有什么客服系統(tǒng)比較好用的，目前市面上的客服系統(tǒng)功能基本都是相似的，可以滿足企業(yè)對(duì)客服平臺(tái)的需求。但是每個(gè)企業(yè)情況不同，對(duì)于客服平臺(tái)的功能和要求也會(huì)有所不同，所以要想清楚自己需要哪些功能、使用哪種客服系統(tǒng)比較好。

在此建議大家在選擇客服平臺(tái)時(shí)，要充分了解客戶服務(wù)類型和服務(wù)流程等相關(guān)問(wèn)題。

1、訪客實(shí)時(shí)訪問(wèn)，有效提高服務(wù)效率

訪客通過(guò)后臺(tái)管理可以查看訪客的基本信息，從而可以在線進(jìn)行訪客信息的咨詢，幫助客服快速提高服務(wù)效率。

2、靈活的設(shè)置模板，可自定義各類模板滿足用戶需求

自定義模板的功能是讓企業(yè)可以根據(jù)自己需要設(shè)置不同的模板，滿足用戶不同場(chǎng)景下的需求，而這一點(diǎn)在在線客服系統(tǒng)中也是可以實(shí)現(xiàn)的。

3、多樣化的報(bào)表分析功能，提供專業(yè)、全面的統(tǒng)計(jì)分析

報(bào)表是企業(yè)管理的重要組成部分，如果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不好，企業(yè)就無(wú)法做到精細(xì)化管理。

目前市面上有很多在線客服系統(tǒng)都具備報(bào)表分析功能，可以幫助企業(yè)全面地了解到客戶數(shù)據(jù)，提高客服人員的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

另外，還能提供用戶畫(huà)像功能和用戶行為分析功能、以及營(yíng)銷推廣功能，幫助客戶進(jìn)行更精準(zhǔn)地定向投放廣告和推廣。

4、支持移動(dòng)端，智能分流，讓客服隨時(shí)隨地接待客戶

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶在手機(jī)端的使用頻率是越來(lái)越高的，很多企業(yè)都有自己的智能設(shè)備，因此客服系統(tǒng)也應(yīng)該能夠適應(yīng)這種變化，能夠讓客服隨時(shí)隨地接待客戶。

目前市面上的在線客服系統(tǒng)功能是比較相似的，但是不同功能滿足的需求也不一樣，所以建議企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)還要考慮到自己企業(yè)所需使用哪些功能和要求，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多價(jià)值。

如果您對(duì)自己想要使用的在線客服系統(tǒng)沒(méi)有任何了解就購(gòu)買了產(chǎn)品或服務(wù)的話，那么很有可能會(huì)導(dǎo)致不適合使用這款軟件以及平臺(tái)。

另外一個(gè)原因就是市面上很多在線客服系統(tǒng)功能相似且價(jià)格低廉并且還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化功能以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面都比較欠缺一些。

當(dāng)然這些問(wèn)題只是我們考慮在線客服系統(tǒng)時(shí)所要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

5、強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)，功能強(qiáng)大且穩(wěn)定

一般大型企業(yè)都會(huì)選擇一款專業(yè)的客服管理系統(tǒng)，不僅功能強(qiáng)大而且穩(wěn)定。

如果你想要購(gòu)買一個(gè)優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)，建議選擇巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，2006年來(lái)一直深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，不僅擁有強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)、多語(yǔ)言版本等，而且還擁有專業(yè)、完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，能夠幫助企業(yè)快速解決在線客服的問(wèn)題。