要。

加速云革命

在過去的十年里，客戶體驗(yàn)迅速發(fā)展，成為最重要的品牌差異化因素。

盡管數(shù)字渠道、IVR和聊天機(jī)器人以及其他人工智能技術(shù)融合到呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心在這一發(fā)展過程中也處于類似的發(fā)展軌道，成為客戶體驗(yàn)的佼佼者。

讓我們來(lái)討論基于云的呼叫中心在通過遠(yuǎn)程座席團(tuán)隊(duì)提供客戶極大滿意度方面的一些優(yōu)勢(shì)。

改善呼叫中心的運(yùn)營(yíng)

在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊多年積累的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析中，那些將本地呼叫中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到云呼叫中心的公司看到了立竿見影的效果。72%的客戶服務(wù)得到改善，70%的座席效率得到提高，71%的可擴(kuò)展性得到加強(qiáng)。

在轉(zhuǎn)向云呼叫中心的公司中，72%的公司改善了客戶服務(wù)，70%提高了座席效率，71%加強(qiáng)了可擴(kuò)展性。

可擴(kuò)展性

除了為座席帶來(lái)諸多好處外，基于云的解決方案還允許呼叫中心通過有效地?cái)U(kuò)大和縮小規(guī)模來(lái)節(jié)省成本，以滿足當(dāng)前動(dòng)蕩時(shí)期的需求。

在滿足這些需求變化時(shí)，您也不需要物理資源。這些可擴(kuò)展的解決方案使企業(yè)能夠以靈活的可伸縮性和適應(yīng)性提供客戶服務(wù)。

云呼叫中心基于全渠道接入、多媒體交互、客服的專業(yè)服務(wù)、人機(jī)協(xié)同的高效服務(wù)提高客戶滿意度，同時(shí)通過智能質(zhì)檢等對(duì)客服進(jìn)行監(jiān)督與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶滿意度

同時(shí)，呼叫中心可以保持敏捷，節(jié)省成本，同時(shí)采用最新的技術(shù)來(lái)處理無(wú)縫的客戶體驗(yàn)。