隨著時代的飛速發(fā)展，人們的生活變得越來越便利起來，這一點相信大家在許多方面都有所感受，而對于企業(yè)和企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)的發(fā)展就是明顯的寫照，因為在線客服系統(tǒng)的存在，讓客戶和商家交流起來更加方便快捷，不僅增加了商家的收入，也節(jié)省了客戶的時間。而如今的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)很不錯了，那么它的未來又會如何發(fā)展呢?

雖然現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)較為完善和方便了，但是很大一個缺點就是，還不夠智能，注意，是還不夠，因為很多人會覺得目前的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)較為智能了，能夠根據(jù)客戶的需求進行回復(fù)和精準的分配，給出答案。但是這一點還不夠，商家和客戶都需要更加智能的在線客服系統(tǒng)才可以，因此可以知道，未來的在線客服系統(tǒng)發(fā)展方向一定是往更加智能發(fā)展。

例如自動回復(fù)，目前的自動回復(fù)是比較單一的，所以需要更多更好及更完善的自動回復(fù)才可以，這樣不計能夠提升客戶的好感，還能讓客戶更加有耐心，給商家?guī)砀嗟臋C會。

在知識儲備方便，目前的在線客服系統(tǒng)是還不夠的，所以在未來需要給在線客服添加更完善的知識規(guī)則，管理知識和答案，最好能夠支持批量導(dǎo)入，然后進行知識測試，達標(biāo)之后才會讓客戶有更好的體驗。

最后，在會話方面是在線客服系統(tǒng)需要不斷發(fā)展的，不僅要支持單輪會話，還要支持多輪會話，多行業(yè)轉(zhuǎn)化，這樣才能讓在線客服系統(tǒng)更好的應(yīng)對各種環(huán)境，并且在人機協(xié)作方面要有所突破，這才會讓在線客服系統(tǒng)更加完善，更好的解決雙方需求。