巨人網(wǎng)絡(luò)通訊預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)收集分析各種呼叫相關(guān)信息，如：呼叫接通率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、平均接續(xù)時(shí)長(zhǎng)、平均的事后處理時(shí)間、號(hào)碼質(zhì)量度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，提前預(yù)測(cè)話務(wù)員空閑時(shí)間、接通率，在話務(wù)員空閑之前預(yù)先發(fā)起多個(gè)呼叫，根據(jù)呼叫的算法自動(dòng)判別錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、傳真音、無(wú)應(yīng)答等，僅當(dāng)對(duì)方接聽(tīng)才將呼叫分配給空閑時(shí)間最長(zhǎng)的外呼話務(wù)員。

利用預(yù)測(cè)外呼，外呼話務(wù)員不必將時(shí)間浪費(fèi)在撥號(hào)判別上，可以極大地提高話務(wù)員的實(shí)際通話效率。

預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)特點(diǎn)

啟動(dòng)模式：系統(tǒng)根據(jù)預(yù)測(cè)自動(dòng)發(fā)起呼叫。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

預(yù)測(cè)式外呼在工作流程中可以自動(dòng)預(yù)測(cè)出空閑的坐席數(shù)，由呼叫中心系統(tǒng)控制每個(gè)坐席的呼叫量，避免了坐席人員因人為因素影響呼叫情況的出現(xiàn)，做到合理利用坐席資源，讓坐席人員在有效的工作時(shí)間內(nèi)都在真正的與客戶通話，并且能夠準(zhǔn)確而快速的篩選出無(wú)效號(hào)碼，保證不丟掉一個(gè)有用的客戶資源。優(yōu)點(diǎn)如下：

1、可以自動(dòng)預(yù)測(cè)出空閑的座席數(shù)，做到合理利用座席資源，讓座席人員在有效的工作時(shí)間內(nèi)都在真正的與用戶通話。

2、可以準(zhǔn)確快速的自動(dòng)篩選出無(wú)效號(hào)碼，保證不丟掉一個(gè)有用的客戶資源。

3、在單位時(shí)間內(nèi)，預(yù)測(cè)外呼可以比預(yù)覽外呼系統(tǒng)效率提高數(shù)倍。

4、由呼叫中心系統(tǒng)控制每個(gè)座席的呼叫量，避免了座席人為因素影響呼叫情況的出現(xiàn)。

5、管理人員創(chuàng)建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入所需要外呼客戶名單。

6、設(shè)置預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼模式，分配任務(wù)并設(shè)置號(hào)碼質(zhì)量度。

7、設(shè)置預(yù)測(cè)外呼及業(yè)務(wù)策略規(guī)則，CTI 服務(wù)器根據(jù)設(shè)置的相關(guān)策略預(yù)測(cè)空閑座席數(shù)量并發(fā)起 N 個(gè)話務(wù)呼叫，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼(空號(hào)、占線、未應(yīng)答、傳真等);成功接通的呼叫將自動(dòng)分配給相應(yīng)的話務(wù)組或座席。

8、話務(wù)人員應(yīng)答呼叫自動(dòng)通話錄音、信息彈屏、業(yè)務(wù)記錄生成、滿意度評(píng)價(jià)等。

9、話務(wù)人員結(jié)束通話等待應(yīng)答下一個(gè)分配的呼叫。

10、結(jié)束任務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)檢、生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

適用領(lǐng)域：

1、適用于大話務(wù)量業(yè)務(wù)推廣;

2、目標(biāo)群體相對(duì)分散，樣本號(hào)碼質(zhì)量不高;

3、要求話務(wù)人員具有極高呼叫效率及成功率，提高業(yè)務(wù)量;

4、要求提高話務(wù)員工作高強(qiáng)度;