隨著人們生活水平的提高，企業(yè)對(duì)員工的要求也越來越高，企業(yè)為了更好地服務(wù)客戶，必須建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。這也是現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。我們也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇。

呼叫中心主要功能有：呼出電話管理、客戶回訪管理、短信通知等，同時(shí)也可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義配置。需要接入到運(yùn)營商系統(tǒng)中，才能進(jìn)行正常使用。

外呼系統(tǒng)就是指通過電腦或手機(jī)直接撥打電話，實(shí)現(xiàn)銷售和客戶服務(wù)功能的一個(gè)工具。

一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能是所有呼叫中心都具備的功能。外呼時(shí)可以通過系統(tǒng)的錄音、通話人數(shù)等數(shù)據(jù)，快速地統(tǒng)計(jì)出成功呼出電話情況，以及通話時(shí)間、通話人數(shù)，并可生成相應(yīng)的報(bào)表。

1.分析通話記錄，了解銷售人員的工作情況

2.統(tǒng)計(jì)每一次撥打客戶的數(shù)量，了解每個(gè)客戶的意向度

3.統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工一天呼出電話多少次，了解員工工作效率

4.分析撥打客戶回訪電話數(shù)，了解回訪效果

二、通話錄音

通話錄音系統(tǒng)可通過電腦或手機(jī)對(duì)員工撥打客戶電話、掛斷電話等通話過程進(jìn)行錄音，同時(shí)還可將錄音文件保存到本地電腦或手機(jī)中。管理者可隨時(shí)對(duì)錄音文件進(jìn)行查看和播放，從而對(duì)員工的工作情況進(jìn)行有效監(jiān)督。而且系統(tǒng)支持查詢和導(dǎo)出，為企業(yè)提供了便利的查詢條件。

三、系統(tǒng)設(shè)置

1、系統(tǒng)配置：外呼系統(tǒng)設(shè)置包括號(hào)碼導(dǎo)入功能，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇號(hào)碼導(dǎo)入的方式。

2、自定義設(shè)置：企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行自定義配置，如坐席數(shù)量、坐席工號(hào)等。

3、錄音：系統(tǒng)可以設(shè)置錄音管理，可以根據(jù)自己的需要對(duì)錄音進(jìn)行管理。同時(shí)也可以設(shè)置錄音的有效時(shí)間和存儲(chǔ)時(shí)間，從而方便日后查找。

4、電話呼出限制：對(duì)于不同類型的客戶，電話呼出數(shù)量有嚴(yán)格的限制。同時(shí)也可以根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行限制，如限制呼出時(shí)間、呼出號(hào)碼等。企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行選擇，并設(shè)置對(duì)應(yīng)的規(guī)則。

四、電話撥號(hào)

1.座機(jī)電話撥號(hào)是將用戶的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的數(shù)字，從而實(shí)現(xiàn)撥打用戶電話的一種功能。座機(jī)電話撥號(hào)包括固定電話撥號(hào)和手機(jī)撥號(hào)兩種方式。固定電話撥號(hào)是指將用戶的固話號(hào)碼轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的數(shù)字，然后通過固定電話進(jìn)行撥打，例如10086、10000等。手機(jī)撥打電話則是通過手機(jī)直接撥打用戶的號(hào)碼。

2.語音提示用戶撥打自己的號(hào)碼，同時(shí)如果遇到對(duì)方不接聽，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工座機(jī)進(jìn)行咨詢，在通話過程中，系統(tǒng)將根據(jù)話務(wù)員對(duì)用戶所報(bào)信息進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。同時(shí)為了保障通話質(zhì)量，系統(tǒng)也會(huì)對(duì)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

五、呼叫轉(zhuǎn)移

呼叫轉(zhuǎn)移是指當(dāng)主叫號(hào)碼改變后，可以將主叫號(hào)碼轉(zhuǎn)移到被叫號(hào)碼上。在外呼系統(tǒng)中，可以通過自定義設(shè)置來實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。其中有兩種方式：一種是直接調(diào)用系統(tǒng)接口;另一種是通過客戶端界面調(diào)用。