可能有不少用戶都有過撥打企業(yè)的客服電話的經(jīng)歷，在企業(yè)的電話線路不滿的時(shí)候，客服電話是非常容易就能接通的，如果碰到了企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)量比較大的時(shí)候，那么企業(yè)的客服電話就很難接通了。

實(shí)際上這種電話服務(wù)的模式是相對比較傳統(tǒng)和落后的，如果企業(yè)不是引入新的客服方式的話，那么就有可能會(huì)影響到用戶的實(shí)際體驗(yàn)。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了在線的方式，那么在線客服公司有哪些呢?企業(yè)為什么要使用在線客服呢?

從用戶的角度

首先從用戶的角度來說，這樣的在線的方式使用起來是非常的方便的，用戶只需要有手機(jī)或者是電腦就可以隨時(shí)隨地的和企業(yè)的客服人員進(jìn)行溝通了?，F(xiàn)在的手機(jī)普及量是非常的大的，用戶只需要通過手機(jī)就能夠聯(lián)系到企業(yè)的客服人員，還不需要給客服人員打電話。在這種模式之下，用戶的等待時(shí)間是非常的短的。

從年輕人的角度來說，現(xiàn)在的年輕人非常的喜歡上網(wǎng)購買東西，也比較喜歡使用網(wǎng)購的形式。有了這樣的在線客服之后，用戶使用起來就會(huì)非常的方便。用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候碰到了問題，就可以直接點(diǎn)開對話框和客戶去溝通。

從企業(yè)的角度

從企業(yè)的角度來說，這樣的在線客服系統(tǒng)搭建成本相對比較低，有了這樣的在線系統(tǒng)之后，客服人員可以通過統(tǒng)一的后臺(tái)管理來自不同渠道的客戶的信息，可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)的效率。有了這樣的在線系統(tǒng)之后，企業(yè)就無需聘用大量的客服人員了，可以幫助企業(yè)節(jié)省成本。

這樣的在線系統(tǒng)的功能也是非常的豐富的，在線系統(tǒng)不僅可以提供用戶和企業(yè)交流的渠道。在線系統(tǒng)還可以智能的跟蹤用戶的瀏覽行為，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)做更加精準(zhǔn)的營銷。有必要的時(shí)候企業(yè)也可以通過在線客服引入文本機(jī)器人，這樣的機(jī)器人可以幫助用戶解決一些比較簡單的問題，機(jī)器人通過語義識(shí)別可以智能的提供反饋，縮短用戶的等待時(shí)間，也可以減少客服人員的工作壓力。