客服是一個企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，如果一個企業(yè)的客服環(huán)節(jié)出了問題，那么這個企業(yè)也就完蛋了，所以客服的質(zhì)量對于一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的。 但是在傳統(tǒng)的客服崗位上，都是按照人來設(shè)置工作崗位的，這就導(dǎo)致了傳統(tǒng)客服崗位工作量大，而且不穩(wěn)定。所以在現(xiàn)在這樣一個大環(huán)境下，越來越多的人都想著要轉(zhuǎn)型升級自己的工作方式。在現(xiàn)在這樣一個大環(huán)境下，智能客服成了很多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的首選。

智能客服是采用 AI人工智能技術(shù)來代替人工工作，通過語音+文字來回復(fù)用戶咨詢問題。但是現(xiàn)在市面上也出現(xiàn)了很多種不同類型的智能客服平臺，那么哪一個牌子的智能客服平臺比較好呢?

選擇一款好的智能客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)更省心、便捷地使用智能客服。

1.實時在線，可隨時交流

客戶的咨詢一般都會在上班時間，尤其是節(jié)假日和工作日，客服人員需要及時回復(fù)客戶的問題。

很多公司的客服軟件不支持實時在線交流，這也限制了客服的工作效率。

然而，如果你使用一款智能客服系統(tǒng)，就可以避免這個問題。

因為系統(tǒng)可以將實時在線功能嵌入到客戶服務(wù)頁面中，幫助企業(yè)更好地與用戶溝通。

而且在聊天時，系統(tǒng)會自動識別出客戶的語音信息和表情信息，并按照客戶的不同需求進(jìn)行處理和回復(fù)。

2.多種話術(shù)模板，智能回復(fù)

客服機(jī)器人，自動回復(fù)話術(shù)模板，根據(jù)行業(yè)智能分析和總結(jié)，結(jié)合客戶需求、場景來自動回復(fù)，提升話術(shù)質(zhì)量和客戶滿意度。

同時，為客服人員提供強(qiáng)大的知識庫，可以滿足不同崗位的需要。

例如：銷售機(jī)器人可以回答企業(yè)問題、咨詢企業(yè)的問題、投訴等;智能客服機(jī)器人可以回答客戶咨詢問題等。

3.多渠道接入，高效管理

除了自身智能客服系統(tǒng)外，還可以接入第三方平臺，如：企業(yè)微信、釘釘、小程序、網(wǎng)站等。

通過這些渠道，客服人員可以快速找到所需的服務(wù)。

也可以直接與客戶溝通，提高效率。

通過這些渠道，您可以輕松管理員工工作，并實現(xiàn)統(tǒng)一管理和分配人力資源的目標(biāo)。

例如：支持通過智能聊天機(jī)器人直接向客戶發(fā)送消息;

4.智能質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量

智能質(zhì)檢：可以根據(jù)不同場景進(jìn)行分類，設(shè)置不同的質(zhì)檢規(guī)則，包括自動檢測、智能回復(fù)等，對客服話術(shù)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理問題。

智能提醒：在用戶的咨詢過程中遇到的問題，可以實時提醒。

智能語音播報：自動對對話錄音進(jìn)行語音播報并提供回復(fù)內(nèi)容，便于用戶及時查看。

智能會話監(jiān)控：對用戶的通話行為進(jìn)行分析，如有錄音可自動生成錄音文件并存儲到數(shù)據(jù)庫中。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，助力運(yùn)營管理

可以隨時統(tǒng)計不同渠道的客服信息，實時掌握企業(yè)運(yùn)營情況。

支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出報表，可根據(jù)需要自定義統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。