外呼系統(tǒng)是一種能夠通過電話進(jìn)行信息采集的系統(tǒng)，通過呼叫器(又稱呼叫機(jī)器人)和計算機(jī)與其他設(shè)備相互連接起來，形成一種基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬呼叫中心。

在這種模式下，呼入、呼出電話都由外呼系統(tǒng)來完成。上海電商寶信息科技有限公司，為企業(yè)提供專業(yè)的第三方呼叫中心運(yùn)營管理服務(wù)。

在當(dāng)前傳統(tǒng)電話銷售模式中，電話銷售人員被稱為銷售人員(銷售員)，而電話外呼是電話銷售中一種常用的方式。通過撥打企業(yè)客戶熱線來實現(xiàn)與潛在客戶的溝通和了解。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊外呼系統(tǒng)包括外呼機(jī)器人、語音導(dǎo)航、智能分析等模塊，是一個基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(APP)和移動應(yīng)用技術(shù)(APP)實現(xiàn)的企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能模塊。

該項目為客戶提供了一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，可滿足企業(yè)在銷售過程中對客戶線索、產(chǎn)品咨詢等業(yè)務(wù)需求。

1.提供專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營管理平臺，可遠(yuǎn)程控制所有外呼機(jī)器人;

2.具有先進(jìn)的語音導(dǎo)航技術(shù)，可將客戶語音轉(zhuǎn)成文字，并自動識別語音;

3.采用先進(jìn)的呼叫系統(tǒng)管理技術(shù)，自動記錄所有呼入、呼出電話信息、外呼時間和外呼次數(shù);

4.采用領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，可將客戶來電自動分類為咨詢、投訴等，并根據(jù)不同類型的來電自動分類為營銷類和非營銷類電話，并有針對性地進(jìn)行撥打;

5.采用先進(jìn)的人工智能識別技術(shù)，可根據(jù)語音轉(zhuǎn)文字結(jié)果自動生成報表;

6.采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可將客戶數(shù)據(jù)與公司數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶線索與商業(yè)機(jī)會。

2.提供智能分析，支持多種報表，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、報表導(dǎo)出等需求;

該項目可滿足企業(yè)在銷售過程中對客戶線索、產(chǎn)品咨詢等業(yè)務(wù)需求，并可根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自定義各種報表，如客戶分布報表、線索分配圖、來電統(tǒng)計圖和電話統(tǒng)計圖等。

提供完善的技術(shù)支持，能夠滿足呼叫中心日常運(yùn)行維護(hù)、故障處理、設(shè)備升級和故障報警等需求;

提供良好的用戶體驗，采用基于B/S架構(gòu)設(shè)計，支持移動客戶端(APP)訪問，采用C/S架構(gòu)設(shè)計，實現(xiàn)對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)及呼叫中心運(yùn)營數(shù)據(jù)的集中管理。

支持與ERP、CRM系統(tǒng)的無縫對接，實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)據(jù)共享;

智能分析系統(tǒng)是對客戶信息、產(chǎn)品價格、促銷信息等的自動搜集整理。

通過系統(tǒng)，企業(yè)可以快速地分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)能力，為企業(yè)制定合理的營銷策略提供依據(jù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心是由一套集語音呼叫、電話營銷、客戶服務(wù)、電話回訪為一體的呼叫系統(tǒng)，通過智能質(zhì)檢引擎，為企業(yè)提供高效準(zhǔn)確的質(zhì)檢服務(wù);同時可滿足客戶和代理商個性化需求。支持語音導(dǎo)航等功能，可使電話銷售人員快速地進(jìn)行外呼。

[產(chǎn)品優(yōu)勢]

·提高客戶服務(wù)效率，降低客戶滿意度;

·減少人工成本，降低運(yùn)營成本。

5.支持與第三方應(yīng)用軟件對接。

由于呼叫中心系統(tǒng)具有較高的技術(shù)含量和使用要求，因此在選擇第三方呼叫中心系統(tǒng)時，應(yīng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。呼叫中心系統(tǒng)是一種用于處理來電的信息采集設(shè)備，通常由計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫和外呼機(jī)器人組成。一般采用基于PC端或者移動端(PAD或智能手機(jī))來實現(xiàn)。