擁有多種多樣，全面豐富功能的在線客服系統(tǒng)一直都是很受企業(yè)們青睞的智能服務(wù)系統(tǒng)，它的存在能夠給企業(yè)帶來非常多的好處和幫助，支撐企業(yè)更好的運(yùn)行，有更高的工作效率，那么此時就會有人問了，既然在線客服系統(tǒng)的功能如此之多，那么它到底能給企業(yè)帶來什么，能幫助企業(yè)做哪些事情呢?

1、提升網(wǎng)站訪客的轉(zhuǎn)化率

我們做了一個網(wǎng)站，掛到網(wǎng)絡(luò)上，如果沒有一個網(wǎng)站統(tǒng)計工具，我們無法知道網(wǎng)站有哪些訪客，是否有效果，僅有統(tǒng)計工具還不夠，我們還需要一款客服系統(tǒng)，通過客服系統(tǒng)我們可以試試監(jiān)控訪客情況，統(tǒng)計訪客數(shù)據(jù)，主動邀請訪客對話，變被動為主動，這將大大提高網(wǎng)站訪客的轉(zhuǎn)化率。

同時通過客服系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)報表(訪客報表、對話報表、客服報表、來源報表等等)，我們可以對整個網(wǎng)站的運(yùn)營情況有個大的了解，為我們后期調(diào)整廣告投放策略及修改網(wǎng)站提供依據(jù)。

2、在線客服系統(tǒng)有著清晰直觀，簡潔明了的工作界面和交互界面，這樣用戶在使用的時候就可以非常直觀的找到自己想要找到的內(nèi)容和查找的東西，而且它還能根據(jù)企業(yè)的不同和自己的需求去自行設(shè)計，更貼合自己想要，企業(yè)所需。

3、統(tǒng)一客服平臺，提升客服效率

如今網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道非常多，可以通過網(wǎng)站、公眾號、小程序、微博等渠道去做宣傳，然而不同的渠道有不同的客服管理平臺，如公眾號需要登陸公眾號后臺去查看數(shù)據(jù)接待咨詢，微博需要登陸微博后臺查看粉絲留言并回復(fù)，網(wǎng)站又需要登陸網(wǎng)站后臺查看留言等數(shù)據(jù)。全渠道saas客服系統(tǒng)就可以將所有不同渠道的顧客統(tǒng)一的一個平臺上，客服人員不用再來回切換到不同的平臺去查看顧客信息，大大提高了客服的工作效率。

4、在線客服系統(tǒng)還有著強(qiáng)大的客戶管理功能，它能讓企業(yè)更加方便快捷的對客戶進(jìn)行管理，不僅能夠給用戶進(jìn)行標(biāo)簽化的管理分類，還可以對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像描繪，從而讓企業(yè)更好的管理，提升工作效率。

7、實(shí)時更新和實(shí)時監(jiān)控當(dāng)然也是在線客服系統(tǒng)必不可少的，它能夠?qū)⑵髽I(yè)和用戶之間的對話保存在云端，并且能進(jìn)行實(shí)時更新，再通過其獨(dú)有的專業(yè)算法對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以報表的方式更直觀的體現(xiàn)出來，方便企業(yè)進(jìn)行分析，找到不足和用戶最為滿意的地方。

8、在線客服系統(tǒng)有電話客服無法替代的優(yōu)勢

不知道大家有沒發(fā)現(xiàn)，京東、淘寶等大型電商的店鋪里面是沒有咨詢電話的，顧客有問題都是通過客服系統(tǒng)與商家溝通，為什么呢?

首先，電話只能是1對1的溝通，如果客服與顧客通話中就無法再接聽其他顧客的咨詢，將嚴(yán)重影響客服的工作效率。而在線客服系統(tǒng)卻可以讓客服實(shí)現(xiàn)1對多的溝通，能力強(qiáng)的客服人員同時對話幾十個顧客也不是問題，而顧客看到的都是1對1的場景，并不知道客服同時與多少人在溝通。

其次，電話客服溝通中只能通過語言來描述問題，對于很多場景并不合適，例如顧客電話咨詢客服某款衣服是否由活動，客服要馬上打開對應(yīng)的頁面查看，如果顧客描述的不清楚，客服很難及時回復(fù)顧客，而在線客服可以完美解決這個問題，通過在線客服的圖片、文字等多媒體溝通，顧客可以將他要的圖片發(fā)送給客服，或者客服可以通過顧客流量的商品及購買記錄進(jìn)行產(chǎn)品定位，大大提高了溝通效率。