客戶服務(wù)呼叫中心電話銷售系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)人工無(wú)法滿足的企業(yè)電銷業(yè)務(wù)需求，從根本上降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本。并且結(jié)合各種智能化數(shù)據(jù)管理，為優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化提供了可參考數(shù)據(jù)。那么，電銷軟件具體有什么功能，哪個(gè)好呢?

客戶服務(wù)呼叫中心電話銷售系統(tǒng)的主要功能：

1，批量外呼，大幅提升工作量：智能軟件系統(tǒng)，可以根據(jù)事先導(dǎo)入的客戶資料、設(shè)置的序列優(yōu)先級(jí)、撥號(hào)方式等設(shè)置，在既定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行批量撥號(hào)呼叫。并且自動(dòng)識(shí)別并記錄空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)及有效號(hào)碼。其工作量及效率，是人工所不能及的。

2，數(shù)據(jù)整理，客戶資料條理化：客戶服務(wù)呼叫中心電話銷售系統(tǒng)集成了crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以自動(dòng)記錄、收集、整理客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并結(jié)合與公司業(yè)務(wù)達(dá)成的進(jìn)展情況，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分類。企業(yè)整體業(yè)務(wù)進(jìn)程一覽無(wú)余，并且對(duì)數(shù)據(jù)有直接的管理能力。

3，自動(dòng)接聽(tīng)，提供智語(yǔ)音引導(dǎo)：對(duì)于呼入型電銷系統(tǒng)，可以提供自動(dòng)接聽(tīng)功能。并且，通過(guò)識(shí)別用戶問(wèn)題關(guān)鍵詞語(yǔ)，提供智能語(yǔ)音引導(dǎo)，協(xié)助客戶自主獲取解決方案。因此，可以解決同類高頻問(wèn)題的頻繁人工占用。并縮短了客戶滿足需求的時(shí)間，有力提升了客服的專業(yè)度。

4，業(yè)務(wù)監(jiān)控，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：部門主管可以全程監(jiān)控業(yè)務(wù)人員的語(yǔ)音通話以及錄音。對(duì)于客服人員的專業(yè)話術(shù)、營(yíng)銷技巧以及公司產(chǎn)品知識(shí)等方面進(jìn)行綜合考核，可以針對(duì)性的進(jìn)行新人培訓(xùn)。并且加強(qiáng)了主管人員對(duì)客戶資料的監(jiān)管力度，做到統(tǒng)一管理全部用戶的目的。不會(huì)因?yàn)槿藛T流動(dòng)，造成客戶流失。

客戶服務(wù)呼叫中心電話銷售系統(tǒng)哪個(gè)好?

1，選擇具有電銷軟件獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力的公司提供的軟件，可以保證良好的服務(wù)相應(yīng)速度及質(zhì)量。

2，選擇功能開(kāi)發(fā)配置適合自己企業(yè)需求的軟件，不但可以快速應(yīng)用，還可以節(jié)省預(yù)算。

3，選擇后續(xù)功能拓展靈活、運(yùn)行穩(wěn)定的電銷軟件。保證可以滿足公司不同階段的呼叫業(yè)務(wù)。

4，配置價(jià)格也是作為比對(duì)同類型系統(tǒng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)呼叫中心電話銷售系統(tǒng)，其功能選擇要以自己企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，并且保證其良好的二次開(kāi)發(fā)及運(yùn)行穩(wěn)定性，這樣才是一款真正適合自己的智能電銷軟件。