實(shí)際上現(xiàn)在很多用戶(hù)在下單的時(shí)候非常的喜歡在網(wǎng)上下單，比如在買(mǎi)東西的時(shí)候就喜歡通過(guò)淘寶或者是京東這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買(mǎi)東西，而且在咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候，也喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢(xún)。

比如很多用戶(hù)詢(xún)問(wèn)客服相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候就喜歡直接打開(kāi)軟件上面的客服按鈕和客服聊天，不過(guò)雖然這種方式使用的時(shí)候非常的簡(jiǎn)單，用戶(hù)不需要等待太長(zhǎng)的時(shí)間，也不需要額外的下載其他的軟件，或者是撥打電話(huà)。但是如果遇到企業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)量比較大的時(shí)候，用戶(hù)仍然需要等待很長(zhǎng)的時(shí)間，而且還有可能會(huì)出現(xiàn)掉線(xiàn)或者是卡頓等情況，這種時(shí)候就需要用到聊天機(jī)器人了，那么聊天機(jī)器人軟件有哪些作用呢?

聊天機(jī)器人軟件的作用有哪些?

首先這樣的聊天機(jī)器人軟件也可以代替人工客服接待用戶(hù)，企業(yè)可以提前設(shè)置好相關(guān)的歡迎語(yǔ)或者是引導(dǎo)語(yǔ)，當(dāng)有客戶(hù)進(jìn)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，軟件就可以自動(dòng)發(fā)送相關(guān)的消息。這樣可以有效的節(jié)省用戶(hù)的等待時(shí)間，提升用戶(hù)的體驗(yàn)感。

而且也可以通過(guò)這些自動(dòng)發(fā)送的消息對(duì)用戶(hù)進(jìn)行智能的引流，如果用戶(hù)的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，這些聊天機(jī)器人就可以從自己的資料庫(kù)當(dāng)中檢索出相關(guān)的答案，然后自動(dòng)的推送給客戶(hù)，這些軟件的反應(yīng)時(shí)間是非常的短的，可以在某種程度上模擬出人工的對(duì)話(huà)。如果機(jī)器人遇到了無(wú)法解決的問(wèn)題，還可以自動(dòng)的把用戶(hù)轉(zhuǎn)接到真正的人工客服人員那里，這樣也可以減輕人工客服的工作壓力，讓人工客服去解決更加重要的問(wèn)題。

聊天機(jī)器人的價(jià)格高不高?

這樣的聊天機(jī)器人軟件的研發(fā)門(mén)檻比較低，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇，如果企業(yè)有能力可以自己研發(fā)，如果企業(yè)的預(yù)算比較少，也可以購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)上的第三方服務(wù)公司開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品。

而且這樣的聊天機(jī)器人的用途也是比較廣泛的，不僅可以用于網(wǎng)站或者是軟件上面的在線(xiàn)聊天，也可以用于電話(huà)系統(tǒng)當(dāng)中，此類(lèi)聊天機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待客戶(hù)的功能，可以有效的幫助企業(yè)留住客戶(hù)。