如果一個企業(yè)的客服部門有上千人，那么他們的工作流程和工作模式就是每天都要在客服之間進(jìn)行交流溝通。但是，人工客服每天都要接聽成千上萬個電話，再加上一些復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求，如果企業(yè)沒有一個統(tǒng)一的、專業(yè)高效的在線客服系統(tǒng)的話，那么對于企業(yè)來說，無疑是非常麻煩且耗時耗力的。

如今市面上有各種各樣在線客服管理系統(tǒng)的存在，但是真正好用有效卻又符合實(shí)際需求并真正滿足企業(yè)需求和效果提升的在線客服系統(tǒng)卻少之又少。

因?yàn)橹挥挟?dāng)你選擇了一款好得在線客服管理系統(tǒng)之后，才能保證在使用這款在線客服管理系統(tǒng)之后會給你帶來意想不到的效果。那么什么樣的在線客服系統(tǒng)才算好用呢?

首先就是它能夠滿足企業(yè)不同場景和需求，并能高效支撐起每天幾千人高并發(fā)會話要求和實(shí)時工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

其次是能夠滿足企業(yè)對于在線客服系統(tǒng)功能擴(kuò)展性和服務(wù)支持力需求。

最后是能夠?yàn)榭蛻籼峁┒嗲栏哔|(zhì)量語音交互功能以及智能化 AI識別分析功能。

這三點(diǎn)都是在企業(yè)需要的基礎(chǔ)上才能夠得到滿足，而好的在線客服管理系統(tǒng)應(yīng)該具備這些功能才算是好用的。

1.高并發(fā)支持能力

在線客服管理系統(tǒng)作為服務(wù)于企業(yè)的一種溝通工具，它必須要有高并發(fā)的支持能力。

因?yàn)槿绻粋€企業(yè)的客服部門有上千人的話，那么他們在一天之內(nèi)肯定是會有成千上萬個電話同時打過來的。

如果在線客服管理系統(tǒng)在并發(fā)能力上做得不好的話就會導(dǎo)致無法支撐起每天成千上萬個電話同時進(jìn)行溝通，從而使企業(yè)無法及時了解客服工作狀態(tài)和工作效率。

所以一款好用的在線客服系統(tǒng)必須能夠支持多語種多終端接入，并且能夠在線進(jìn)行各種高并發(fā)的智能語音機(jī)器人呼叫響應(yīng)任務(wù)處理。

另外還要能夠滿足每天幾十萬甚至上百萬人同時在線實(shí)時交流數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，從而為企業(yè)提供實(shí)時數(shù)據(jù)報表和大數(shù)據(jù)分析以及智能化管理服務(wù)。

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力

如今，許多企業(yè)都非常注重數(shù)據(jù)分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)能夠讓企業(yè)更好地了解到自身的問題所在，并根據(jù)問題制定出相應(yīng)的解決方案。

所以在線客服系統(tǒng)不僅能夠記錄和查看用戶和客戶相關(guān)信息，還能提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。

在使用在線客服管理系統(tǒng)之后，企業(yè)就能實(shí)時了解到自己所在行業(yè)各環(huán)節(jié)的客服工作情況，并為后續(xù)開展工作提供更加準(zhǔn)確和有效的數(shù)據(jù)支撐。

因?yàn)橹挥挟?dāng)你了解了在線客服管理系統(tǒng)能夠幫助你解決哪些難題之后，那么對于它的評價也就會變得更高一些。

畢竟一個好用的在線客服管理系統(tǒng)能夠讓企業(yè)更好地解決自身問題和提升服務(wù)質(zhì)量，還能為企業(yè)創(chuàng)造更大利益。

3.智能語音功能

傳統(tǒng)的客服接待方式是通過人工電話或者郵件進(jìn)行溝通，這樣雖然也能幫助企業(yè)快速解決一些問題但是也存在著一些弊端。

例如：客戶在咨詢問題的時候如果客服不能及時解決的話，會給客戶留下不好的印象或者對企業(yè)產(chǎn)生不好的影響。

而使用在線客服系統(tǒng)的話，就能夠解決這一問題，因?yàn)槠髽I(yè)可以在在線客服系統(tǒng)中設(shè)置多個語音助手，并支持多輪對話功能。

同時在與客戶進(jìn)行語音交互溝通過程中可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或者為企業(yè)創(chuàng)造效益從而促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

所以在這里也需要提醒一下大家，只有當(dāng)我們選擇了一款好用的在線客服管理系統(tǒng)后才能夠真正達(dá)到提升工作效率，降低運(yùn)營成本的目的。

4. AI識別功能

AI識別功能指的是當(dāng)企業(yè)客服接到客戶來電后，系統(tǒng)會自動根據(jù)話術(shù)智能分配。

從而能夠讓客戶快速了解到問題的關(guān)鍵所在，并通過 AI技術(shù)將客戶意向轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

目前市場上有很多在線客服系統(tǒng)都可以做到這一點(diǎn)，但是真正好用且專業(yè)的在線客服系統(tǒng)卻很少能做到這一點(diǎn)。

5.數(shù)據(jù)分析報告能力(可視化)

在線客服系統(tǒng)不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┩晟频姆?wù)，同時還能夠?qū)崟r查看服務(wù)數(shù)據(jù)，并能為客戶提供詳細(xì)的咨詢記錄分析報告。