如今很多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)來提供便利，尤其是那些中小型企業(yè)，在他們剛開始發(fā)展的階段或者是在企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展階段，隨著客戶的增加和業(yè)務(wù)量的增多，企業(yè)必須要把客服質(zhì)量和整體工作效率提起來才能從容應(yīng)對越來越多的客戶，提升用戶好感度，但是如果增加人力資源的話又會花費許多成本，而且培訓(xùn)時間也較長，不利于中小型企業(yè)的發(fā)展，所以才會有許多企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)來達(dá)到降本增效的目的。

而降本增效可以說是每一個企業(yè)都想要達(dá)到的目的，通過更少的成本去獲取更多的利潤，這就是使用在線客服系統(tǒng)之后給企業(yè)帶來的改變與好處。因為現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，各種渠道，平臺，APP等都存在機(jī)會，如果誰能抓住這些機(jī)會，那么盈利的概率就會提升很多，因此在線客服系統(tǒng)就看中了這一點，通過技術(shù)升級，讓在線客服系統(tǒng)提供一個全面，全平臺，多渠道的覆蓋方式，包括但不限于各種移動端，各種APP，網(wǎng)頁和平臺等，讓企業(yè)和客戶都能隨時隨地的享受在線客服系統(tǒng)帶來的專業(yè)服務(wù)。

而且相對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)或其他平臺來說，在線客服系統(tǒng)具有更突出的優(yōu)勢，我們可以明顯看到機(jī)器人客服變得更加智能化，更加全面化了，它不再拘泥于傳統(tǒng)的對話，而是能夠根據(jù)語境去分析客戶的心情，從而給客戶帶去更好的聊天體驗，提升客戶好感度，再加以數(shù)據(jù)分析，將其分配到最合適的部門或坐席，提升工作效率，幫助客戶更好的解決問題與需求。