在最近的這幾年，我們國(guó)家的電腦手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備發(fā)展的非常的快，很多企業(yè)都把營(yíng)銷的目標(biāo)轉(zhuǎn)到了線上。而且現(xiàn)在很多用戶也非常的喜歡使用在線客服，主要的原因就是在線客服不需要等待，用戶只需要在網(wǎng)站或者是軟件上面點(diǎn)開客服人員的對(duì)話框，就可以和企業(yè)的客服人員交流了。

這種在線客服的方式成本非常的低，而且很多用戶也比較喜歡使用在線客服的方式。最重要的是，這樣的在線客服還可以智能地記錄下客戶的來源以及客戶的偏好，可以方便企業(yè)更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高成交的幾率。那么在線智能客服機(jī)器人有哪些作用?企業(yè)應(yīng)該如何使用呢?

在線智能客服機(jī)器人有哪些作用?

首先就算是網(wǎng)絡(luò)客服也有可能會(huì)遇到接入比較慢的時(shí)候，很多時(shí)候企業(yè)的咨詢量會(huì)比較大，例如在雙11或者是618這樣的大型促銷活動(dòng)的時(shí)候，用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種時(shí)候找店鋪的客服是非常的困難的，可能自己?jiǎn)柫艘粋€(gè)問題之后客服人員很久之后才會(huì)回答。如果長(zhǎng)時(shí)間不接待客戶，就會(huì)影響到客戶的體驗(yàn)，這樣就有可能會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。

有了這樣的智能客服機(jī)器人之后就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待了，這樣的智能機(jī)器人可以有效的提升企業(yè)的接待效率，而且一些比較簡(jiǎn)單的問題，這樣的智能機(jī)器人就可以幫助用戶解決。比如用戶詢問店鋪的快遞是什么，智能機(jī)器人只要識(shí)別到快遞相關(guān)的關(guān)鍵詞之后就會(huì)自動(dòng)的把相關(guān)的答案回復(fù)給用戶。這樣可以有效的提高企業(yè)的服務(wù)效率，提升客戶的滿意度。

企業(yè)應(yīng)該怎么使用?

這樣的在線智能客服機(jī)器人可以部署在電話系統(tǒng)和在線系統(tǒng)上面，有了這樣的智能機(jī)器人之后，用戶撥打電話的時(shí)候企業(yè)就可以自動(dòng)的接聽，然后引導(dǎo)用戶提出問題，把用戶轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門，提高電話效率。而且還可以提前設(shè)置好一些歡迎語，當(dāng)用戶的電話接入進(jìn)來之后，就可以自動(dòng)播放歡迎語。而且還可以提前設(shè)定好相關(guān)的比較集中的問題的資料庫，這些都可以有效的提升客戶的體驗(yàn)。