如今的智能客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，無(wú)論是功能方面還是整體性能方面都得到了很大的發(fā)展，做的越來(lái)越完善，也越來(lái)越人性化和智能化，但是沒(méi)有一件事情是完美的，智能客服系統(tǒng)也不例外，很多用戶在使用智能客服系統(tǒng)的時(shí)候仍會(huì)遇到一些問(wèn)題，所以今天就來(lái)梳理一下那些客戶在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)常見(jiàn)的疑問(wèn)吧。

1. 主動(dòng)邀請(qǐng)。用戶們?cè)谑褂弥悄芸头到y(tǒng)時(shí)基本上都會(huì)遇到的情況，當(dāng)用戶瀏覽網(wǎng)站或者打開(kāi)某個(gè)APP的時(shí)候都會(huì)遇到各種彈窗或廣告，這就是智能客服系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)使用的主動(dòng)營(yíng)銷策略。雖然這樣很正常，但是當(dāng)次數(shù)過(guò)多的時(shí)候肯定會(huì)給用戶造成一定困擾的，會(huì)降低用戶好感度，這對(duì)企業(yè)就很不好。所以現(xiàn)在有些智能客服系統(tǒng)就會(huì)網(wǎng)頁(yè)彈出小型對(duì)話框或廣告，這樣對(duì)用戶造成的影響就會(huì)減少，也達(dá)到了推廣的效果。

2. 對(duì)用戶信息的顯示。有時(shí)用戶或工作人員在使用智能客服系統(tǒng)的時(shí)候會(huì)看到用戶自己的個(gè)人信息，包括IP地址，所在地區(qū)，來(lái)源頁(yè)面和關(guān)鍵詞等等，這樣難免會(huì)讓用戶擔(dān)心，擔(dān)心自己的個(gè)人信息泄漏。其實(shí)并不會(huì)，這些信息的顯示只是智能客服系統(tǒng)的功能，它能幫助企業(yè)更好的獲得用戶畫像，分析用戶的需求和問(wèn)題，從而更好的幫助用戶進(jìn)行解決，所以完全不用擔(dān)心。

3. 無(wú)法登陸或使用智能客服系統(tǒng)。雖然現(xiàn)在的智能客服系統(tǒng)是一體化全渠道登陸，通過(guò)大多數(shù)的平臺(tái)或APP都能直接享受到智能客服系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)，但是有些用戶還是遇到過(guò)無(wú)法登陸的問(wèn)題，其實(shí)這和登錄頁(yè)面有關(guān)，因?yàn)楹芏嘤脩艋蚱髽I(yè)有自己私人的網(wǎng)站，用這種網(wǎng)站登錄是難以享受到智能客服系統(tǒng)服務(wù)的。