一、功能簡(jiǎn)介

客服人員開(kāi)始呼叫中心相關(guān)工作之前，首要是配置IP話機(jī)。

二、使用場(chǎng)景

客服人員需要使用IP話機(jī)進(jìn)行呼叫中心通話服務(wù)時(shí)

三、構(gòu)建呼叫中心如何設(shè)置IP話機(jī)前期準(zhǔn)備：

1)IP話機(jī)通電聯(lián)網(wǎng)

2)IP話機(jī)配置準(zhǔn)備工作(將IP話機(jī)和操作用的計(jì)算機(jī)位于同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即兩個(gè)設(shè)備位于同一網(wǎng)段內(nèi));

3)網(wǎng)線插于internet口

4)IP話機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置(使用過(guò)的IP話機(jī))，全新IP話機(jī)不用操作這一步。

5)提前做好端口映射。

四、構(gòu)建呼叫中心如何設(shè)置IP話機(jī)添加分機(jī)號(hào)

1、登錄管理員端控制臺(tái)：

2、登錄后，如圖所示添加話機(jī)(企業(yè)配置-呼叫中心-話機(jī)管理-話機(jī)設(shè)置-新增)：

話機(jī)號(hào)碼：3—11位純數(shù)字(建議和座席工號(hào)一致，如座席工號(hào)為9999，新增話機(jī)號(hào)碼9999);

話機(jī)密碼：3—6位純數(shù)字(如8888);

區(qū)號(hào)：按照各個(gè)地區(qū)的區(qū)號(hào)填寫(xiě)(如010、021);

話機(jī)類(lèi)型：分機(jī);

語(yǔ)音編碼：G729,alaw,ulaw，然后保存。

五、構(gòu)建呼叫中心如何設(shè)置IP話機(jī)話機(jī)注冊(cè)

1)將話機(jī)連接好網(wǎng)線和電源，獲取話機(jī)IP地址(話機(jī)顯示屏—菜單—狀態(tài));

2)在瀏覽器中輸入話機(jī)IP地址，用戶名是****** 密碼為******;

3)構(gòu)建呼叫中心如何設(shè)置IP話機(jī)注冊(cè)話機(jī)：

服務(wù)器地址：******.clink.cn (服務(wù)器地址別填錯(cuò)了，以這里為準(zhǔn)) ;

服務(wù)器端口：******;

用戶名：企業(yè)ID號(hào)+分機(jī)號(hào)碼【企業(yè)ID在登錄管理員平臺(tái)后，頁(yè)面右上角可以看到，分機(jī)號(hào)碼是在后臺(tái)添加的分機(jī)號(hào)碼】(注意：每個(gè)話機(jī)的分機(jī)號(hào)碼都不一樣);

密碼：后臺(tái)添加分機(jī)號(hào)碼時(shí)設(shè)置的分機(jī)密碼;

顯示標(biāo)簽：同用戶名;

顯示名：同用戶名;

注冊(cè)名：同用戶名;

電話號(hào)碼：同用戶名;

設(shè)置完成后點(diǎn)擊提交，然后再點(diǎn)擊返回，如果注冊(cè)狀態(tài)顯示的是已注冊(cè)就代表話機(jī)注冊(cè)成功了。

六、登錄座席綁定話機(jī)測(cè)試

電話類(lèi)型選擇分機(jī)，綁定電話里選擇剛注冊(cè)的話機(jī)，點(diǎn)擊確定。

左上角輸入號(hào)碼撥打測(cè)試：

七、設(shè)置來(lái)電話機(jī)響鈴

為了確保客戶服務(wù)不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何電話，需要設(shè)置對(duì)話鈴：如果客戶服務(wù)一直戴著耳機(jī)，默認(rèn)呼叫為耳機(jī)鈴;如果不戴耳機(jī)，未來(lái)需要設(shè)置為電話鈴。

注：IP電話具有無(wú)干擾功能，請(qǐng)避免錯(cuò)誤操作。打開(kāi)無(wú)干擾后，呼叫電話將成為未來(lái)的電話。如果不方便接聽(tīng)電話，您可以將客戶服務(wù)狀態(tài)設(shè)置為忙碌、離線或休息狀態(tài)。