從去年開始，各大企業(yè)都開始使用客服機(jī)器人來(lái)解決客戶咨詢。人工智能客服機(jī)器人是一款基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，集智能識(shí)別、語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解于一體的智能機(jī)器人。能有效提升客服效率，節(jié)省人工成本，降低用戶的服務(wù)門檻。那么，人工智能客服機(jī)器人哪里有賣?目前在市場(chǎng)上出現(xiàn)了各種各樣的人工智能客服機(jī)器人。

從使用場(chǎng)景上看，這類人工智能服務(wù)機(jī)器人主要是幫助企業(yè)解決用戶咨詢問(wèn)題、提高轉(zhuǎn)化率及減少人工成本投入的工具型智能設(shè)備(目前僅限部分企業(yè)試用)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買一款智能客服產(chǎn)品就能為企業(yè)帶來(lái)諸多好處：

1、幫助企業(yè)減少人工成本投入

如果使用智能客服機(jī)器人，企業(yè)可以直接由人工坐席代替人工進(jìn)行客戶服務(wù)。

一方面，機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，能夠準(zhǔn)確理解用戶問(wèn)題并做出正確回答。另一方面，機(jī)器人能夠靈活運(yùn)用多種渠道資源來(lái)解決顧客問(wèn)題。

這樣一來(lái)，不僅可以減少人工成本投入，還可以提升客服服務(wù)質(zhì)量(降低了人工服務(wù)出錯(cuò)率)。

不僅如此，在機(jī)器人幫助下企業(yè)還可實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)器人話務(wù)數(shù)據(jù)的分析與利用，為優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率提供參考依據(jù)。

2、為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)

當(dāng)用戶提出問(wèn)題時(shí)，人工智能客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)分析，并給出相應(yīng)的解決方案。

并且，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，智能客服機(jī)器人可以通過(guò)與知識(shí)庫(kù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)問(wèn)答、場(chǎng)景識(shí)別等功能，有效地幫助企業(yè)解決用戶咨詢的問(wèn)題。

與此同時(shí)，人工智能客服機(jī)器人可以有效地降低人工成本投入(包括技術(shù)人員和人力資源)。

并且，使用人工智能客服機(jī)器人還能夠?qū)⒏嗟目蛻艮D(zhuǎn)化為銷售型客戶以及潛在客戶。

因此，在用戶體驗(yàn)方面提升明顯。

3、能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的潛在客戶，增加業(yè)績(jī)

因?yàn)橹悄芸头a(chǎn)品本身就具備客戶識(shí)別、智能問(wèn)答、知識(shí)學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析等功能，能夠很好地幫助企業(yè)做好客戶維護(hù)，為企業(yè)帶來(lái)更多的潛在客戶。

同時(shí)智能客服機(jī)器人還能很好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理。

目前，智能客服機(jī)器人主要應(yīng)用在電商、金融、游戲等行業(yè)。

但隨著技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)將會(huì)有更多領(lǐng)域的場(chǎng)景應(yīng)用到智能客服機(jī)器人上;例如：教育系統(tǒng);企業(yè)等其他行業(yè)。"

4、提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提供更多的服務(wù)

(1)提高客服人員的服務(wù)水平：當(dāng)用戶咨詢的問(wèn)題較多時(shí)，智能客服可以快速響應(yīng)，并提供專業(yè)耐心的服務(wù)。

(2)提升服務(wù)質(zhì)量：當(dāng)用戶咨詢更多的問(wèn)題時(shí)，智能客服可以根據(jù)用戶的需求快速回答，為用戶提供更多有價(jià)值的信息。

(3)降低企業(yè)管理成本：智能客服能幫助企業(yè)節(jié)省大量人力成本，節(jié)省企業(yè)管理成本、減少工作失誤，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

人工智能機(jī)器人已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在各大領(lǐng)域，而作為智能機(jī)器人研究先行者巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在這方面也是走在了前列。