客服系統(tǒng)是公司開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)、收集用戶反饋的重要途徑。很多企業(yè)都希望通過(guò)提升客戶體驗(yàn)，以此來(lái)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然各個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)都有一定的相關(guān)性，但是針對(duì)用戶群體、服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量等方面都存在一定的差異。如果想要建立一個(gè)跨平臺(tái)客服系統(tǒng)，則需要進(jìn)行跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)，這就會(huì)涉及到跨平臺(tái)接口調(diào)用的問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，可以選擇通過(guò)API接口來(lái)實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的跨平臺(tái)接入。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊跨平臺(tái)客服系統(tǒng)，是一款支持多平臺(tái)接入的客服系統(tǒng)，在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下均可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定連接。支持多種渠道接入，包括網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序等。在網(wǎng)頁(yè)端，可支持網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī) APP、H5網(wǎng)頁(yè)端和微信公眾號(hào)四種方式接入，手機(jī)端還可支持微信公眾號(hào)接入;在微信公眾號(hào)和微信小程序中，可通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面或 APP頁(yè)面進(jìn)行接入;在微信小程序中，可通過(guò)H5頁(yè)面進(jìn)行接入。

接入方式

可通過(guò)瀏覽器、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站等多種接入方式，實(shí)現(xiàn)客戶的多平臺(tái)接入。

服務(wù)能力

1、統(tǒng)一管理：客服人員統(tǒng)一的管理，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、客戶分配、工單處理、系統(tǒng)權(quán)限分配等;

2、服務(wù)記錄：可以對(duì)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括客戶咨詢類(lèi)型、咨詢內(nèi)容以及客戶的各種評(píng)價(jià)等，方便企業(yè)對(duì)人員進(jìn)行考核和管理;

3、工單管理：支持工單的創(chuàng)建和提交，以及對(duì)工單的處理;

4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可以按照不同的維度統(tǒng)計(jì)出工作數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢情況、客戶跟進(jìn)情況等，方便企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行管理和考核;

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持對(duì)客服系統(tǒng)中的客戶資源信息和服務(wù)記錄進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

消息能力

跨平臺(tái)客服系統(tǒng)的消息能力，可實(shí)現(xiàn)多種消息類(lèi)型的處理，包括：

1.文字消息：支持單字段、多字段輸入，根據(jù)需要對(duì)單字段或多字段進(jìn)行組合輸入;

2.圖片消息：支持圖片文字同時(shí)輸出，組合發(fā)送;

3.電話消息：支持電話號(hào)碼加撥等。

工單能力

客服人員遇到用戶咨詢，或者是用戶對(duì)服務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，可通過(guò)工單來(lái)進(jìn)行處理。

工單分為普通工單和工單模板兩種類(lèi)型，其中普通工單適合于需要處理多個(gè)用戶問(wèn)題的人員使用，而普通工單模板則適合于只需要處理一個(gè)用戶問(wèn)題的人員使用。

在日常的工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的用戶咨詢，如果是針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，在多個(gè)平臺(tái)上都有相關(guān)問(wèn)題解答的話，我們就可以通過(guò)使用工單模板來(lái)對(duì)所有平臺(tái)上的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一處理。

知識(shí)庫(kù)能力

1.知識(shí)庫(kù)：系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)了來(lái)自各大搜索引擎的最新資訊，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，通過(guò)系統(tǒng)快速對(duì)客戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)檢索和整合，并將檢索到的知識(shí)，通過(guò)智能問(wèn)答的形式返回給客戶，以達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率和質(zhì)量的目的。

2.智能問(wèn)答：根據(jù)客戶咨詢的問(wèn)題和關(guān)鍵詞，智能生成一問(wèn)一答式的問(wèn)答模板，可以在短時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)地回答客戶問(wèn)題。也能使企業(yè)客服人員在回復(fù)客戶提問(wèn)時(shí)更加高效快捷。