龐大的咨詢?nèi)蝿?wù)讓各個大型公司客服系統(tǒng)都不堪重負(fù)，因此智能化科技的到來讓這些難題迎刃而解，現(xiàn)如今就有很多公司希望接入在線客服系統(tǒng)，通過正規(guī)的系統(tǒng)進(jìn)行管理，那么值得信賴的在線客服都有哪些?在五花八門的系統(tǒng)當(dāng)中選擇，首先就需要綜合以下3方面特點(diǎn)進(jìn)行選擇。

訪客需求不同，根據(jù)路由導(dǎo)航分配

只有合理的安排訪客資源，才可以讓溝通事半功倍，在線客服具備靈活的路由導(dǎo)航功能，通過這樣的功能就可以完成業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)對訪客精細(xì)化的管理，不會遺漏任何機(jī)會。

接入系統(tǒng)之后，就可以通過靈活的配置對訪客信息進(jìn)行逐級判斷，從而將訪客指派到適合提供服務(wù)的客服人員手中，比如售前咨詢和售后咨詢等方面，通過留資機(jī)器人以及客服機(jī)器人進(jìn)行進(jìn)一步分配。

洞悉訪客需求，針對性提供服務(wù)

在線客服軟件可以根據(jù)當(dāng)時的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其中包含著陸頁面、客戶會話、消息記錄、瀏覽軌跡、搜索關(guān)鍵詞等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)就可以構(gòu)建出具體訪客形象，并且有針對性提供銷售以及應(yīng)答等服務(wù)。

于此過程中，為了能夠提高轉(zhuǎn)化能力，在對話的過程當(dāng)中，在線客服系統(tǒng)也將會及時提取客戶的基礎(chǔ)信息、身份特征、購買力特征、服務(wù)需求等方面標(biāo)簽，通過標(biāo)簽，客服人員可以進(jìn)行個性化推薦服務(wù)。

全渠道接入，擁有豐富輔助工具

在接入系統(tǒng)之后，公司就可以做到全渠道接入的目標(biāo)，通過企業(yè)app、微信客服、微博、小程序等渠道接受訪客提問，并且利用豐富輔助工具進(jìn)行工作，其中快捷回復(fù)、知識庫、消息預(yù)讀、遠(yuǎn)程桌面等，對溝通過程中都產(chǎn)生了很大的作用。

客服與訪客溝通的過程中，也可以將訂單消息以及商品消息等發(fā)送到當(dāng)前聊天中，這樣就可以解決溝通成本，優(yōu)化整個服務(wù)的過程。

在線客服平臺在當(dāng)前市場當(dāng)中數(shù)不勝數(shù)，但是顯然并不是每一個系統(tǒng)對公司的幫助都是很明確的，所以公司管理人員進(jìn)行選擇的時候，就可以針對以上三個方面進(jìn)行選擇，進(jìn)而確定未來的合作伙伴。