第一種：企業(yè)自建網(wǎng)站+小程序;第二種：網(wǎng)站自帶客戶管理功能+客服機(jī)器人;不過目前市場(chǎng)上很多企業(yè)和行業(yè)并沒有采用這種比較常見的形式，因?yàn)檫@樣在后期使用中就會(huì)出現(xiàn)很多問題。所以我建議企業(yè)可以選擇使用小程序+自助客服系統(tǒng)作為主要的交互方式，這樣后期出現(xiàn)問題了，直接通過自助客服系統(tǒng)進(jìn)行操作就可以了。

1、訪客管理：

(1)批量管理：擁有支持批量設(shè)置訪客信息、多條件篩選規(guī)則等多種功能，并且還可以將批量添加的客戶數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一的頁面管理起來，便于企業(yè)進(jìn)行后期維護(hù)。

(2)權(quán)限控制：支持多用戶查看、修改用戶權(quán)限信息等功能，并且能夠?qū)γ總€(gè)客戶進(jìn)行詳細(xì)記錄，方便企業(yè)對(duì)于每一個(gè)用戶進(jìn)行管理。

2、多渠道多平臺(tái)對(duì)接：

(1)多種渠道對(duì)接：不同的渠道可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行對(duì)接，如官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)、知乎等等，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行二次開發(fā)。

(2)多種功能對(duì)接：在線咨詢客服系統(tǒng)具備多功能模塊，如消息推送、訪客管理等，可以根據(jù)需求設(shè)置需要接入到哪種平臺(tái)。

(3)多種接入方式：小程序+網(wǎng)站自帶客戶管理功能+客服機(jī)器人，這兩種類型的平臺(tái)都可以接入在線咨詢客服系統(tǒng)。

(4)多種數(shù)據(jù)導(dǎo)出方式：在線咨詢客服系統(tǒng)具備多數(shù)據(jù)導(dǎo)出工具，可以對(duì)用戶的詳細(xì)信息進(jìn)行管理和分析。

(5)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：在線咨詢客服系統(tǒng)具備多渠道統(tǒng)計(jì)、訪客統(tǒng)計(jì)等功能。

(6)多賬戶體系：不同的用戶有不同的權(quán)限要求，企業(yè)可根據(jù)自己的需要對(duì)用戶進(jìn)行二次開發(fā)使用。

(7)靈活配置策略：在線咨詢客服系統(tǒng)支持靈活定制方案，比如是否需要自定義模板、是否增加微信小程序、是否采用企業(yè)自定義配置等。

3、智能分析客戶行為：

智能分析訪客行為，提高在線客服服務(wù)質(zhì)量。

智能外呼系統(tǒng)：當(dāng)訪客點(diǎn)擊咨詢按鈕后，可自動(dòng)識(shí)別訪客的身份，并通過語音或文字進(jìn)行對(duì)話，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

快速回復(fù)系統(tǒng)：在線訪問時(shí)可根據(jù)用戶需求快速回復(fù)相關(guān)信息，幫助企業(yè)快速提升客服人員效率、客戶滿意度及品牌形象。