隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)客戶對(duì)于客服呼叫中心設(shè)備也有了更高的要求，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景逐漸增多。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要將電話變成一個(gè)營(yíng)銷工具，利用電話可以更好地與客戶進(jìn)行溝通。目前市面上有許多呼叫中心產(chǎn)品的方案在不同的場(chǎng)景下都能發(fā)揮其作用。

深圳呼叫中心系統(tǒng)廠家-巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，專業(yè)的呼叫中心軟件定制開發(fā)，可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展需求，量身定做符合要求的通信系統(tǒng)方案。

1.呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)：

1)語(yǔ)音引導(dǎo)咨詢：客戶撥打電話后，系統(tǒng)自動(dòng)引導(dǎo)客戶撥打相應(yīng)的人工坐席號(hào)碼。

2)在線咨詢答疑：座席人員在線解答客戶咨詢問(wèn)題，同時(shí)將相關(guān)信息同步至服務(wù)管理端。

3)在線管理統(tǒng)計(jì)分析：座席人員可以對(duì)通話情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)生成報(bào)表，以供管理層查看和分析。

4)自動(dòng)外呼營(yíng)銷：坐席人員通過(guò)座席端系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)呼叫外呼，將業(yè)務(wù)或產(chǎn)品信息傳遞給客戶并促成交易;或者在有意向客戶的情況下主動(dòng)致電企業(yè)負(fù)責(zé)人并進(jìn)行跟進(jìn)。

5)智能質(zhì)檢：系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)通話質(zhì)量、錄音等情況，對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，通過(guò)質(zhì)檢數(shù)據(jù)判斷客戶是否符合購(gòu)買條件，將不符合購(gòu)買條件的用戶過(guò)濾掉。

2.呼叫中心系統(tǒng)的方案

根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，可以將呼叫中心系統(tǒng)分成三種方案：1)直呼方案;2)呼叫轉(zhuǎn)移方案;3)數(shù)據(jù)采集(營(yíng)銷工具)。

不同的應(yīng)用場(chǎng)景，呼叫中心系統(tǒng)的功能需求也不盡相同。

首先是直呼方案，由于該產(chǎn)品成本低，能夠在一定程度上解決呼叫轉(zhuǎn)移問(wèn)題，但是因?yàn)槌杀镜停酝茝V效果并不明顯。

再有是呼叫轉(zhuǎn)移方案，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，其優(yōu)勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)——成本更低、速度更快、功能更多等;但同時(shí)也有缺點(diǎn)，比如對(duì)客戶信息的管理和維護(hù)不到位;同時(shí)會(huì)受到環(huán)境因素的影響;需要在一定的條件下才能使用。

數(shù)據(jù)采集(營(yíng)銷工具)：在客戶信息記錄方面存在一定不足;需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有客戶或者潛在客戶的電話進(jìn)行有效采集;且其采集方式需要根據(jù)不同客戶群進(jìn)行定制開發(fā)。

所以企業(yè)在選擇呼叫機(jī)時(shí)一定要擦亮眼睛，根據(jù)自身實(shí)際需求選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)。

3.手機(jī) APP、短信、微信公眾號(hào)等方式的應(yīng)用

手機(jī) APP、微信公眾號(hào)等方式的出現(xiàn)，使得用戶通過(guò)移動(dòng)端即可與客戶進(jìn)行溝通交流，這是傳統(tǒng)的電話呼叫中心所無(wú)法比擬的。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出的呼叫中心解決方案，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐能力，能夠滿足客戶需求;同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了智能化，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)完成客戶問(wèn)題反饋、工單派發(fā)、問(wèn)題跟蹤、回訪等一系列工作，減少了人工成本;還可根據(jù)需求擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與營(yíng)銷推廣、客服管理一體化。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是專業(yè)從事呼叫中心軟件定制開發(fā)及呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)研發(fā)的公司。本公司擁有一支從事呼叫中心建設(shè)十年以上專業(yè)團(tuán)隊(duì)為您提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為您量身打造適合您的呼入、呼出解決方案。