智能客服機(jī)器人是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，是客服人員解決問題的重要工具。

客服機(jī)智能客服器人是一款基于人工智能(AI)技術(shù)開發(fā)的智能機(jī)器人，是一款多功能、多行業(yè)、多類型的智能機(jī)器人。

客戶服務(wù)機(jī)器人具有智能問答、語音導(dǎo)航、語義理解等功能;客服人員通過使用客服軟件，即可實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字、語音指令等操作，并將回答結(jié)果保存為文檔;客戶也可通過電腦或手機(jī)進(jìn)行自助服務(wù)。

用戶通過使用智能客服機(jī)器人，可以快速解決各種用戶咨詢，提高服務(wù)效率，提升了用戶體驗(yàn)。

1、智能問答

智能問答技術(shù)通過機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等人工智能算法，可以實(shí)現(xiàn)與人類對話，并根據(jù)用戶的提問進(jìn)行回答。

智能問答系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶咨詢問題的自動應(yīng)答。

客戶服務(wù)機(jī)器人的功能主要包括以下幾個方面：

自動應(yīng)答：支持人工語音+文字進(jìn)行回答;

智能分類：根據(jù)客戶問題，智能判斷并分類;

問答結(jié)果：可顯示客戶所問問題的答案;

2、語音導(dǎo)航

通過對文字的識別和理解，自動引導(dǎo)客戶找到所需信息，為客戶提供最優(yōu)的用戶體驗(yàn)。

優(yōu)點(diǎn)：

可節(jié)省客服人員大量寶貴精力，提高客服人員工作效率;

語音提示引導(dǎo)功能，讓客戶感覺更人性化;

可同時多個客服機(jī)器人進(jìn)行語音對話;

通過多臺計算機(jī)實(shí)現(xiàn)對多個客服機(jī)器人的調(diào)度。

3、聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是一種可以回答客戶問題，提供對話功能的機(jī)器人。

在這種情況下，聊天機(jī)器人可以通過對話與客戶進(jìn)行溝通(例如詢問價格)。

聊天機(jī)器人可以回答以下問題：

我能幫助您嗎?

能告訴我您需要的信息嗎?

我想了解一下關(guān)于你的情況

它還將在對話過程中收集和處理客戶信息，以幫助客戶進(jìn)行后續(xù)操作。