智能客服機(jī)器人將扮演著越來越重要的角色。其不僅可以為企業(yè)解決問題，還能減少人工成本、提升工作效率，在一定程度上提高了企業(yè)的運(yùn)營和管理效率。作為一個(gè)獨(dú)立的智能對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)，其具有強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備和技能儲(chǔ)備，在不斷完善自身功能的同時(shí)，也能與用戶進(jìn)行高效交流并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。在智能客服領(lǐng)域中主要是通過多輪對(duì)話來進(jìn)行信息篩選以及與客戶進(jìn)行有效溝通并完成相關(guān)業(yè)務(wù)解答工作。在對(duì)話過程中除了人工提供文字信息外，也可以使用對(duì)話管理、表情包、語音等多種形式來提供與客戶之間進(jìn)行有效互動(dòng)。

智能客服機(jī)器人哪家公司好——人工智能的發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施的完善與升級(jí)，目前主要由人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計(jì)算三個(gè)方面組成。

其中人工智能已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展：數(shù)據(jù)量不斷積累，算法迭代速度加快;數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理等技術(shù)日益成熟;基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，網(wǎng)絡(luò)、硬件等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快;應(yīng)用場景日趨豐富……同時(shí)隨著大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法研究的不斷深入以及各種新技術(shù)新應(yīng)用的出現(xiàn)與發(fā)展，人工智能在各行業(yè)領(lǐng)域中應(yīng)用得到快速突破。

北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是一家以研究和開發(fā)智能客服平臺(tái)、在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等企業(yè)聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)的高新技術(shù)企業(yè)。智能客服機(jī)器人主要功能如下：

1.自動(dòng)問答

用戶可以通過自然語言的方式來提問，并得到相應(yīng)的答案，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)回答的結(jié)果來自動(dòng)推薦合適的答案。

智能客服機(jī)器人哪家公司好——利用人工智能技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，將機(jī)器人對(duì)話引入到智能客服領(lǐng)域，可以幫助用戶解決問題和提高工作效率以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

通過自然語言技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，智能客服機(jī)器人能準(zhǔn)確理解用戶意圖并及時(shí)提供幫助和解決問題;同時(shí)，還可通過表情和聲音等多種形式與用戶進(jìn)行有效溝通。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊致力于為企業(yè)提供更便捷、更貼心的整體解決方案。

2.自然語言理解

隨著自然語言處理技術(shù)的發(fā)展，文本數(shù)據(jù)成為處理數(shù)據(jù)的主要來源。自然語言理解主要是指對(duì)文本中所包含的信息進(jìn)行理解，并根據(jù)分析結(jié)果來完成回答任務(wù)，在這一過程中需要依靠神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型來對(duì)文本進(jìn)行特征提取。

近年來，機(jī)器學(xué)習(xí)算法的發(fā)展為自然語言分析提供了更多技術(shù)支持。

一方面由于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型能夠準(zhǔn)確地預(yù)測信息和任務(wù)要求，從而使得深度學(xué)習(xí)技術(shù)得到更廣泛的應(yīng)用。

另一方面深度機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)能夠?qū)?shù)據(jù)分類和問題挖掘相結(jié)合，從而解決了許多現(xiàn)實(shí)問題，例如：問答類任務(wù)和問答系統(tǒng)。

3.知識(shí)圖譜，機(jī)器人知識(shí)庫與客戶對(duì)話

以智能客服機(jī)器人知識(shí)庫為例，它可以通過知識(shí)圖譜技術(shù)來與客戶進(jìn)行有效對(duì)話，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。

機(jī)器人知識(shí)庫可以分為三個(gè)方面：業(yè)務(wù)知識(shí)、知識(shí)庫、以及知識(shí)庫，這三個(gè)方面都是為了能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而設(shè)置的。

知識(shí)圖譜與知識(shí)管理是不同的兩個(gè)概念，兩者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。

智能客服機(jī)器人哪家公司好——以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為例，它利用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

智能客服機(jī)器人哪家公司好——人工智能將成為未來發(fā)展的必然趨勢。

4.機(jī)器人的服務(wù)流程管理與分配

機(jī)器人客服的服務(wù)流程分配是指如何讓機(jī)器人在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域中完成具體的工作，一般包括幾個(gè)部分：

服務(wù)人員：機(jī)器人通過人工配置，可以實(shí)現(xiàn)與客戶之間的交流互動(dòng)、引導(dǎo)等。

機(jī)器人客服：主要是負(fù)責(zé)接聽或回復(fù)用戶投訴或咨詢。

人工客服：主要是通過機(jī)器人與客服人員進(jìn)行溝通并完成任務(wù)。

智能客服機(jī)器人哪家公司好——隨著人工智能的不斷發(fā)展，機(jī)器人領(lǐng)域也取得了很大進(jìn)步，在一定程度上能夠替代一部分人工崗位。