客服平臺有哪些好用的，客服是企業(yè)營銷中不可缺少的一部分，可以有效地提升企業(yè)形象，增加客戶對企業(yè)的信任感和滿意度，也可以很好地促進交易達成。但是在選擇客服平臺的時候需要注意，如果選擇了不合適的平臺很可能會讓自己花更多時間在維護上面而忽略了其他方面，從而影響到自己營銷工作。首先我們來看一下客服平臺有哪些?

如果企業(yè)想要做好客服行業(yè)也是需要一個可靠的專業(yè)客服系統(tǒng)來提供服務?？梢酝ㄟ^微信公眾號、網(wǎng)頁搜索等方式實現(xiàn)自助接電話、人工坐席管理等功能。其次，當客戶需要我們提供幫助時我們會對相關業(yè)務進行對接，比如：常見問題解答處理、工單跟蹤、客戶滿意度評價等等。除此之外還有多種營銷工具可供使用：如海報、H5頁面、企業(yè)微信公眾號等。

當然還有其他一些輔助功能也是非常重要的，這些都需要通過專業(yè)的客服系統(tǒng)平臺來實現(xiàn)。

1、自定義功能強大

自定義功能強大的系統(tǒng)會為客戶提供更加豐富、個性化的服務，而且可以讓企業(yè)擁有更加便捷的溝通方式。

在客服平臺上有豐富的自定義功能，比如：自定義坐席數(shù)量、設置坐席權限、設置工單流程等等。

如果客服平臺中功能比較齊全，那么可以在一定程度上減少維護和培訓成本，也能提升客戶體驗。

所以要想讓自己的客服平臺更好用就要選擇功能比較多的。

2、支持在線多語種

客服平臺支持多語種，可以為用戶提供多種語言服務。

當然也可以支持中文、英文等語種。

企業(yè)在選擇客服平臺時需要注意的是，不能只看重這一點，還要考慮到其背后的技術和實力，因為客服平臺的使用不能脫離于技術而單獨存在，如果企業(yè)不具備技術實力很難獲得成功。

當然選擇一個穩(wěn)定的客服平臺可以更好地幫助自己管理客戶，也可以讓客戶享受到更加優(yōu)質、便捷、高效的服務體驗。

3、數(shù)據(jù)精準記錄

客戶服務系統(tǒng)可以記錄每個客戶的基本信息，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析幫助企業(yè)分析客戶群體、市場發(fā)展趨勢、產(chǎn)品的銷售情況等等。

其次，可以讓企業(yè)更好地了解自己的目標人群特征，為公司后續(xù)推出產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支撐和參考，這也是一個很重要的工具之一。

最后，還可以提高企業(yè)和市場營銷部門管理客戶的效率與成本投入。

客服平臺有哪些好用的?如果你選擇了合適的客服平臺就一定要選擇一個靠譜的，才能讓自己得到更好的發(fā)展。

4、專業(yè)客服團隊

當我們想要對自己的產(chǎn)品進行優(yōu)化時，往往需要耗費大量的時間和精力來進行，而且還會產(chǎn)生很多不必要的麻煩。

因此專業(yè)客服團隊就是為客戶解決問題而建立的，能夠在很大程度上幫助企業(yè)提高工作效率，提升服務質量，同時還可以有效降低企業(yè)運作成本。

我們知道現(xiàn)在市場上比較流行的服務平臺一般都是通過微信公眾號、網(wǎng)頁搜索等方式進行搭建的，也可以使用第三方網(wǎng)站來實現(xiàn)搭建的功能。

其中微信公眾號作為連接客戶和商家之間最重要的橋梁之一，它不僅僅只是起到一個發(fā)布通知信息的作用。

而且還可以通過后臺查詢企業(yè)微信、企業(yè)微博、QQ群等平臺上存在內容、粉絲數(shù)量等等，這些數(shù)據(jù)都可以幫助分析企業(yè)目前是什么階段，也能幫助我們更好地優(yōu)化服務。