作為客服行業(yè)的從業(yè)者，你對(duì)客服機(jī)器人是什么樣子的了解多少?客服機(jī)器人在如今的電商行業(yè)，已經(jīng)是不可或缺的存在了，而在眾多的平臺(tái)中，微信、 QQ、支付寶等都會(huì)有不同比例的使用率。但隨著現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的機(jī)器人客服平臺(tái)，所以對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)好的渠道來(lái)接入到平臺(tái)中也是至關(guān)重要。

那今天就為大家介紹一下智能機(jī)器人在不同場(chǎng)景中所能發(fā)揮出來(lái)的作用吧。智能客服機(jī)器人作為客戶溝通交流中使用最多的一種工具，它不僅能夠提升銷售效率和客戶滿意度，還可以為企業(yè)帶來(lái)更多潛在用戶。目前智能客服機(jī)器人支持多種語(yǔ)言接入、支持文本、語(yǔ)音及圖像等多種方式。下面就為大家介紹一下智能客服機(jī)器人常見功能都有哪些。

1、語(yǔ)音客服

客戶服務(wù)機(jī)器人通過(guò)呼叫中心接入，可進(jìn)行多種對(duì)話方式，包括語(yǔ)音、文本、圖像，支持自動(dòng)切換。

當(dāng)遇到客戶提出問(wèn)題時(shí)，可快速將問(wèn)題導(dǎo)入到知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行查詢。客服人員也可以使用后臺(tái)管理系統(tǒng)導(dǎo)出或從機(jī)器人端導(dǎo)出答案，供客戶進(jìn)行查詢。

當(dāng)遇到不能解答的客服時(shí)，也可以利用后臺(tái)管理系統(tǒng)導(dǎo)入答案后由機(jī)器人提供答案查詢。

支持語(yǔ)音識(shí)別、情緒識(shí)別和語(yǔ)義理解等技術(shù)，可以更好地回答客戶的提問(wèn)，提高咨詢效率。

2、圖像客服

圖像客服可以將客戶反饋的問(wèn)題圖像化，并轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行解釋。

在企業(yè)產(chǎn)品介紹中加入了視頻，可以讓產(chǎn)品的畫面更生動(dòng)，更加直觀。

在一些重要的電話中直接加入視頻，讓用戶感受到機(jī)器人服務(wù)的真誠(chéng)。

將視頻作為一種重要的客服工具，不僅提升了客服機(jī)器人的工作效率和效果，還能夠讓用戶更加深入地了解企業(yè)。

可以將視頻添加到自動(dòng)回復(fù)中，也可以將其導(dǎo)入到客服機(jī)器人后臺(tái)中作為一種常規(guī)服務(wù)工具。

3、郵件客服

可快速添加、刪除、修改郵件。

支持在線回復(fù)，支持文字、圖片、鏈接和語(yǔ)音等多種方式的郵件內(nèi)容回復(fù)，以及支持將郵件內(nèi)容保存為 HTML文件。

適用于企業(yè)所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可廣泛應(yīng)用于電商/教育/醫(yī)療等行業(yè)。

4、短信客服

客服機(jī)器人會(huì)將與客戶的對(duì)話發(fā)送到短信營(yíng)銷平臺(tái)，在客戶與機(jī)器人之間建立一個(gè)溝通橋梁，幫助客戶與客服機(jī)器人進(jìn)行更好的溝通。

短信客服的優(yōu)勢(shì)在于可以通過(guò)短信來(lái)控制營(yíng)銷短信的發(fā)送以及接收，并且可以有效減少無(wú)效信息回復(fù)。

短信客服功能也是現(xiàn)在很多公司用的最多的一個(gè)功能，因?yàn)橄啾绕渌δ軄?lái)說(shuō)，它不需要花費(fèi)太多時(shí)間或者成本就可以讓機(jī)器人和企業(yè)員工更好溝通對(duì)話。

5、自助系統(tǒng)

自動(dòng)回復(fù)：可通過(guò)后臺(tái)設(shè)置條件進(jìn)行自動(dòng)化回答，如已知關(guān)鍵詞、已知問(wèn)題類型、默認(rèn)答案等，提高機(jī)器人回答效率;

批量導(dǎo)入：用戶可以通過(guò)自助系統(tǒng)批量導(dǎo)入需要回答的問(wèn)題或設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的次數(shù)(可自定義);

語(yǔ)音識(shí)別：自動(dòng)將客服機(jī)器人生成回復(fù)的文本轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，降低人工坐席負(fù)擔(dān);

其他交互輔助功能：在線視頻聊天(客戶在對(duì)話時(shí)機(jī)器人會(huì)同時(shí)進(jìn)行視頻聊天)、圖片表情、錄音文件上傳等。