呼叫中心軟件是以現(xiàn)代通訊技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合應(yīng)用計算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代管理方法，為客戶提供24小時連續(xù)服務(wù)的自動電話系統(tǒng)。隨著科技的發(fā)展，呼叫中心也從最初的人工坐席的傳統(tǒng)模式發(fā)展到智能化的自動語音服務(wù)，而智能呼叫中心是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，實現(xiàn)更高效、更便捷、更安全的呼叫服務(wù)。

智能外呼

智能外呼系統(tǒng)，采用先進(jìn)的語音識別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，對用戶輸入的信息進(jìn)行語義識別、語義理解、語義分析，將語音合成為用戶所需的信息，并通過真人聲音模擬機(jī)器人的語氣、語調(diào)及動作。

通話錄音

對電話通話進(jìn)行實時錄音，并具有文件備份和數(shù)據(jù)查詢功能。它能將所有的通話過程都錄下來，并且還能對錄音文件進(jìn)行編輯和刪除，這樣就可以對通話的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。除了錄音功能外，還可以設(shè)置外顯號碼，并可對每個號碼進(jìn)行查詢，支持將錄音文件導(dǎo)出到電腦上查看。還能將所有的錄音文件以列表形式展現(xiàn)出來，使管理人員和客服人員能夠及時了解通話情況。

電話營銷

呼叫中心解決方案提供商：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心軟件系統(tǒng)(公司專業(yè)為各行業(yè)提供呼叫中心軟件系統(tǒng)及相關(guān)解決方案)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能電話系統(tǒng)通過外呼、外呼+群呼、電銷等多種營銷模式，實現(xiàn)了智能營銷管理、自動外呼、數(shù)據(jù)分析及客戶分析等功能，可快速有效的幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)具有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，經(jīng)驗豐富，長期從事呼叫中心解決方案的研發(fā)和銷售，在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和影響力。同時公司與多家呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司合作，實現(xiàn)了各種行業(yè)的個性化定制。公司通過技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，贏得了眾多客戶的信賴，并成功中標(biāo)多個行業(yè)的解決方案。

大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)是云計算的產(chǎn)物，可以利用大數(shù)據(jù)對客戶的行為進(jìn)行分析，從而獲得更好的客戶服務(wù)體驗?？蛻舻男袨閿?shù)據(jù)會通過呼叫中心進(jìn)行收集，并通過智能語音處理系統(tǒng)進(jìn)行分析。除了能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的語音識別、語義理解外，還能將客戶的語音記錄下來，對其進(jìn)行分析，從而得出相關(guān)結(jié)論。

對于呼叫中心而言，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，可以獲得更多有價值的信息。通過對數(shù)據(jù)的挖掘和分析可以發(fā)現(xiàn)客戶消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等相關(guān)信息。對于企業(yè)而言，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶需求，了解客戶行為和喜好，從而為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

自助服務(wù)

通過自助服務(wù)為客戶提供咨詢服務(wù)，如語音導(dǎo)航、智能客服、知識庫查詢等。自動語音導(dǎo)航將語音轉(zhuǎn)換成文本，以便于客戶更好地理解服務(wù)內(nèi)容。智能客服在后臺將與客戶進(jìn)行交互，根據(jù)客戶的提問提供相應(yīng)的服務(wù)和解答。知識庫查詢可以幫助客戶快速找到自己需要的知識。知識庫查詢是一種簡單、方便的自助服務(wù)，可以提高客戶滿意度和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時可以讓客戶與企業(yè)形成良好的互動關(guān)系。