呼叫中心系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域，教育行業(yè)是呼叫中心系統(tǒng)的典型應(yīng)用領(lǐng)域之一。從教育行業(yè)面臨的問題出發(fā)，介紹教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的解決方案。

一、教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀

隨著國(guó)家對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的進(jìn)一步開放和信息時(shí)代用戶對(duì)在線學(xué)習(xí)需求的增長(zhǎng)，近年來我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展迅速。2020年，由于疫情的影響，教育部宣布推遲2020年春季開學(xué)，并提倡“停課不停學(xué)”鼓勵(lì)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到在線場(chǎng)景。天潤(rùn)整合了解疫情期教育產(chǎn)業(yè)需求變化，深入解讀現(xiàn)場(chǎng)需求，推出遠(yuǎn)程座椅解決方案，為線下教育轉(zhuǎn)型在線教育的發(fā)展提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)技術(shù)支持和穩(wěn)定的服務(wù)保障。

二.教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1.教育培訓(xùn)行業(yè)正處于爆發(fā)期，電話、電話等行業(yè)正處于爆發(fā)期，在線和其他多渠道的大量咨詢。對(duì)于教育行業(yè)的客戶服務(wù)工作，無論是在線課程咨詢或線下課程報(bào)名等，往往面臨零碎咨詢量大、需求離散化等問題也使企業(yè)無法提供高質(zhì)量.有針對(duì)性的客戶服務(wù)。

2.缺乏有效的客戶行為數(shù)據(jù)分析，商機(jī)轉(zhuǎn)化率低。對(duì)于這類問題，最好的解決辦法是有一套完整的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，輸入客戶的基本信息和溝通記錄、更新。

3.業(yè)務(wù)線多，知識(shí)庫(kù)體系不完善，客服業(yè)務(wù)要求高。

三.呼叫中心系統(tǒng)解決方案解決方案

服務(wù)提供商可為中小企業(yè)量身定制大容量，呼叫中心系統(tǒng)具有較高的并發(fā)呼叫處理能力。IP撥號(hào)界面還可以讓銷售人員和客服人員告別傳統(tǒng)的手動(dòng)撥號(hào)，不浪費(fèi)空號(hào)停機(jī)等號(hào)碼浪費(fèi)時(shí)間，提高效率。

在通話過程中，呼叫中心銷系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)電話的號(hào)碼.時(shí)間和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容將自動(dòng)生成通話錄音。當(dāng)客戶打電話時(shí)，客戶的基本信息會(huì)自動(dòng)彈出到電腦屏幕上，并顯示客戶已經(jīng)發(fā)生的所有服務(wù)記錄。這樣，客戶服務(wù)人員就可以快速、全面掌握客戶情況，讓每一位客戶享受個(gè)性化服務(wù)。

借助IP通過統(tǒng)一的通信技術(shù)，虛擬座椅可以有效控制多址高成本問題，幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作場(chǎng)所可分布在多個(gè)工作場(chǎng)所，不同工作場(chǎng)所之間有信息交互，可以統(tǒng)一管理。

呼叫中心系統(tǒng)將提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)CRM該模塊幫助統(tǒng)一管理所有感興趣的學(xué)生的線索，并將學(xué)生的線索掌握在企業(yè)手中。同時(shí)，系統(tǒng)還將通過電話號(hào)碼提供學(xué)生跟進(jìn)提醒、整合呼叫時(shí)間和呼叫記錄，實(shí)現(xiàn)高效客戶線索的統(tǒng)一管理和分配。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是國(guó)內(nèi)老牌呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，通話能力是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。多年來一直深入教育行業(yè)，從客戶需求入手，深入教育行業(yè)場(chǎng)景。中國(guó)許多知名教育企業(yè)都有美好的未來，學(xué)而思.一起作業(yè)、精銳教育、gogokid等都是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊教育行業(yè)的合作伙伴。