隨著國內市場競爭的日益加劇，從客戶服務的角度進行競爭，利用有限的客戶資源來創(chuàng)造最大的企業(yè)價值是企業(yè)未來的必然方向。而能直接面向客戶為客戶服務的呼叫中心變成了企業(yè)的首選。

呼叫中心已經成為企業(yè)進行市場競爭的必然選擇，目前對于呼叫中心的討論方向也從“建與不建”轉移到了如何進一步發(fā)掘呼叫中心的價值，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

作為業(yè)內領先的呼叫中心解決方案供應商，巨人網絡通訊云呼叫中心系統(tǒng)完美的將CRM與CTI兩者相結合通助力企業(yè)呼叫中心成為利潤中心

1、直觀的文檔上傳，明確的日程管理

直觀的文檔上傳是堪稱通信技術領域劃時代意義的功能，無論何時，系統(tǒng)支持各種常用格式文件的即時上傳，座席人員不再為文檔共享而煩惱，讓團隊協(xié)作更加高效與便捷;同時也添加了新的提醒功能，通過高效的日歷功能來管理成員的行程計劃，便于工作安排，還能顯示企業(yè)內部的重要事件、項目的里程碑等。

2、簡潔的項目管理，輕松的溝通工具

項目管理，會議輔助極大的節(jié)約了你的工作時間，只需編輯活動地點、時間、內容以及附件等信息，系統(tǒng)幫您傳達給您想要傳達的人，讓您告別厚重的資料和冗長的會議;當然即時通訊功能也是必不可少的，它能夠實現(xiàn)快速的內部溝通，為員工打造一個純粹的企業(yè)溝通協(xié)作平臺，提高工作效率。

3、實時的座席監(jiān)控，規(guī)范的錄音質檢

新型呼叫中心所有功能中尤為重要的一環(huán)就是監(jiān)控功能，幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)管，對進行中的通話采取監(jiān)聽、強插、強拆、轉至等操作，保證業(yè)務管理的實時性;管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件來查驗座席人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見。

4、豐富的統(tǒng)計圖表，強大的后臺管理

最后是圖表展示和后臺管理，圖表的清晰直觀便于工作人員快速的掌握工作動向，為企業(yè)管理人員提供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出及時的客戶數據分析;通過后臺管理，可以根據需要設置整個呼叫中心系統(tǒng)的功能規(guī)則，并能實時掌握客戶數據快速生成對應報表，可定期對上一階段等工作進行總結回顧。

所以，要想產生利潤，就迫使呼叫中心由被動提供服務到充分發(fā)掘客戶需求。只有依據CRM理念將采集到的客戶信息進行充分分析和發(fā)掘并將客戶信息與企業(yè)的資源進行有效整合，再通過呼叫中心的溝通優(yōu)勢，提供給客戶滿意的產品或服務，才能將呼叫中心由成本中心轉化為利潤中心。